今天小編分享的财經經驗：敢與微信、支付寶掰手腕，香港八達通底氣何在？，歡迎閱讀。
钛媒體對話八達通集團行政總裁應天麒，探讨微信、支付寶入港對八達通產生的衝擊以及未來八達通的業務布局。
想必去過香港的旅客對八達通都不陌生，香港八達通卡，是全球最早且最成功的電子貨币之一，可以在香港交通、購物、餐飲等眾多場景使用。
近年來，随着微信、支付寶對香港市場的開拓，市場對八達通對未來產生了普遍擔憂，但根據最新市場研究報告，八達通在香港的滲透率達到了 98% ，而且在香港有着 27 年發展史的八達通已經成為香港的一個文化符号，與香港市民的生活渾然一體，這也成為八達通能與微信、支付寶掰一掰手腕的底氣所在。
近日，钛媒體 APP 與八達通集團行政總裁應天麒就微信、支付寶入港對八達通產生的衝擊以及未來八達通的業務布局展開了對話。
厚植香港近三十年，高滲透率打造較強客戶粘性
由于香港特區政府近年多次派發電子消費券，令多種支付平台想要入主搶攻香港的支付市場。根據香港金管局的數據，目前全港有 17 個（包括銀行）按《支付系統及儲值支付工具條例》領牌的儲值支付工具，加上非儲值支付工具（如 Apple Pay、Android Pay、Samsung Pay）等，以及傳統的信用卡和八達通實體卡，可以說香港的支付市場競争激烈。
受歐美影響，信用卡文化在香港根深蒂固。許多香港人習慣于使用信用卡消費，享受信用卡各項積分抵現、打折等優惠。在 750 萬人口的香港市場，17 種儲值支付工具和電子支付系統，每個平台分得的利潤有限，難有減價空間，所以各平台都要透過收取商戶手續費維持收支平衡，這也導致除了一直都有的八達通外，商戶對于安裝其他支付系統的意願下降。因此即使支付寶、微信在大陸普及，但是在香港依舊有很多行業例如的士行業等不支持這兩種支付方式，此外八達通提現是免收手續費的，這也讓八達通在的士行業的地位非常穩固。
钛媒體 APP 對比了八達通和支付寶、微信之間的差别，八達通是一種 NFC 方式支付，卡片靠近支付機器刷一下就能支付成功，付款速度也很快，并且支付場景廣泛，八達通在香港幾乎所有地方都被接受，包括公共交通、商場、路邊停車甚至小攤小販等。最關鍵的一點就是香港人在使用八達通卡的日常消費中會享受到各種各樣的優惠政策，因此逐漸養成了使用八達通卡消費的生活習慣。此外，八達通卡不用綁定銀行卡，充值就可以使用，還可以當成信用卡使用，所以在安全方面考量，八達通确實比微信、支付寶有優勢。而微信、支付寶付款則需要打開手機程式，調出付款碼或者進行掃碼才能完成支付，并且相比之下，八達通的支付效率更高。
八達通卡的創立時間也比微信、支付寶都要早，已經成為香港的文化符号，新進入的支付工具想取代八達通的地位恐難實現。
此外，八達通還有手機電子版本，安裝八達通 APP 綁卡後，可以使用手機 NFC 觸碰支付，無需開機解鎖，甚至手機沒電都可以使用。因此可以說八達通是一種很成熟的支付方式。
當然八達通也包含了很多支付寶、微信的生活各種場景綁定功能。應天麒舉例，香港很多的住戶進出自己物業用的 access control ID 其實就是八達通，上自己的電梯樓層也要拍八達通才能到達自己的樓層；一部分物業開信箱也要拍八達通進行自動打開；甚至很多零售的商戶也喜歡用八達通作為 membership ID，可以賺取積分或者打折，将八達通的使用突破支付工具，還涵蓋了生活助手、個人 ID 的功能。
2024 年年初至國慶假期結束，據統計，入境香港旅客的八達通卡使用量超過 1,000 萬張，入境旅客的八達通消費金額達一億港币，旅客版手機八達通活躍用戶是去年同期的 3 倍，零售消費金額是去年同期的 4 倍，按年人均消費消費增長近 30%。
圖片來源 @八達通
将 AI 到使用場景中提升支付體驗
盡管是一家老牌支付公司，八達通也在積極與時俱進，和人工智能接軌，将 AI 應用到具體場景中，獲得更強的競争力。應天麒表示，人工智能應該增強人際互動，同時保持無形，它應該像家中的電力和管道一樣，你不必意識到它的存在，但它能提升用戶體驗，比如在 WhatsApp 或 WeChat 中復制電話号碼，手機會自動提示添加到通訊錄，這就是人工智能的體現，它通過節省操作步驟來提升體驗。
對于八達通的潛力，應天麒表示，八達通在香港的廣泛使用意味着每個用戶都是一個獨特的個體，它提供了一種無需透露個人信息的安全身份驗證方式。這類似于 AppleID，但适用于數字和物理世界，包括商業和政府應用。AI 将成為一個強大的催化劑，促進數據更高效、準确地流向正确的用戶，實現正确的結果。
應天麒介紹，目前八達通使用的人工智能工具包括三項：一是商業分析，利用機器學習進行快速因子分析，輔助決策；二是市場營銷和客戶忠誠度，通過分析消費者行為和偏好，推動銷售；三是風險和反洗錢，利用人工智能識别風險，尤其是在欺詐檢測方面。
對于未來需要開發 AI 相關的解決方案，應天麒提出了四點方案：一是商戶數據庫管理，使用人工智能優化商戶及其母公司的管理；二是客戶數據豐富，探索人工智能自動生成客戶行為标籤，以實現更個性化的服務；三是趨勢預測，利用人工智能分析和預測銷售趨勢，以支持業務策略規劃；四是個體身份标識，八達通作為身份标識，為用戶提供了一種安全的分享方式，适用于多種場景，這是八達通的獨特優勢。
當然，除了原本的香港市場，八達通也在布局尋求增量市場，以推動支付方式的全面更新。最近，八達通為了進一步提高旅客的出行體驗，擴大了計程車支付網絡的覆蓋，并新增了對 WeChat 支付二維碼的支持，以滿足不同用戶的需求。對于未來的市場規劃，應天麒表示，首先海外市場是近年來發展的重點，香港人平常喜歡去旅遊的地方，包括近幾年香港跟大灣區的融合，香港人很喜歡周末北上，甚至中國大陸内地的朋友在節假日的時候也喜歡到香港遊玩，八達通也希望服務到這些不同客戶群體的需求，并且對于八達通錢包的海外發展也會考慮開發二維碼支付方式。
正如應天麒在對話中所言，八達通的目标不止于成為香港人日常不可或缺的精致小巧的支付工具，他們正致力于提升全球用戶的支付體驗，讓更多人能夠享受到八達通便捷且高效的服務。（本文首發于钛媒體 APP，作者｜李婧滢，編輯｜劉洋雪）
