今天小編分享的财經經驗：衝不動的“尾款人”，玩不起這屆雙十一，歡迎閱讀。
文 | 溫度紀，作者 | 何惜金，編輯 | 路子甲
今年的雙 11，轉眼已經過去一半。如果不是社交媒體上滿是消費者的吐槽和抱怨，這屆雙 11 或許又要和去年一樣撲得無聲無息。
雖然早已經對各類電商大促感到麻木，但平時省吃儉用，壓抑着的消費需求的年輕人，難得找到了釋放的出口。為了湊夠七千，獲得大額減免神券，機智的年輕人瞄準了 " 湊單神器 " 拉夫勞倫，硬是把全店 " 買空 "。
拉夫勞倫以為自己火了，結果是被傷害了
好像年輕人已經在復雜的機制中找到了漏洞，但大家很快就會在預熱、預售、滿減優惠、品類優惠券中再次功敗垂成。要麼，熬夜定點蹲守卻一直搶不到想要的優惠券，連李佳琦都焦慮喊話天貓後台。要麼，好不容易在第一波銷售中，東拼西湊拿到了滿減優惠，卻在第二波活動開始後，發現領券門檻更低。
領不到美妝券的 " 所有女生 " 湊不到最低價
精打細算的年輕人，踩過了一次又一坑之後，驚覺這是史上最長的雙 11，也可能是抱怨最多的雙 11。
01 想淘金的年輕人，反被強制退單
将最後一件曼卡龍項鏈加入購物車，總訂單價格已經突破 2 萬，然而看着列表裡金燦燦的黃金首飾，00 後的慧慧有種即将暴富的快樂。
這次雙 11，為了買到價格猛漲不下的黃金，她做足了功課：進入淘金币的入口點擊 " 搜索店鋪 " 即可得到一個紅包。再進入店鋪領取滿 3000 減 150 的優惠，平時攢着的一萬淘金币能夠再抵扣 100，出門再去隔壁店鋪買兩件首飾湊滿六千，就可以再使用一張 " 黃金券 "。
雙 11 攻略復雜，還會區分低階和高階玩家
機制越來越復雜，但财務專業的慧慧早看透平台的套路。" 為了湊單，你會買一些根本不打算買的東西。"
但 2024 年不一樣，趕上了黃金大年，金價一路走高，慧慧購買黃金理财的血脈也随之覺醒。她順理成章接過了媽媽輩的消費接力棒，将綠油油的基金定投改成了金燦燦的攢金計劃。每月買兩顆金豆子，成了慧慧生活裡的儀式感。
看着日漸陡峭的金價曲線，沒能趕上最低點上車的慧慧，心情矛盾。想要在 600 元 1g 的當口再梭哈幾件，又怕金價應聲下跌；可等到金價跌到了 589 元 1g，又怕跌跌不休；眼看着它這一個月飙升到了 624 元 1g。整整一年，黃金都在上漲，現在入手，總有種高位買入的血虧感。
雙 11 的黃金券，給了慧慧入場的理由。她将手機計算器幾乎撥拉出了火花，計算着疊加黃金券後，每一件首飾最後的平均克價，從 566 到 584 元不等，但最終價格都要遠遠低于現在 620 元的國内金價，黃金這麼保值，買到就是賺到。
社交平台上，教消費者怎麼湊單黃金券
早在 10 月 14 日晚上八點，慧慧就定好鬧鍾，準備随時衝入會場開搶。她仿佛回到了大學時代，在龜速的校園網加載頁面裡為選課坐立不安。當然平台的技術能力更強大，系統沒有任何卡頓卻提示——券已搶光，明天再來。
一連兩天，慧慧都沒有搶到黃金券，就去找客服，卻發現領券時間改成了每天上午十點。
活動時間變了，搶券也成了玄學。慧慧模仿着小紅書上的各種攻略，比如不進主會場，卡着 9:59 的時間點，找到 VIP 專屬客服，點擊客服給的會場鏈接，找到專屬黃金券，再反復點擊其中的黃金首飾，下拉優惠。這樣反復操作，慧慧才終于搶到了一張 " 黃金券 "。
朝思夜想的黃金券長這樣
領券的艱難，讓下單那一刻的快樂翻倍，慧慧總算體會到了購物節的狂歡味道。可是第二天醒來，這份快樂不翼而飛：黃金訂單竟然被強制關閉。
她找到客服想讨要說法，給出的理由是存在交易風險。慧慧追根究底，想弄清楚是什麼風險，可客服也只有一口一個 " 親親 " 道歉，仿佛是冷冰冰的電子生命。其實點開黑貓投訴和小紅書，就會發現雙 11 期間和慧慧有同樣遭遇的消費者還不在少數。他們的共同點都是使用了平台發放的黃金券，卻被提示有風險而強制關閉訂單。
憤怒的消費者們發起了集體投訴
花了小半個月時間精力做的攻略打了水漂，憤怒的聲浪在社交媒體上一浪高過一浪，而那些 " 順利發貨 " 的消費者則覺得自己異常幸運，甚至開始總結如何讓平台發貨的規律。本想淘金的年輕人，卻被平台套路了一把。可面對店大欺客的吐槽、質疑，平台卻始終沉默，不做回應。" 平台是不是玩不起？還是覺得之後再多發一些消費券，讓我們再來一次？"
02 搶不到的美妝券，玩不轉的所有女生
在全民奧數比賽的狂歡裡，有人也在享受着和平台鬥智鬥勇後，薅一把羊毛的快樂。
90 後的張凌是個掌握家裡衣食住行的寶媽，她将雙 11 定為自己的采買節日，會在每一年的這個時間段開始大量采購下一年的消耗品：護膚品、化妝品、身體乳、面膜、衛生紙、貓糧、童裝、零食……不一而足。
大家吐槽的算術題，她樂此不疲。怎麼過雙 11，她早就有了一番心得：舍不得買的商品，會在逛淘寶時就提前收藏，只等着雙 11 前後，在直播間裡蹲到優惠和性價比更高的替代品。
分享手寫清單，雙 11 的儀式感
能從精明的運營者手裡占到便宜，就像小時候在必勝客堆沙拉塔一樣刺激。從定金、付款到收獲滿滿的快遞，經年累月，雙 11 和春節一樣，成為了張凌感受年末氛圍的快樂節日。
然而這個史上最長的雙 11，張凌卻體驗到了從未有過的挫敗感。不過打敗她的不是擺在明面上的算術題，而是藏在算法機制後面的 " 美妝超級券 "。
品類優惠券并不新鮮，但或許是為了刺激消費，以往每年只能領一次用一次的美妝券，今年在活動期間平台每天都可以領取一張，聽上去這意味着更大的優惠力度。張凌興奮不已，她立刻重新調整了自己的計算表，力争沒有一筆湊單是雞肋，每一分錢都花在刀刃上。
預售階段，積分兌換好消費券，在直播間裡搶到了紅包，付完定金，只等着搶到美妝券，尾款能夠抵扣。為了不錯過每一個搶券的時間點，張凌比上班打卡還要敬業。手機卡着 10、11、12、20 點，定了整整四個鬧鍾，就為了第一時間開搶。
購物群裡的群友吐槽，搶美妝券可比上班痛苦多了，上班付出時間就有收獲，但美妝券卻不一定。 
美妝券，搶不到，根本搶不到
搶券就像抽卡遊戲，張凌早對自己的非酋體質有了心理預期。幸運的是，她第一天就搶到了一張 1000 減 120 的美妝券，但接下來她連續蹲了四天，想要搶到滿 2000 減 280 的大額券，卻始終一無所獲。熬不住的張凌，等到支付尾款時才發現，自己唯一一張美妝券已經作廢。她細看活動規則，才發現原來每天都能領的美妝券，有效期僅限于當天，後續只能每天盯着會場和直播間開搶。
" 只用一張 280 元的購物券，就能把消費者鎖在雙 11 裡半個月。這麼多消費者，總有人嫌麻煩，直接付清尾款的。" 張凌感嘆着平台的好算計，卻有些如鲠在喉。她喜歡數學題的加加減減，卻不願意自己作為一個消費者，也成為流量和 GMV 裡的一個數字。她一氣之下取消了所有訂單，不再看李佳琦的購物清單，這個雙 11，她想要簡單一點。
厭倦了被套路，消費者開始選擇退款
領不到券的姐妹，有些不再繼續這場狂歡。而領到券的姐妹們，卻在付尾款的環節，再次被迫挑戰最強大腦。
紛繁復雜的優惠券，消費規則就像一段拗口的繞口令：" 參加美妝超級的品和參加美妝驚喜的品不能疊加湊尾款；參加美妝驚喜的品和參加精致生活的品可以疊加湊尾款；同時參加美妝超級和精致生活的品，不能和其他精致生活的品疊加湊尾款，只參加美妝超級的產品，可以和參加精致生活的產品疊加湊尾款…… " 一長串的規則，就像在故意為難記憶力。從學校畢業多年的打工人，為了省個幾十塊錢，還得再做一遍復雜的應用題。更崩潰的是，題做完了，尾款付了，點擊另一個購物 APP 或者免稅商城時，卻發現标價比自己辛苦湊單還低，白忙活一場。
03 殺熟第一刀，先斬 VIP
雙 11 有一種優惠叫做 VIP 專屬，它的優點是能夠體現客人的尊貴，缺點是因為太熟悉了，幾乎沒有優惠。千人千面的精準畫像，價格同樣也千人千面。
95 後的王玥第一次發現自己的會員買得有點虧，還是在今年九月。她看中的綠裙子，打完折後的價格要六百多。趕上公司裁員，王玥想着遲遲還沒發的工資，猶豫着沒有付款。
然而當她晚上用男朋友的手機刷平台時，卻發現價格便宜了五十多。相同的面料，相同的設計，她定睛一瞧，甚至連店鋪也相同。唯一的區别，有點貴的那件——是尊貴的會員價。
大數據殺熟的風，終于吹向了自己。她點開社交媒體，才發現看人下菜碟這件事，幾乎沒有任何一個會員能逃過。同樣一件普普通通的帶 logoT 恤，有人的折後價格 86.94，有人券後價格 75.09，精确到小數點的标價，把算計寫到了極致。
厭倦了被套路，消費者開始選擇退款這個雙 11，王玥本打算還像往年一樣，把想買的商品放進購物車，再領幾張滿減優惠券，付清尾款就算過節，可是領優惠券時才發現自己再次被看不見的手掌控。
為搶美妝券，她定鬧鍾，掐分秒，但每一次都空手而歸。
為了提高作戰效率，她拉男朋友組隊入局。晚上七點五十九的倒計時開始，她便嚴陣以待，但最終收獲的還是失望。反而是不愛購物的男朋友，随便一點，滿 2000 減 280 的美妝券入手。" 這不是挺容易的嗎？" 男朋友的不解，更像是平台對自己智商的嘲諷。
本以為自己是不幸碰上小概率事件的冤種，但翻看社交媒體平台才發現另有玄機。看似随機發放的優惠券，實際發放的對象卻格外精準——精準投遞到沒有會員的用戶手上，喚醒沉睡的消費欲望。
VIP，被屏蔽的優先權 VIP 專屬的黃金券無法結算訂單，随機的美妝券 VIP 優先被屏蔽。" 那我買這個會員有什麼意義？" 王玥甚至想直接退了這個會員。
見證了中國互聯網電商崛起的年輕人，也見證着互聯網每一年的新鮮事。就像今年雙 11 打破了支付壁壘，支付寶和微信可以互相支持，然而各個平台之間也開始共享着同樣的營銷套路。
直播電商平台上，iphone15Pro Max 從 9998 價格跳水到 7998，直降了兩千價格，吸引着不少新用戶下單付款，但過了 48 小時審核期，他們便會發現自己被強制退單退款。理由和 " 黃金券 " 一致，交易存在風險。
直降兩千的優惠，将近五折的力度，平台肉疼可以理解，然而滿 3000 減 300 的優惠券，有時卻被藏在了意想不到的犄角旮旯。
打開短視頻 APP，想要搶一張優惠券，就會發現自己像進了迷宮，從一個頁面進去，再點擊一個頁面，不斷跳轉，卻怎麼也找不到領券入口，最終還得在購物群小夥伴的指導，解除安裝安裝最新版軟體，再下載一個本來不需要的旗下電商 APP，這樣才算搶到了優惠券。
相似的套路，在不同的平台重復。消費已經降級的年輕人，精疲力竭，只好選擇不過雙 11。
04 結語
回顧 2009 年的第一屆雙 11，沒有預售，沒有返券，只有粗暴的全場五折。實實在在的優惠，點燃了這次購物狂歡，雙 11 也由此成為了中國人的新節日。
從 2009 年的 5200 萬銷售額，到 2019 年的 2684 億，指數型增長的背後，是電商平台的崛起和壯大，也是人們對于美好生活的需求。只是随着定金、滿減優惠、跨店紅包等玩法的加入，雙 11 變得復雜，也失去了最簡單的樂趣。
或許在精明的運營人員看來，大家在為滿減湊單絞盡腦汁時，才能多逛幾個店鋪。優惠券每天凌晨就作廢，第二天八點會場内才能再次湧入新的人流。給沉睡的用戶盡可能享受更多優惠，才有可能刺激對方購買 VIP 會員。
陪着電商平台狂歡了十年的消費者，早已經在開學季、女神節、618、年貨節等等電商大促之中，學會了精明。他們有些厭倦和麻木，之所以還在繼續狂歡，只是因為對物美價廉的產品還那麼一點點期待。
沒有人喜歡被算計成一個數字，雙 11 的戰線拉得再長，也只會消耗掉消費者本就為數不多的熱情。
