今天小編分享的科技經驗：旅遊爆火後，攜程的近憂與遠慮，歡迎閱讀。
文丨邱天一
編丨曹慧敏
熬過至暗時刻，攜程終于在 2023 年打赢了一場漂亮的翻身仗。
復蘇後的市場，迎來一波波報復性的旅遊消費熱潮。作為旅遊市場的龍頭，攜程也乘勢而上，交出了一份份亮麗的成績單。
2023 年前三季，攜程營收 341.9 億，同比增長 128%，大有趕超 2019 的勢頭。同時，其重點布局的下沉市場也開始發力，2023 年新籤約 2100 家門店，遠遠超越了 2019 年的 1375 家，攜程系旅遊門店數已重回 6500 家的規模。
但華麗的背後，也暗藏隐憂。從内部數據看，在業績增長的同時，攜程的增長速度卻在下滑，從二季度的 180% 下降到 90%；從外部環境看，目前異常火熱的市場更像是一波報復性的反彈，如此行情不可能持久。而熱浪退去，如何穩住增長度過行業的榮枯周期，是攜程不得不面對的現實。
攜程最新财報數據，鏡觀台截圖
與此同時，蓬勃而誘人的旅遊市場也吸引了各方勢力競逐。一方是以抖音、快手、小紅書、東方甄選為代表的内容平台，憑借巨額流量，和短視頻、直播、圖文等内容優勢入局。
另一方是以攜程、美團、同程、飛豬等傳統 OTA（在線旅遊）勢力的貼身肉搏。其中，美團是本地生活的巨無霸；同程背靠騰訊，坐享微信流量紅利；飛豬依賴阿裡，獲得高德、餓了麼的協同支持。而遭遇百度減持後，攜程的協同力量正在弱化。
外有變化無常的市場行情、群雄環伺的競争局面，内有增速下滑的壓力。面對眼前火熱的市場，攜程該如何應對？
火爆下的隐憂
這個冬天，中國東北冰城 " 哈爾濱 " 火得一塌糊塗。借着冬奧會的餘溫，很可能将撬動中國萬億冰雪旅遊市場。
據最新報告預計，2023-2024 冰雪季我國冰雪休閒旅遊人數有望首次超過 4 億人次。
不僅是冰雪市場，2023 年以來，塵封三年的旅遊業整體迎來報復性增長，消費者熱情爆發式地被點燃。
據統計，今年前三季度，國内旅遊總人次 36.7 億，實現旅遊收入 3.7 萬億元，同比分别增長 75%、114%。今年上半年攜程機票平均預訂量增長超 260%，同期攜程國内酒店預訂量較 2019 年增長 60% 以上，單二季度的整體酒店預訂量就同比增長 160%, 達歷史新高。
水大魚大，随着旅遊業的火爆，行業老大哥攜程迎來了谷底後的華麗轉身。
據公開數據，疫情前的 2019 年，攜程營收 356.7 億，同比增長 15.2%。此後一路下滑，2020 年營收 183.2 億，下滑 48.6%；2021-2022 年營收均在 200 億左右，攜程迎來至暗時刻。
自 2023 年一季度起，攜程開啟了 "V" 反轉，營收直線攀升。2023 年一季度營收 92 億元，同比增長 124%；二季度營收 112 億元，同比增長 180%；三季度營收 137 億元，同比增長 99%，預期全年營收有望超過 2019 年。其中，攜程最重要的兩塊業務——住宿預訂和交通票務前三季度收入分别為 143 億和 134 億，增長均衡。
一邊是旅遊企業的欣欣向榮，一邊是旅遊消費者的歡欣雀躍。憋壞了的旅遊愛好者們，最期待痛痛快快來一場說走就走的旅行。
" 我想去昆明、大理、麗江，遊個 5 天。" 阿銀在放假早幾天就已經制定好了旅遊計劃，"2020 年以後就沒有去遠一點的地方玩過了。因為朋友和家人沒有時間一起，所以決定這一次自己去旅遊，已經定好小紅書博主開的民宿，也算是一場說走就走的旅行了。"
愛出行的琪琪，2023 年也去了很多地方，" 比較推薦的是雲南和哈爾濱。東北真的很治愈，去延吉的時候還拍了延吉公主寫真，非常值得去。"
但行業爆火之時，各種殺熟、漲價等問題現象也随之浮現。
小石提供
小石看到兩個手機上不同的價格非常不解，并表示：" 為什麼會這樣？" 并一度懷疑自己被 " 殺熟 "。
小星和朋友一起刷攜程酒店信息的時候，就措不及防的被 " 殺熟 " 了。其表示：" 朋友都說我被 " 殺豬（熟）" 了，我還再三确認，各種比價，最後确定是不同用戶不同價格！"
小劉也認為自己被 " 殺熟 "，據他描述，同樣的票其他平台會更便宜。" 在攜程定了往返廣州的機票 4362 元，付完款想起來去别的平台比比價格。結果某豬才 4242，差了 120 元，比價前後不過相差幾分鍾。" 小劉繼續講道：" 打給攜程，結果說出票了沒辦法，真沒想到這麼多年（在攜程）定那麼多次，最後大數據‘殺熟’到自己頭上。"
今年以來，有多家媒體報道稱，與飛豬、美團這樣的 OTA 平台對比，攜程機票、酒店預訂價格總相對更貴，價差在 5-10 元不等。單看來說其實貴的不多，但從總體量來看卻不容小觑。
另外，有些 CTA 平台趁節假日借機 " 漲價 "，也屢屢被消費者投訴。
值得思考的是，這場報復性旅遊能夠持續到何時？當熱潮退卻後，攜程們又能留住多少真實有效的用戶？更重要的是，該如何未雨綢缪穩住增長，度過行業的榮枯周期？
新勢力入侵
旅遊市場入局者眾多，但抖音、快手、小紅書、東方甄選等内容平台，憑借巨大流量池 + 短視頻直播優勢，是入局時間最短，但殺傷力最大的一波力量。
随着 00 後、90 後成為旅遊主力軍，旅遊也越來越年輕化。" 來一場說走就走的旅遊 "、" 特種兵式旅遊 " 等關鍵詞被頻頻提及，自由行更是成為最多被選擇的出行方式之一。
而自由行 " 種草、看評論、查口碑 " 的環節作為制定旅遊計劃重要的前置部分，也聚集了巨大的流量，像小紅書、抖音等内容平台也因此獲得巨大的旅遊相關流量。
小鹿在旅遊前就一定會做好攻略：" 一般是從抖音和小紅書上找一找，打卡景點哪個值得去，路線怎麼走方便，酒店怎麼買更實惠。"
根據克勞銳發布的《2023 旅遊消費内容研究報告》，在決定旅遊目的地時，八成以上遊客會在出發前備足攻略。而在各平台花費時間精力的分布中，小紅書位居首位。
為分旅遊市場一杯羹，小紅書早在 2022 年就成立了旅遊公司——璞真鄉裡（上海）旅遊文化有限公司，由小紅書科技有限公司 100% 持股。
2023 年 5 月，抖音也上線了日歷房功能，用戶可以即時下單預訂，這表示抖音正式開始進入 OTA 賽道搶奪市場。同年 6 月，抖音推出了酒旅大促 IP" 好好旅行節 "，攜手不同商家為消費人群制定不同出行計劃。之後，字節跳動還成立一家其間接全資持股的旅遊公司——成都海闊天空旅行社有限公司。
企查查截圖
除此之外，轉型直播成功的新東方，也在前段時間宣布進軍文旅賽道。近半年時間已經成立多家地方旅遊公司，并在 " 新東方文旅 " 賬号上架了自營文旅、研學旅行等產品。
這些跨界平台雖然入局晚，但自帶巨大流量盤和強大的内容粘性，在獲客和轉化上有着天然優勢。
速途研究院院長丁道師認為：" 這些新的平台現在體量不大，但他們的發展勢頭非常猛，還有攜程沒有的優勢。抖音最大的特點是算法，再加上流量優勢及背靠資本，做任何事都可以事半功倍；小紅書的優點就在于其獨樹一幟的種草模式，讓用戶的角色由閱聽人變成了參與者。"
各方實力者跨行入局文旅，勢必對老牌行業巨頭攜程造成壓力，意識到威脅的攜程也對此做出了改變，例如，攜程 2019 年成立上海程夢文化有限公司，招募旅遊達人、孵化平台 KOL。
同時，攜程也在 "AI、内容、ESG" 三方面進行創新，從 AI 體驗、内容社區、低碳酒店方向提升消費體驗。但創新成效如何，都仍需時間來驗證。
攜程的戰略防御
為了應對各類新的入侵者，攜程開始 " 向下向外 " 突圍，提出 " 沉下去 "+" 走出去 " 戰略布局。
發力下沉市場，一方面可防御新對手的進攻 , 同時也可緩解眾多大型酒店 " 自立門戶 "、" 去 OTA 化 " 的壓力。
近幾年，大型連鎖酒店紛紛自建起渠道，像華住集團、錦江、四季、亞朵等都開始自建直營渠道，以推出 APP、小程式、公眾号等方式搭建自營渠道和會員私網域。
大型連鎖酒店建立自有渠道，可擺脫 OTA 平台的鉗制。通過自建渠道，這些酒店不僅可以省去高額傭金費，還能更好的掌控客服與售後，擁有更多的主動性，從而與消費者直接建立聯系，增加復購可能。
2023 年攜程繼續深耕下沉市場。據攜程提供的信息顯示，2023 年攜程新籤約 2100 家門店，遠遠超越了 2019 年 1375 家，攜程系旅遊門店規模已重回 6500 家的規模。
視覺中國
同時，2023 年通過門店報名的定制遊產品訂單量占比，同比去年增長 92%。2023 年，遊客在門店購買國内旅遊產品人均花費 1426 元，比 2019 年增長近 40%；海外產品人均花費 5269 元，比 2019 年增長 16%。
攜程旅遊渠道事業部 CEO 張力認為，旅行社門店持續向下沉市場延伸的趨勢十分明顯，除了保持一線及各地省會城市的占有量以外，海量的三、四、五線城市和縣級城市居民也具備出遊實力和意願。
但選擇下沉市場，就要直面美團、同程的厮殺。
作為最早布局下沉市場的同程旅行，主要以性價比為優勢，售後和用戶體驗一般。三年前，美團也提出下沉市場。美團屬于流量大平台，同時擁有本地生活的完整生态，也吸引了不少用戶，但主要占領的是旅遊區與美團本地服務重合度高的客源市場。相比之下，攜程在服務體驗、供應鏈方面的優勢相對明顯。
除了深耕下沉市場，攜程也在尋找海外增量。
根據 Fastdata 發布的《2023 年中國出境遊行業發展報告》，在國内 OTA 平台中，攜程旅行占據市場份額的 54.7%，位居第一；飛豬旅行占比為 27.1%；而同程旅行的占比為 11.5%。
随着出境遊政策的逐漸出台，尤其是多批出境團隊遊國家名單公布，出境遊市場被注入一針強心劑。
但國際形勢的錯綜變化，世界各地旅遊市場恢復程度好壞不一，仍會制約出境遊市場的復蘇進度。
總體看，攜程 " 向下向外 " 突圍的戰略布局中，" 向下 " 扎實落地，能穩住國内市場基本盤；" 向外 " 若能持續發力，則可能打造出第二增長曲線。
