今天小編分享的财經經驗：7年負債近200萬，年銷超2000萬店鋪在雙十一關店了，歡迎閱讀。
本文來自微信公眾号：啟陽路 4 号，作者：風暴眼，原文标題：《幹電商 7 年負債近 200 萬，年銷超 2000 萬店鋪在雙十一關店了》，題圖來自：AI 生成
文章摘要
連續虧損，電商店鋪無奈關店，負債近 200 萬
• 退貨率飙升至 80%，利潤急劇萎縮
• 銷售額 2000 萬，卻虧損 70 多萬
• 連續虧損，電商店鋪最終關張
雙十一的購物狂歡中，在電商領網域摸爬滾打了 7 年的林東卻做出了一個沉重的決定——關閉他的女裝店。曾幾何時，這家店鋪年利潤可觀，數十萬的收入讓林東對未來充滿了希望。然而，随着電商平台規則的頻繁變動和市場競争的白熱化，他的店鋪逐漸陷入了困境。
退貨率的飙升成為了壓垮林東的關鍵所在。原本 30% 左右的退貨率，如今卻如脫缰野馬般飙升至 70% 乃至 80%。這一變化不僅消耗了他大量的精力和時間，更直接導致了利潤空間的急劇萎縮。
面對這一困境，林東并非沒有嘗試應對。他嘗試了多種方法，試圖降低退貨率，挽回頹勢，但卻收效甚微。去年，盡管店鋪銷售額達到了 2000 多萬，但扣除各項成本後，林東卻驚訝地發現自己虧損了 70 多萬。
今年雙十一，林東原本希望通過參與活動，借助平台的流量紅利，讓店鋪起死回生。活動初期，銷量确實有所增長，但這只是短暫的虛假繁榮。退貨率依然居高不下，盈利無望。在深思熟慮後，林東不得不作出了關店的決定。而此時，他已經背負了将近 200 萬的債務。
以下是他的自述：
一、退貨率太高了
2017 年，我開始在電商平台賣女裝，冬天賣羽絨服，夏天賣連衣裙。起初的幾年裡，店鋪經營得還算可以，每年有幾十萬的利潤。大約從 2021 年開始，平台規則開始發生微妙變化，經營變得越來越難。
在女裝領網域，退貨率居高不下一直是個令人頭疼的問題。以前，我的店鋪退貨率大約在 30%，雖然偏高，但仍在可承受的範圍之内。但如今的退貨率已經飙升到了 70% 甚至 80%。
我覺得退貨率飙升和平台縱容有很大的關系。
原本電商平台設立的 7 天無理由退貨政策，旨在保護消費者的權益，這本是無可厚非的。但如今，這一政策卻被濫用。即便是一兩個月前的訂單，只要消費者提出退貨申請，平台都有可能支持，無論商品是否存在質量問題。
而如果拒絕退貨，一些消費者會利用平台的規則來惡意投訴。我遇到過一個客戶，他在我們店鋪買了一件衣服，但因為個人原因過了一個月才申請退貨。按照規定，衣服穿髒了、穿爛了，我們有權拒收。但這位客戶為了報復我們店鋪，竟然每天都來下單，然後要求退款。
我向平台客服反映了這個情況，但他們卻沒有采取任何措施，這位客戶連續拍了一個月累計 30 多單，導致我們損失了 500 多塊錢的運費險和快遞費。而那件衣服的利潤，也不過才 50 塊錢。
當然，退貨率的飙升還與運費險有關。平台強制每個商家都購買運費險，否則無法參加活動。但有些消費者就是利用運費險來賺錢，他們購買商品後故意退貨，從而賺取運費險的差價。具體來說，一些羊毛黨和快遞驿站合作，一個寄件才 2~3 塊錢，運費險賠付最少 8~10 塊錢，如果他們一天能夠操作這樣的交易 10 多單，那麼所獲得的收益可能會超過許多人的日常工資水平。
為了應對退貨率的問題，我嘗試了各種方法。最簡單的，我曾在商品上使用一次性防偽卡扣，上面寫着 " 退還憑證，試穿請保留，拆毀不退還 " 等字樣，以防止調包和惡意退貨。但這種提醒并未起到明顯的效果。有些人會剪掉吊牌後再退貨，而平台依然會給予退款。
商家對平台也很嚴苛，一些顧客會把貨調包後再退回來，比如我賣的是女裝，對方明明買的是紅色的，退回來的時候卻變成了白色的。但只要快遞送到門口，我籤收了，就不可能每天都去拆包檢查。可平台卻不管這些，只要我沒當着快遞的面籤收，就說我不是商家，所以只能認栽，拒收都不行。
因為退貨率越來越高，一件價格是 400 塊羽絨服，就算賣 600 塊也賺不到錢，更何況，平台不斷壓縮商家的利潤空間，各種促銷活動、廣告費用層出不窮，讓我們這些小商家雪上加霜。
二、賣 2000 多萬，卻虧 70 多萬
現在的活動頻率也太高了。一年 365 天，感覺有 350 天都在搞活動。一旦有活動，平台就明裡暗裡都在引導商家：報了活動，就有流量扶持；如果不報，那就只能眼巴巴看着别人享受流量紅利。這其實就是變相地逼商家參與。
如果同行都報了活動，價格都定在 130 元，而我因為沒報活動，價格依然是 150 元。消費者一看，肯定會覺得我黑心，都跑去買 130 元的了。平台的推薦系統更是以低價為優先，總是将那些報了活動、價格更低的商品推送給消費者，讓沒報活動的商家根本拿不到流量。
而報名活動利潤空間壓縮不少，那活動前一段時間購買的消費者都會找上門來，要求退差價。他們會說：" 你怎麼降價了？我之前買的貴了 50，你得全退給我。" 這樣一來，我之前辛辛苦苦賺的那些利潤，全都得吐出來。
更讓我頭疼的是，平台在逼我們降價的同時，供應商那邊卻在漲價。就像我之前賣的那套棉服，一開始拿貨價是 130 元，售價是 190 元，利潤還算不錯。但沒過多久，拿貨價就直接漲到了 150 元，之後更是一路飙升到了 180 元。
這背後的原因也讓我感到無奈。以前，一個款式能賣出好幾萬件，現在銷量卻大不如前。為了促進銷售，供應商們不得不開發更多新款，這自然增加了成本。而這些成本，最終都轉嫁到了我們商家頭上。
再加上退貨問題，一旦有顧客退貨，按照我們和供貨商之間的約定，我也得把貨退給供貨商。這樣一來，供貨商那邊也開始積壓貨物，他們的成本也就跟着水漲船高。為了維持日常運營，供貨商不得不提高價格。
而我們零售端呢，真的是左右為難。如果跟着供貨商漲價，怕會吓跑顧客；不漲價呢，利潤又被不斷擠壓。就這樣，我只能眼睜睜地看着自己的利潤空間越來越小，卻束手無策。
回想起 2017 年，我做電商的第一年銷售額就達到了 500 萬，利潤也有 30 多萬。雖然之後銷售額每年都在增加，差不多有 2000 多萬，但去年一算賬，加上房租、人工等其他成本竟然還虧了 70 多萬。這真的是讓我心力交瘁，不知道未來的路該怎麼走。
三、負債 200 萬，無力再戰雙十一
今年雙十一，無疑成為了壓垮我的最後一根稻草，迫使我作出了關店的沉痛決定。
電商平台的活動規則是滿 300 就減 50，這一刀直接砍去了我們利潤的大半。更别提，想參加活動還得再提供 20 塊錢的優惠券，這樣一來，70 塊錢的利潤就這麼灰飛煙滅了。考慮到退貨率，最後可能也就賺個 10 來塊錢。等于 400 塊錢的衣服，我連 5% 的毛利都掙不到，還怎麼做下去？
但我還是參加活動了，因為還是有想繼續做下去的念頭。活動一開始，銷量數字确實有所增長，從平時的 200 單一下子躍升到了 500 多單。
但那都只是昙花一現的虛假繁榮。消費者們只是把原本要買的訂單集中到了那一天，真正的增長其實并沒有出現。雙十一，它就像是一個巨大的吸鐵石，把原本打算買衣服的人都吸到了那一天去消費。在活動正式開始前，我的店鋪就已經陷入了流量和銷量的雙重荒漠。所有人都憋着勁，等到雙十一那天再下單，導致前幾天的訂單量只有平時的二十分之一。
更讓我無法接受的是，退貨的太多了，真正增加的銷量其實并不多，算下來肯定是要虧錢。
雙十一之後，還有雙十二，但我已經無力再戰。由于店鋪持續虧損，我現在已經負債将近 200 萬，如果繼續做下去，負債只會像滾雪球一樣越來越多，到明年虧損肯定會超過 300 萬。
現在電商平台的規則，真的已經讓我看不到任何希望了，我覺得明年退貨率肯定還會上升。如果還能正常經營，給商家留點利潤，我絕不會選擇關閉店鋪。但現實是殘酷的，只能黯然離場。
我有個微信群，裡面有四五百人，都是做電商的老板。可遺憾的是，真正賺到錢的人并不多，無論他們賣的是玩具、化妝品、水果還是衣服。現在的電商環境已經發生了翻天覆地的變化，不僅服裝行業的利潤空間被嚴重壓縮，全平台、全類目的利潤都普遍低迷。去年一件商品能賺 30~40 塊錢的話，現在只能賺不到 10 塊錢了。
10 月 28 日，我解散了公司，7、8 名員工，都已經遣散了。現在，我主要是在等退貨回來，然後退給供貨商，并把辦公設備、桌子、椅子、電腦等都賣掉。至于未來是否還會再做電商，我目前的想法是：暫時不會了。
