今天小編分享的社會經驗：“未成年旅客滞留國外機場16小時”後續，消協：去哪兒網理應承擔相應責任，歡迎閱讀。
近期，鄭州市民林女士向正觀新聞記者講述了她 14 歲女兒張貝爾（化名）因班機取消滞留洛杉矶機場 16 小時的遭遇——此前，林女士在去哪兒網購買聯程機票，然而其中一個航段的航空公司（美國精神航空）在購票三天後破產，但去哪兒網未及時通知，導致其 14 歲女兒滞留機場，產生額外費用。事後，平台僅願賠償未使用航段費用和 200 元，自稱是購票中介，中間的一切賠償方案全部由精神航空公司提供。
2 月 27 日，林女士再次聯系到記者表示，目前去哪兒網願意将賠償金額提高至 5800 元左右，但林女士依然選擇拒絕，雙方将進一步協商。
平台是否有義務通知航空公司破產信息，以及平台是否僅僅充當 " 中介 " 角色，消費者應如何主張合理賠償，成為該事件關注的焦點。2 月 27 日，記者就此咨詢了鄭州市消費者協會。
協會工作人員表示，消費者面對的是購票平台，平台與航空公司合作并收取費用，因此平台對合作方具有監管責任。當合作方出現問題時，平台理應承擔相應的責任。
對于 " 平台客服稱 15 歲以下不能單獨乘機，但購票時卻成功出票 " 的情況，該工作人員指出，購票軟體應設定相應的限制條件，并在購票前盡到提示義務。如果在出票後才告知消費者，可能存在系統審核的纰漏，平台也未盡到提前告知的義務。
鑑于消費者和平台之間存在争議，該工作人員建議消費者首先嘗試與平台協商賠償問題，如果雙方無法達成一致意見，消費者可以向平台注冊地的監管部門反映情況。
