今天小編分享的财經經驗：每天700多個客戶在投訴，平安人壽怎麼了？，歡迎閱讀。
最近，一份保險行業投訴報告炸了鍋。
根據消費保平台發布的《保險行業投訴分析報告》，2024 年全行業投訴量達 7903 件，同比暴漲 210.65%。
最令人震驚的，是頭部險企平安人壽竟成了投訴重災區。
而平安人壽的财報反映的數據似乎也印證了這一點，甚至有過之而無不及。
2024 年，平安人壽的投訴量是 246014 件，而 2023 年僅為 124716，2024 年增長了 97.26%，接近翻倍。2024 年監管轉辦投訴 30724 件，比 2023 年多了 21234 件，增幅 223.75%。
2024 年兩者合計投訴量 27 萬多件。
這是什麼概念？
平均每天 750 多個客戶在投訴！每小時 32 個！
平安人壽 2024 年财報
從投訴地區分布來看，主要集中在華東、中南和華北地區。
從投訴業務類别來看，主要集中在銷售糾紛、退保糾紛和理賠糾紛，占比分别為 82%、7.1%、3.6%。
2022 年平安人壽投訴量 147027 件，接到監管轉辦的投訴 17602 件，沒想到 2024 年爆發式增長。
備注：數據來自平安人壽财報，為直接投訴與監管轉辦投訴總量
2019 年，中國平安啟動大規模改革，要打造 " 高產能、高收入、高質量 " 的代理人隊伍。平安将此次改革看作一場 " 觸及靈魂 " 的革命，馬明哲想借助中國平安的第二個 30 年，實現公司的 " 生态化轉型 "。
2023 年，新疆銀保監局開出的罰單數量，或許讓外人一窺當年平安壽險改革的 " 激烈程度 "。
根據新疆銀保監局 2023 年 6 月開出的一張行政處罰決定書顯示：
2019 年至 2020 年期間，平安人壽新疆分公司未在 5 個工作日内注銷 5613 名離職從業人員的執業登記；
下轄烏魯木齊市聯合區支公司、新市區支公司、米東支公司、第四支公司以及第五支公司未在 5 個工作日内注銷共 2428 名離職從業人員的執業登記；
烏魯木齊市米東支公司未在 5 個工作日内注銷 443 名離職從業人員的執業登記；
烏魯木齊市聯合區支公司未在 5 個工作日内注銷 620 名離職從業人員的執業登記；
烏魯木齊市新市區支公司未在 5 個工作日内注銷 577 名離職從業人員的執業登記；
烏魯木齊市第五支公司未在 5 個工作日内注銷 403 名離職從業人員的執業登記。
上述涉及離職保險從業人員合計為 10084 人。或許因為離職人員數量太多，根本來不及注銷這些人員的執業登記。
在中國平安 2022 年年度股東大會上，時任中國平安聯席 CEO 陳心穎表示，壽險改革去年底已經完成，壽險改革的成效 2023 年将初步顯現。
具體改革成效如何外部不得而知，沒想到在 2024 年迎來投訴的大幅度反彈。
2024 年平安人壽保費收入 5028.77 億，增長了 7.8%。原保費收入前五名的是平安盛世金越（尊享版）終身壽險、平安御享金越終身壽險等。
為解決消費者咨詢、投訴問題等，平安通過全國統一服務熱線以及官網等平台設定了 24 小時投訴溝通渠道提供全天候客戶服務，2024 年，平安全國統一服務熱線進線 6.70 億人次，日均咨詢約 183 萬人次。
