今天小編分享的财經經驗：突然就“違紀”了，多名員工被約談、勸退！“工作12年，40多歲遭解雇，什麼賠償都沒有”……知名大牌中國市場兩年巨虧3.3億元，歡迎閱讀。
在國際市場赫赫有名、背靠全球第一大奢侈品集團 LVMH（路威酩軒）、身影遍布高端商圈的美妝零售品牌絲芙蘭（Sephora），在中國市場 " 優化 " 人員？
" 突然就被待崗了 "" 我是被哄騙離職的 "" 我也被約談了，想勸退我 " ⋯⋯近期，關于絲芙蘭 " 優化人員 " 的發帖、讨論出現在多個社交平台，引發大量網友關注和不解，" 好歹是 LVMH 旗下的品牌，為何會這樣？"
" 我在絲芙蘭工作了 12 年，現在 40 多歲了突然被解雇。" 盧佳（化名）在接受《每日經濟新聞》記者采訪時很是不舍和傷心。還有多位受訪者告訴《每日經濟新聞》記者，絲芙蘭本次裁員涉及全國多店，不少年資較長的員工也在其中。此前被默許的拼單團購，現在一旦被發現，就算 " 違紀 "，會被 " 約談 " 甚至被 " 優化 "。
對于上述受訪者的說法，《每日經濟新聞》記者于 8 月 9 日及 14 日，撥打絲芙蘭中國公開電話表達采訪意願，接聽電話的工作人員均表示，已記錄下來，會向公司反饋，後續有專員聯系記者，但截至發稿記者暫未獲得回復。
8 月 16 日，《每日經濟新聞》記者來到絲芙蘭中國官網公示的聯系地址——上海靜安南京西路，經了解，此處并不是絲芙蘭上海總部的辦公地址，而是公司 IT 部門及市場活動地址，這裡共有 3 層，員工數過百，就公司内部而言并沒有收到裁員相關信息。随後，記者又找到絲芙蘭上海總部地址，兩處辦公地址均正常運營。
記者注意到，雖然絲芙蘭全球業績尚好，但其在中國市場已現隐憂，已連續兩年虧損，累計超 3.3 億元⋯⋯
員工疑惑：曾默許衝銷量的 " 潛規則 " 為何現在成了 " 違紀 "
近日，絲芙蘭在社交媒體平台上掀起了一股風波，多位自稱絲芙蘭員工的網友發聲，稱公司正在 " 裁員 "，要求離職員工 " 主動 " 籤違紀單、" 辭退年資較長員工 "" 拒絕支付法定賠償金 " 等，一時間在網上引發廣泛關注與熱議。
"HR（人力資源）找到我，直接給我‘違紀’，讓我自願籤離職單，也沒提補償。"8 月初被 " 約談 " 的絲芙蘭員工李菲（化名）向《每日經濟新聞》記者表示，她在店鋪工作近 4 年，在銷售人員裡排名比較靠前。李菲稱，所謂的 " 違紀 " 是指絲芙蘭員工使用自己的會員積分進行購物拼單，但這種行為在過去是被默許的。
店裡除了李菲，其他幾名員工也被 " 約談 " 了。李菲表示，大家都不認可公司給的 " 違紀 " 的說法，目前在等第二波 " 約談 "，" 希望能有一個相對合理的結果 "。
自稱在絲芙蘭工作了 12 年的盧佳告訴《每日經濟新聞》記者，她已經 40 多歲，" 在這個年齡遭遇解雇⋯⋯什麼賠償都沒有給 "。談及為何被認定是 " 違紀 " 時，盧佳稱系 " 會員積分 " 所致。
" 我們平時也會買絲芙蘭的產品，所以有自己手機号的會員，遇到收銀台忙碌的時候，我們才會幫顧客買單。" 盧佳有些不解，她認為即便查詢積分，" 我的積分也不算多 "。
《每日經濟新聞》記者于工作日的下午時間段，實地探訪了多家絲芙蘭門店，看到這些門店員工較多，但顧客寥寥無幾。多位門店工作人員向《每日經濟新聞》記者證實，近期公司加大了對拼單、積分使用等行為的監管力度，一旦發現即被視為違紀，開除。更有員工向記者透露，此次裁員行動波及全國門店，" 開除了很多人，很多有十年工作經驗的老員工也是直接開掉。畢竟現在大學生不難招 "。
在多位受訪者看來，以往公司為衝業績，" 默認 " 的會員積分、拼單等 " 潛規則 "，而今成為給出 " 違紀 " 并清退的理由。
對于此次裁員，不少員工表示寒心。有人稱，是在無奈之下選擇的妥協。"HR 說，要麼自己（在）離職單上籤字，要麼公司自動解除勞動合同。如果是公司自動解除勞動合同的話，我擔心以後很難找工作。" 盧佳告訴《每日經濟新聞》記者，在感覺沒有挽回餘地後，她只得籤了離職單。
值得注意的是，今年 4 月，絲芙蘭中國市場剛剛換帥。曾在耐克、尼爾森、京東等企業擔任高管的丁霞，接替陳冰成為絲芙蘭大中華區總經理，自此全面負責絲芙蘭在内地及香港的全渠道業務，管理近 350 家門店、兩大電商平台和數字生态，直接向絲芙蘭亞洲區總裁 Alia Gogi 匯報工作。丁霞曾在上任時表示，中國高端美妝市場正處于下一個發展周期的關鍵階段。
才來幾個月，" 新老板 " 就要優化人員了？員工的擔憂之聲時不時在網絡上回蕩。針對網上的裁員熱帖、員工們反映的問題，以及絲芙蘭中國後續發展戰略等，《每日經濟新聞》記者通過多種路徑試圖采訪絲芙蘭中國，但截至發稿未收到任何回復。記者找到公司在上海的辦公地址，多次表明到訪事由和采訪意願，也未獲得公司回應。
中國市場業績連年下滑
兩年累計虧損逾 3.3 億元
而今遍布各大熱門商圈的絲芙蘭，其成長歷程頗具傳奇色彩：僅用了 55 年，就從法國小鎮走向世界，并成為全球知名的美妝零售品牌。
絲芙蘭誕生于 1969 年，它以 " 自由式選購化妝品、開放式體驗美妝產品 " 的新穎銷售模式受到消費者青睐；1997 年，絲芙蘭被全球知名奢侈品集團 LV 母公司 LVMH 收入麾下。
據絲芙蘭中國官網，該品牌銷售近 500 個國際知名品牌的產品，涵蓋彩妝、護發、護膚及香水等品類，目前在全球 34 個國家和地區擁有 3000 多間門店、旗艦店以及電商平台，擁有 5.2 萬名員工。
在奢侈品銷售整體陷入低迷的情況下，絲芙蘭業績卻是 " 逆勢而上 "。
據 LVMH 集團 2024 年上半年業績報告，除了香水與化妝品部門、精選零售部門實現個位數增長外，包含 LV 等在内的時裝和皮具、包含 Tiffany 在内的鍾表和珠寶等三個部門的營收都有所下滑。而絲芙蘭所在的精選零售部門，便是 LVMH 在 2024 年上半年業績表現最亮眼的部門，今年前 6 個月，精選零售部門的銷售額同比增長 3% 至 86.32 億歐元（約合人民币 681 億元），經常性營業利潤同比增長 7% 至 7.85 億歐元（約合人民币 61.85 億元）。
LVMH 将該部門的業績增長歸因于絲芙蘭的強勢推動，稱今年上半年，絲芙蘭的收入和利潤 " 創歷史新高 "，以兩位數的收入和利潤增長繼續保持其創紀錄的軌迹。
當前，中國已經成為全球最大的奢侈品市場，既然絲芙蘭盈利狀況良好，為何還會進行人員 " 優化 "？
" 絲芙蘭背靠 LVMH 集團，所以在品牌合作上擁有天然優勢。但其業績好并不是指中國好，是全球範圍表現優秀，卻難掩 LVMH 對零售業态的擔憂和思考。" 奢侈品行業專家周婷說，此次絲芙蘭中國裁員，" 表面看是業務原因，其實是戰略原因，是 LVMH（對）未來發展方向和商業模式的選擇。"
LVMH 集團并未在财報中詳細披露絲芙蘭在各地區的銷售成績，不過《每日經濟新聞》記者通過翻閱絲芙蘭深度合作方上海家化（600315.SH，股價 16.93 元，市值 114.48 億元）的業績報告後發現，絲芙蘭在中國市場的銷售，自 2022 年起就已現隐憂，近兩年累計虧損超過 3.3 億元。
據上海家化業績報告，絲芙蘭中國在 2020 年— 2023 年的營收分别為 92.64 億元、108.77 億元、85.47 億元和 87.64 億元，對應淨利潤分别為 4.32 億元、4.31 億元、-1.91 億元和 -1.41 億元。
專家：去零售化或是 LVMH 的戰略方向
" 去零售化是未來 LVMH 最重要的戰略方向之一。" 周婷向《每日經濟新聞》記者分析稱，當 LVMH 所有品牌都在努力直面客戶，去除中間環節，這也說明未來 LVMH 将在一定程度上放棄或出售零售業務，并将 LVMH 由產品供應商向生活方式服務商轉變。
日化行業資深專家馮建軍在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，絲芙蘭作為曾經化妝品精品店的領導者，一直備受矚目。現在在中國市場遭遇了不小的挑戰，究其原因，除了整體零售市場的環境疲軟外，" 這幾年我國渠道多元化和碎片化的競争裂變，讓消費者的購物選擇和購物方式都發生了根本性的轉變 "。
周婷也向記者表示，絲芙蘭代表的是傳統零售，而美妝類又是目前營銷線上化程度最高的品類之一，所以絲芙蘭恐輝煌不再。
多位受訪者均向記者指出，在線上宣傳無孔不入的當下，化妝品的促銷随處可見，消費者越來越依賴從線上了解并購買化妝品，不再狂熱追捧絲芙蘭。周婷也觀察到，" 年輕人逛絲芙蘭的情況越來越少 "。
絲芙蘭也試圖打通線上線下的購物體驗。2023 年 6 月，絲芙蘭中國在上海南京東路步行街開設了首家未來概念店，包括 AI 試妝、智能肌膚檢測等新興 AI 相關項目，以提升線下零售的體驗感。此外，絲芙蘭還進行了多方面業務更新，打通從前端選品、門店導覽體驗，到會員服務、快捷下單的線上線下全鏈路消費者運營閉環。
《2023 年中國化妝品市場行業發展與消費洞察》預計，到 2025 年，我國化妝品行業市場規模有望增至 5791 億元。在購買渠道方面，" 線上 " 已成主力，2023 年綜合電商平台占比達 69.1%。
談及此次網上因為人員 " 優化 " 而出現的不少關于絲芙蘭的負面情緒時，周婷認為，絲芙蘭的這一舉動勢必會對品牌造成一定影響，但影響有限。馮建軍則向記者表示：" 減員增效亦是無奈之舉。"
其實，今年裁員的品牌不只絲芙蘭，雅詩蘭黛、資生堂等美妝企業均有此現象。" 今年時尚美妝行業，裁員比較普遍，這是商業進步的必然結果。平台化和人工智能，讓很多行業（的）人員需求急劇減少，目前還沒有到最嚴重的時候。" 周婷認為，成為平台配套的專業人才，" 工作生活化，生活工作化，才是未來很多人的生存狀态。"
" 絲芙蘭最大的壓力是商業模式問題，傳統零售将逐步退出歷史舞台，絲芙蘭若想延續輝煌，必須在商業模式上大舉創新，是改變而不僅僅是改進。" 周婷說。
在馮建軍看來，借助互聯網工具和新媒體技術，做到融合發展，才是絲芙蘭未來的機會。" 絲芙蘭需要思考，如何創新門店推廣策略，并在新媒體推廣和直播技術方面進行結合。"
記者| 宋美璐 杜蔚 舒冬妮 曾茜（實習）
編輯| 程鵬 張海妮 蓋源源
校對| 趙慶
封面圖片來源：每經記者 舒冬妮 攝
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