今天小編分享的社會經驗：10萬元搞定全屋整裝？短視頻宣傳鋪天蓋地，背後的套路要留心，歡迎閱讀。
" 說好的 5 到 10 萬就能全屋整裝，結果還要自己出工人費和輔料費，裝修公司提供的材料，也沒有檢測報告和合格标識。" 近日，蕭山的徐女士講述了自己在短視頻平台找裝修團隊的遭遇，覺得自己被 " 套路 " 了，求助潮新聞 · 錢江晚報 " 記者幫 "。
記者在多個社交平台上發現，與徐女士有相同遭遇的人不在少數。" 數萬元就能全屋整裝 " 背後，是虛假宣傳還是營銷套路？為何由此產生的糾紛不斷？記者就此展開調查。
一些全屋整修公司的籤約表 記者 黃玉環 攝
宣傳 " 全屋整裝 " 最後卻變了味
輔料人工都要自己掏錢
提供的板材質量堪憂
鍾女士是蕭山臨浦人，今年自建了一套兩層半的房子，總面積約 230 平方米。由于房子大，裝修要花不少錢，她想找個性價比高的團隊來接手。
9 月初，她在某平台刷到了 " 全屋定制工廠店 " 視頻，公司承諾全包施工，每平方米的裝修成本只要幾百元，她心動了。
"9 月 18 日，我們第一次去了這家紹興弘滿家居科技有限公司，一位叫自稱總監的李姓男士接待的我們，推銷他們的板材很環保，防潮防撞防黴，裝好就可以直接入住，我們看了模範間，感覺還不錯。" 鍾女士告訴潮新聞記者。
雙方談了價格，李總監表示原本每平方米的報價是 800 元，如果鍾女士願意參加公司的模範房活動，可以優惠到每平方米 650 元，還額外增送價值 65000 元的家電，不過需要當場交付定金。
鍾女士交了 3 萬元定金，還籤了一份合同。
籤完合同十多天後，裝修公司運來了一批板材，但到了約定時間，鍾女士一直沒等到工人上門安裝。當鍾女士再次聯系該公司時被告知：要交剩餘的款項，還需要自行購買輔材。" 之前說好的包工包料，打開合同時，才發現合同上寫着輔材要我們自己買，瓷磚也要我們自己叫工人來貼。"
鍾女士回憶籤約時的情景，" 我們在看合同時，一直被對方打斷，強調贈送哪些東西，有多少劃算，就是讓你抓緊籤字，都來不及看合同内容。我們看他介紹得很細致，也沒有多想就籤了。"
後來，鍾女士查看了裝修公司運送來的板材，沒有找到相關產品說明書和檢測報告、合格标識。" 我用手一摳板材側面，裡面的東西就掉落了，還散發刺激性氣味，放了一個多月了，味道還在。"
" 此外，合同上寫的是防撞板，發來的是碳晶板，我們去市場問過了，有店老板說這是比較劣質的板材，一般自己家裝修不會用，價格也相對較低。"
鍾女士向該公司方提出要退貨退款，但被拒絕了。
有類似遭遇的，不止鍾女士一人。
蔡女士在紹興品家裝飾工程有限公司也碰到了類似的套路。" 籤完合同付了錢，對方發來一批材料後就停住了，說好的全包，現在工人什麼都要我們自己找了，還要出輔料費。"
仔細研究合同後，蔡女士發現她籤訂的不是裝修合同，而是定制材料協定。她向當地公安部門報了案。
雙方籤訂的合同 受訪者供圖
消費糾紛頻頻發生
涉事企業稱合同寫清楚了
" 合同沒看嗎？是不是沒文化 "
記者根據投訴人提供的信息，查詢兩家紹興裝修公司相關資料時發現，這兩家公司都指向了一個產業基地：上虞區環保建材產業基地。相關信息顯示，該產業基地 " 主要銷售玻纖增強復合材料、節能保溫板、防水材料等，產品應用于建築、交通、能源等領網域 "。
一位消費者盧先生告訴記者，有不少人陷入此類糾紛，有人在社交媒體上發了帖後，很快找到了許多其他的維權者。大家建了一個微信群，目前已經有十多人加入。
" 很多公司都在這個園區裡，光我們群裡這些人，涉及到的金額就已經上百萬元了，可能還有更多的人沒找到。很多人都是打工的，一年到頭也賺不到多少錢，幾年都白幹了。" 盧先生心中有所不平，已經籤了合同了，建材也運送到了，想繼續施工還要再花一筆錢，他陷入進退兩難。盧先生說，現在他還經常在平台上看到類似的裝修廣告。
針對網友投訴，記者聯系上了涉事公司。
紹興弘滿家居科技有限公司一名辛姓經理表示，" 公司和客戶只是買賣關系，他花錢到我們這裡買貨，我們就賣給他，就像你到超市買東西一樣，不包安裝和物流的，合同上寫得很清楚。"
對于銷售人員為何會在宣傳時說 " 包工包料 "？辛經理沒有給出解釋。對于後續處理，他則表示要按公司流程來。
該公司另一位負責人對產品質量問題進行了回應：銷售的產品都有檢測報告，符合相關标準，不過檢測報告确實沒有随貨發，" 合格标識可能是物流弄丢了 "。對于公司的板材可以用手指摳掉的情況，" 如果有質量問題，可以全額退款。"
另一家紹興品家裝飾工程有限公司的回復也大同小異，表示相關條款合同裡都有約定，需要按合同執行。不過，該公司承認銷售人員宣傳和實際有出入，将會加強管理。
記者将情況反映給了當地市場監管部門，相關工作人員表示，他們此前已經接到過不少類似的投訴，也約談過一些涉事企業，還通過微信公眾号等方式，對典型案例進行了宣傳。" 這些公司也是鑽法律的漏洞，口頭承諾的東西跟合同約定的不一樣的，但消費者不知道。"
後續，他們将會繼續對相關企業加強監管。不過，對這類違法行為的取證和處罰，都存在一定困難，該負責人也提醒廣大消費者，在籤訂合同時一定要看仔細，" 我們也會對相關商家開展集中約談，引導他們誠信經營，對他們的合同格式進行審查。一旦發現這種違法行為，進行嚴厲打擊。"
記者實地暗訪
銷售人員套路籤約
謹防 " 裝修合同 " 化身 " 購銷合同 "
記者進一步調查發現，在多個平台上，關于全屋整裝的投訴不少，涉及到的市場也不止上虞區環保建材產業基地一個，浙江、上海、江蘇等地均有網友表示自己 " 遭遇了套路 "。
多名消費者反映以為自己籤的是 " 裝修合同 "，實際籤的是建材 " 購銷合同 "。這些合同，是在什麼樣的情況下籤訂的？記者進行了暗訪。
短視頻平台上的宣傳
記者在某平台聯系上一個名為 " 宏居裝飾 " 賬号，其在宣傳視頻中承諾 " 全屋整裝一口價，包設計、包主材輔材、包配送、包安裝 "。
記者留言表示有裝修需求，沒多久，就有自稱 " 美咕全屋定制工程有限公司 " 的銷售人員王女士聯系過來，表示 " 可以提供優質的整裝服務 "，" 我們主打是做一個環保，直接對接您個人裝修的，沒有任何的中間商，你可以花最少的錢，享受最好的材質。"
至于價格方面，該人員表示，每平方米裝修的費用不會超過 1000 元，如果參加模範房活動，還會送家具，" 我們軟裝都是送的，家裡的花灑、馬桶、衛浴、電視、冰箱、洗衣機、空調、沙發這一系列都會給您配齊。"
銷售人員在微信上的承諾
一番口頭上的宣傳後，該工作人員添加了記者微信，并發來工廠定位，表示可以到線下參觀溝通，位置在嘉興秀洲王店鎮。在微信聊天中，該人員和記者确認 " 全屋整修是包工包料的，只有基礎的水電需要自己負責 "。
記者按照定位找到了這家工廠，不過到了現場後發現，公司的名字又換了，成為了 " 米科股份 "。
實際的企業名 記者 黃玉環 攝
此前聯系記者的銷售王女士沒有露面，另一位王姓經理接待了記者。
這位王經理推銷話術與銷售王女士有些接近，諸如 " 工廠實力雄厚 "" 材料綠色環保 " 之類，并表示公司提供的是新型裝修材料，客戶只要負責水電，" 其他所有的材料咱們是在工廠這邊定制好，現場直接拼接安裝就行了，像小朋友搭積木一樣，工期只要個把月。"
公司的模範房 記者 黃玉環 攝
随後，王經理帶記者參觀了公司的模範間，表示不管什麼裝修風格，他們都可以做，" 按你房子面積來算的，價格都一樣。"
記者提出有套 125 平方米的房子需要裝修，王經理羅列了一張清單，所有的材料合計是 139000 元，按照原先每平方米不超過 1000 元的約定，最終可以優惠到 125000 元。
對方列的清單 記者 黃玉環 攝
王經理表示，如果客戶能夠加入公司的 " 共享展廳打造計劃 "，在 1-3 個月内讓有需求的客人參觀自己裝修好的房子，還可以額外贈送價值 5 萬元的家具，成功介紹一位客人，給予成交金額 10%-15% 的提成。
當記者提出要看看合同時，他并未馬上答應，表示可以先籤預算清單，等付了定金量完房後，再籤正式合同。在記者的再三要求下，他才提供了合同模板。
合同裡的各種條款 記者 黃玉環 攝
記者發現，該公司提供的也是一份材料購銷合同，而非裝修合同，裡面就有多名投訴人提及的 " 不合理條款 "，比如約定了產品由消費者自行安裝，如果由公司提供的第三方團隊安裝，需支付每平方米 200 元的安裝費；設計費用按每平方米 20 元收取，技術服務費及差旅費一次性收取 2000 元；違約金按合同定制材料貨款的 30% 收取；如需要發票，納稅金額另行由乙方繳納等。
看記者沒有籤約的意願，王經理又進一步說：" 我們首訪是有獎勵的，有 1 萬元的施工補貼和 1 萬元的電器補貼，只有今天籤約才可以領取。"
在記者拒絕籤約後，王經理表示清單和合同都不能帶走，記者暗中拍下了照片。
如何避免此類營銷套路？
律師提醒：明确雙方權責
在暗訪中，記者發現這類企業的銷售人員，口頭承諾各種優惠政策，實際卻與合同内容大相徑庭，不僅沒有将口頭優惠條款寫入其中，" 裝修合同 " 也變成了購銷合同。有的企業還會邀請消費者參與 " 模範房 " 活動，承諾給予豐厚的報酬，用利益捆綁的方式，拉消費者 " 入夥 "。籤約後，又以合同約定為由，否認口頭承諾。許多消費者面臨着維權無門的困境。
對于消費者來說，應該如何避免此類營銷套路呢？潮新聞記者幫 " 幫幫團 " 智庫專家、浙江六律律師事務所柳沛建議，消費者要提高法律意識，在對裝修公司進行選擇時，應當綜合考慮價格、服務等各方面因素，在與裝飾裝修公司籤訂協定時應當盡量明确雙方之間的權利義務，比如裝修範圍、裝修包工方式、裝修材料的品牌、單價、型号等都要提前确定。對于平台而言，應當加強對入駐企業的監管，從正向引導和負面清單等多途徑來進行規範。（潮新聞丨記者 黃玉環）
