今天小編分享的科技經驗：“診斷”京東：劉強東内網發文後，商家怎麼看？，歡迎閱讀。
京東創始人劉強東的内網回應，充斥着對京東現有問題的自責以及改革的決心。
" 現在組織龐大臃腫低效，改變起來确實需要時間。"12 月 9 日，劉強東在内網中發文表示，京東基礎依然在，相信我們一定會走出谷底。
當天，京東員工在内網的一篇千字文章中，談及了京東目前在業務層面遇到的實際問題，比如 " 促銷機制復雜 "、" 低價戰略落實不夠全面 "、" 不能僅采用單一爆品做低價 "，行文中，對當前京東部門之間的聯動性也表達了建議。
帶着這些問題，第一财經記者采訪了多位與京東合作已久的商家。在一線業務上，實際遇到的問題有哪些？是否存在内網員工提及的問題，或許從他們身上，可以獲得一些答案。
商家眼裡的 " 京東大促 "：經常算不明白
在員工對京東總結的問題中，促銷機制是關鍵詞之一。
對此，劉強東在内網中提到，" 我們天天說客戶為先，可是工作中處處以自己為中心進行思考！我們經常說戰鬥只做第一，但是卻處處防守，從不想着如何主動出擊！很多人天天說創新，卻每天就是抄襲跟随别人。出現這麼多問題，當然都是我管理不善，我非常自責，但是無論如何，我不會躺平，也希望兄弟們不會躺平。"
這也引起了多位京東商家的共鳴。
運動品牌商家王宇（化名）對第一财經表示，" 促銷機制復雜，可能是相對京東内部和商家而言。從消費者角度來說感知不明顯，因為優惠券等都是自動領取并疊加的。作為商家，我們的困惑是，平台優惠券（含滿減等）和商家優惠券（含滿減）較多時候不互斥，增加了商家配置難度。"
此外，對于平台 " 大促活動規劃問題 " 王宇也深有感觸，" 京東平台大促活動少，商家對此感知比較明顯，活動規劃都在等友商節奏，主動規劃的情況較少，商家相對比較被動。"
食品商家李明（化名）對第一财經表示，" 在低價方面，我觀察到不少 POP（第三方）商家賣的商品比在其他的平台要貴。此外，從個人體驗出發，京東的低價策略方向沒有問題，但是，這是在保護京東利益的前提下。在執行低價策略時商家在扣點等方面沒有優惠，賣低價減少了供應商和品牌商的利潤，甚至會賠錢。"
對于促銷機制，李明則認為已有改善，" 促銷機制之前比較復雜，我們經常算不明白。"
另一位資深商家王傑（王傑）對第一财經表示，據他觀察，多個平台的 " 百億補貼 " 涉及的貨品雖有不少是日常爆品，但更多的是 " 長尾效應 " 中的尾巴產品。" 當長期浏覽的補貼產品都不是高頻需求、高意願度購買的商品，低價心智就不行了，比價都懶得比。個人認為，低價心智不是差異化地買貴即賠，而是你提供的補貼商品是不是消費者真正需要的極致性價比，否則就是奧特萊斯，大家都知道是過季的，不是真補貼。"
在 2022 年雙 11 前後，劉強東曾在内部批評稱京東正在喪失低價優勢。在今年開始執行低價策略後，京東對于優惠策略等進行了調整。去年 11 月 22 日，劉強東向京東員工發布全員信，要對員工和高管待遇進行調整。這是過去幾年以來，京東第一次提出對高管進行全面降薪。
從劉強東近期的回應看，改變了一年的京東仍然有不少地方需要調整。
京東高管過去一年也在電話會議中表示不少業務需要調整。京東集團 CEO 許冉曾表示，京東在平台的運營規則、流量的分發算法機制方面還有很大的改善空間。整個生态的繁榮需要時間積累，京東将對流量分發機制和規則進行逐步調整。
京東變革啟動
雖然上述商家認為京東在平台運營方面還有不少地方有待改進，但也能感知京東改革的決心。
對于給 POP 商家更多支持以及低價心智部分，王宇表示 " 沒看法，事實上此前已經在給予支持了。"
對于京東的低價政策，王宇表示，作為商家在今年雙 11 有着很深刻的感受。以店内某款熱門產品為例，王宇稱雙 11 期間京東給到 PLUS 會員的價格一度達到歷史低點，甚至低于某頭部主播直播間的價格，王宇表示，" 主要是京東自己在補。如果說 618 平台希望商家更多出血，雙 11 的時候，平台願意一起投入進來。其實平台也意識到光靠商家是不夠的，所以其實今年在所有競争中，百億補貼是非常重要的一塊。"
另一位鍵鼠類商家陳亮（化名）在今年剛加入了京東 POP 平台，他表示平台給予的支持力度還不錯，" 今年雙 11，京東 POP 和拼多多由于是新業務，基數較低且平台給了補貼，雙 11 業績上漲，其他平台雙 11 營收處于下滑的趨勢。"
還有的商家已經在其他平台深耕多年卻沒有加入京東，一位玩具品類商家對第一财經表示，遲遲沒有加入京東的原因在于流量，對于玩具品類而言，京東的流量相對于其他平台要低一些。不過随着京東對 POP 商家的資源傾斜，他正在考慮加入京東。
從商家的反饋看，京東在運營方面已經有了改善。劉強東在對員工的回復中稱，" 現在組織龐大臃腫低效，改變起來确實需要時間。京東基礎依然在，相信我們一定會走出谷底。任何一個人任何一家公司都會經歷若幹個頂峰和谷底才能成就偉大。"
從今年京東的調整看，顯然已經意識到架構臃腫所帶來的問題，同時積極引入第三方商家，讓生态中的商家更加多元化。
架構上，今年年初京東将原有的 3C 家電事業群一拆為二，将電腦數碼、通訊、家電三大事業部，調整為家電家居事業群和電腦通訊事業群。同時，京東物流組織調整成立四大事業部，取消七大區網域公司。同時，年内京東進行了多項高管人事調整，
1 月 4 日，京東面向各類商家發布 " 春曉計劃 "，包括為自然人提供快速入駐通道、"0 元試運營 "、2100 元 " 新店大禮包 " 等 12 項扶持政策，加大對商家的扶持力度，以吸引第三方商家的入駐。二季度，京東新增商家數量同比增速達到 417%。三季度再次更新 20 項扶持商家舉措，京東表示三季度整體商家數量同比保持三位數增長。
在三季度财報電話會議上，京東 CFO 單蘇表示，購買 POP 商品的用戶增長在過去兩個季度都高于大盤的增長，現階段開放平台的進展符合公司預期，能看到更多的活躍商家和更多的 POP 成交用戶。
低價方面，京東于 8 月 23 日下調了自營商品包郵門檻。在剛過去的雙 11 大促中，京東依然主打 " 低價策略 "。 雙 11 期間，京東采銷直播間的觀看人數超過了 3.8 億，也帶動了超過 60 個品牌銷售破 10 億元，近 2 萬個品牌成交額同比增長超 3 倍，新商家成交單量環比增長超 5 倍。
另一方面，京東也在試水新業務。7 月，京東成立創新零售部，整合七鮮超市、拼拼等業務成為獨立業務單元。家電零售老将闫小兵回歸京東，負責京東創新零售業務，向許冉匯報。
電商競争日趨激烈
除了劉強東外，馬雲此前也在内網回應員工心聲，發聲背後顯現出了互聯網平台流量見頂後，電商競争日趨激烈。
11 月 29 日，在拼多多市值超過阿裡之際，馬雲在阿裡巴巴内網表示，" 請大家多提建設性意見和建議。特别是創新想法。我相信今天的阿裡人大家都在看都在聽。我更堅信阿裡會變，阿裡會改。所有偉大的公司都誕生在冬天裡。AI 電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰。要祝賀 pdd 過去幾年的決策，執行和努力。誰都牛 x 過，但能為了明天後天牛而改革的人，并且願意付出任何代價和犧牲的組織才令人尊重，回到我們的使命和願景。"
從财報表現看，拼多多營收增速快于阿裡和京東。拼多多三季度财報顯示，該季度拼多多營收為 688.404 億元，同比增長 94%。阿裡巴巴三季度營收為 2248 億元 , 同比增長 9%。2023 年第三季度京東集團收入為 2477 億元，同比增加 1.7%。
今年 3 月，阿裡宣布啟動 "1+6+N" 的全新治理架構，阿裡巴巴集團下設立阿裡雲智能、淘寶天貓、本地生活、國際數字商業、菜鳥和大文娛等六大集團，下設更小型業務所組成的多家業務公司。此外，阿裡還在近期成立了基礎設施委員會，重點協調全集團底層技術基礎設施的規劃與建設。
而和阿裡、京東的大調整不同，過去一年拼多多仍在積極貫徹低價策略，并且将這一策略體現在海外業務上。
拼多多董事長陳磊在三季度财報中表示，" 今年是消費提振年，也是電商行業競争加劇的一年。我們将保持戰略定力，通過快速的產品迭代和用戶反饋循環，積累經驗實現可持續、高質量的增長。" 拼多多旗下的跨境電商平台 Temu 近一年内通過全托管模式以低價席卷海外市場，引發多個平台跟進全托管模式。
從股價看，京東股價目前處于谷底。截至發稿，京東市值為 416 億美元，拼多多為 1846 億美元，約為京東的 4.4 倍。
對于 2024 年的展望，京東在三季度财報發布時預計今年業務主動優化調整的影響到了明年會減弱，同時随着經濟和消費的逐步恢復，以及京東今年在算法和系統上的一系列優化和調整，公司以供應鏈為基礎的核心優勢将有所發揮，今年調整的正面影響也會陸續釋放，京東預計明年可以實現高質量的業務增長。
浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任盤和林表示，在他看來京東的模式并沒有問題，當前的困難有内部因素，也有外部因素，内部因素是京東機構臃腫龐大，外部因素則是當前消費者追求高性價比的大趨勢。他認為京東退換貨體系和高效物流體系依然是優勢。未來京東求變可以一方面通過技術等手段來壓低成本，減少機構冗餘，提高機構運行效率。另一方面是開拓流量入口。
作為從業超 10 年的商家，王宇認為，今後電商平台的競争會更加激烈，平台多極化已經成為一種趨勢。" 這個趨勢從很多品牌的戰報中就能看出端倪。比如一些快消品品牌，已經把抖音與天貓、京東并列為主陣地，部分甚至把唯品會等過去的二級電商平台也放到戰報裡，凸顯了低價競争背景下全面布局、四處開花的現狀。一些低價心智比較重的電商平台，也開始被重視。"
