今天小編分享的社會經驗：多家門店被曝閉店！有人花5萬多找“真愛”至今未果，曾因虛假宣傳被罰，歡迎閱讀。
近日，珍愛網多地線下付費會員向媒體反映，在不知情的情況下，籤有服務合同的門店突然閉店，服務中斷、紅娘失聯或離職，總部客服僅回應已反饋，但後續并無任何進展，會員陷入退費難的困境。
3 月 21 日傍晚，珍愛網官方回復：西安一家門店關閉系正常運營調整，所有會員服務已妥善安排至新的服務團隊。但并未就其他地方閉店進行回應。
近兩年，珍愛網線下門店經營模式飽受诟病，記者此前探訪門店亦發現其門店管理不夠規範，存在誘導消費行為。此外，今年 1 月份，國家市場監督管理總局官網曾公布 7 起網絡不正當典型案例，珍愛網虛假宣傳案在列。文章稱，珍愛網因在營銷中誇大會員人數、向用戶發送虛構信息及宣傳虛假案例等違法行為，被處以 170 萬元罰款。
受訪者供圖
門店突然閉店
多地會員遭遇退費難
雲南昆明的魏先生告訴記者，其在 2024 年 7 月與珍愛網昆明俊發店籤訂一份相親合同，服務期限至 2025 年 10 月。可在今年 3 月 4 日，該門店突然關門，服務被迫中止。魏先生想退回剩餘服務期限折價 19000 元，但多次上門發現門店早已空無一人，" 聯系珍愛網總部客服，一直說是記錄，沒啥後續。" 魏先生稱。
後來他終于聯系到了此前負責對接的紅娘，可對方告訴他，門店所有員工都 " 被離職 " 了。前一天晚上，門店領導突然稱全員不上班了，等次日去門店，店裡被上了鎖。他們也一直在找門店的負責人，但電話一直關機。記者嘗試聯系該門店員工，但遭到拒絕。
此外，記者注意到，西安、上海、溫州等地同樣出現了閉店情況。記者以西安會員身份咨詢珍愛網客服，一名客服人員回應表示，" 現在西安所有的門店均已閉店優化更新，重新開業的時間不确定。"對此，珍愛網官方回應記者稱系正常運營調整。
有會員稱門店存在誘導消費
浙江溫州的小吳也發現紅娘離職了，一直溝通用的企業微信也被解散，他甚至還沒來得及保存紅娘的個人聯系方式。
時間回到 2024 年 2 月，當時 36 歲的小吳自己注冊了珍愛網賬号，沒多久紅娘就打電話，說匹配了一個很适合的姑娘，要他去市裡的門店見面。
2024 年 6 月 16 日，在會員到期之前，負責對接的紅娘告訴小吳，由于之前一直沒能找到心儀的對象，建議他續充會員。如果提早續約則能享受 8 個月 21600 元的優惠價，若到期再續約的話，屆時會員價格将上漲，小吳再次使用信用卡支付了 25600 元（含 4000 元形象服務產品）。
先後購買會員投入了 5 萬餘元，小吳依然沒有找到合适的相親對象，現在回想起來他悔恨不已，他說，" 一直在介紹不符合我條件的女孩，最基本的一點，我在縣裡上班，我開始就是要找縣裡的，但她們一直給推市裡上班的（女孩）。本來紅娘說到期了也給我繼續介紹，我還信了，之後（她）突然就離職了，我才醒悟過來，上當受騙了。"
檢索黑貓投訴等平台發現，小吳的經歷并非個例。僅黑貓投訴中，近 30 天中有關珍愛網的投訴就超過 100 起，其中以存在誘導消費、退費渠道不暢通方面居多，涉及全國多個城市。
珍愛網曾因虛假宣傳被罰
今年 1 月，國家市場監督管理總局官網公布多起網絡不正當典型案例，珍愛網因向用戶發送虛構信息、宣傳虛假案例等，被處以 170 萬元罰款。2024 年底，記者曾在西安實地探訪多家珍愛網線下門店，同樣遭遇了誘導消費的行為。
珍愛網門店往往位于商圈附近的高端寫字樓内，店内裝修高級，并刻意隔出多個小隔間。即便是周内下班時間，店内仍有多名顧客在咨詢。
到店後需要先填一份到店登記表，内容涵蓋個人主要信息、收入情況等。之後紅娘會提出查看顧客花呗額度或者信用卡額度，對此，一名李姓工作人員解釋，" 是為了保證資料真實性，對會員負責。" 不過在接受記者采訪時，多名會員表達了不同的看法，他們認為此舉是門店為了摸清顧客的财務狀況，用來推銷不同的課程。
大致有如下套路：首先是制造焦慮。談話中，紅娘反復提及年齡問題，并拿出年輕會員進行比較，制造 " 到了不得不找的焦慮 "。其次是一直強調專業性，" 專業的事交給專業的人來做 "，降低消費者警惕性。再次是采用車輪戰、疲勞戰，往往會有幾個紅娘輪番上陣，争取讓顧客放下戒備，當場完成籤約。例如當天記者剛通過平板電腦登記完個人信息，紅娘又要求在幾份協定上籤字。記者仔細查看發現是一份電子合同，而此前，對方并未提及任何有關合同及收費的情況。
合同所示，半年期服務費 25800 元，服務期内，只要門店安排的約見對象數量達到合同約定數的，門店有權不再提供服務。對于協商标準等未有明确規定。李姓紅娘解釋說，門店是按服務期收費，只負責在服務期内介紹異性資源，至于成功與否門店并不直接負責。
合同還提到，合同期内，會員單方提出終止的，其繳納的服務費門店方面有權視情況不予退還，雙方協商終止合同的，服務費退還事宜協商處理。
記者對合同條款提出質疑，并表示自己手頭沒有那麼多錢。該紅娘選擇打感情牌，聲稱和記者是老鄉，一定會盡全力尋找合适的人選，可拒絕在合同補充條款中加入任何内容，她稱格式是統一的、不能更改。
同時對方多次誘導記者用信用卡或花呗進行分期，" 現在年輕人誰沒點債務呢？" 眼看記者遲疑，紅娘又拿出了活動促銷的說辭，稱活動期内可打折省下數千元。在多次表達還需要考慮的意願後，記者選擇直接離開隔間，此時竟然出現了 " 堵門 " 的情況，兩名紅娘試圖阻止記者離開。
專家建議應壓實平台責任
一位不願具名的前珍愛網門店紅娘告訴記者，自己在珍愛網線下門店工作了三年多，後因工資問題離職。她稱，自己崗前培訓的内容主要是學會如何銷售產品，" 不是學怎麼匹配，單純就是讓客戶願意掏錢 "。社交媒體上，一名自稱是從珍愛網離職的員工表示，選擇離職是因為 " 在違背自己的價值觀做事 "，記者嘗試聯系對方，截至發稿前未獲回復。
根據央視此前報道，珍愛網線下門店培訓有一整套的固定話術。前期紅娘會通過消費者填寫的信息或電話詢問，先給消費者作畫像，包括财務水平、擇偶标準等等，然後去平台尋找相應的資源，假如平台系統裡暫時沒有匹配的人選，此時紅娘會去虛拟一個人物，或将多人的信息組合起來，讓會員產生 " 完美匹配 " 的錯覺。
至于會員見不到系統裡的完美伴侶如何 ? 報道中負責培訓的老師 " 出招 "，又不是只會介紹、約見這一個女孩。而前述不願透露姓名的門店前員工也透露，" 拖字訣 " 是應對會員最常用的一招，" 實在不行就大家交換會員 "。
此外，日前多地珍愛網門店閉店、拖欠員工工資的消息在網絡發酵。3 月 21 日晚，珍愛網相關部門以郵件形式回復稱，會員服務已交由新的團隊。
事實上，珍愛網門店采取的套路并不新鮮。中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江向新 . 黃河記者分析，婚姻中介機構存在諸多亂象，根源是婚介服務本身不容易量化服務标準，且從業人員素質參差不齊，外加涉及多頭監管的現實難題。
陳音江進一步解釋，婚介服務可能會涉及多個監管部門，例如行業主管部門應該是民政部門。但廣告注冊登記等又屬于市場監管部門，現實中容易產生執行上的空白地帶，讓部分不誠信的婚介機構就有了可乘之機。此外，擇偶标準也很主觀。
他建議，需進一步壓實婚介平台主體責任，堅持誠信守法經營，此外監管部門可以通過多種監管手段加強日常監管，共同維護消費者合法權益。
( 應受訪者要求，文中會員均為化名 )
來源：新聞晨報
