今天小編分享的互聯網經驗：Veeva中國總經理丁曉楓：打造更多AI場景，是3.0中國戰略的一部分，歡迎閱讀。
2024 年 10 月 24 日，全球生命科學行業雲軟體領導者 Veeva Systems ( NYSE: VEEV ) 在上海舉 "2024 Veeva 中國商務峰會 "，活動現場，Veeva 宣布了其基于中國市場洞察的一系列業務進展。
" 一個核心的問題是，我們怎麼去考慮下一代產品的設計？" Veeva 中國總經理丁曉楓在現場演講時談到。
為了找到答案，疫情至今，丁曉楓和他的團隊和多家藥企進行訪談，發現行業普遍存在的問題是：部門牆嚴重：一個公司内的不同團隊，對接客戶的流程和标準不同，直接的影響是效率低下和由此帶來的成本。
丁曉楓還分享到，有客戶内部的數字化項目中，會圍繞 Veeva 周邊衍生出額外的幾十套标準不一的商業化應用，可想而知，管理這麼多系統，其中付出的運營成本有多高。
IT 内部產品的冗餘，也導致在眾多且復雜的系統間存在壁壘，甚至會阻礙數據資產的有效積累和深度分析利用，導致對市場需求和客戶行為的洞察能力不足，市場決策缺乏堅實的數據支撐。
" 我們的想法是，能不能做一些減法和整合，通過比較落地的方式真的幫大家降本增效，而不是停留在口号。" 丁曉楓談到。
Veeva 中國總經理丁曉楓
在峰會現場，Veeva 正式對外宣布，其利用八年時間，集結 150 人的產品團隊，專為中國市場開發的新一代商業營銷平台—— Veeva China SFA 更名為 "Veeva China CRM Suite" , 以持續滿足中國市場需求。
Veeva China CRM Suite 是為中國生命科學行業專屬打造的新一代商業營銷平台，具有一套非常完整的标準產品套件，每年更新迭代發布 12 個版本。
目标用戶層面，其以 HCP（指醫生等醫療保健專業人士）為中心，基于藥企商業化營銷推廣中最重要的核心業務場景的需求，提供涵蓋先進的核心 CRM 管理、全流程會議管理、多渠道互動管理等一站式完善的商業運營數字化管理解決方案，幫助企業合規化、數字化管理藥品上市營銷全流程，賦能醫藥代表，促進銷售、市場、醫學團隊間的協作。
此外，基于 Veeva 貫通生命科學全流程和全球化的完整產品生态，Veeva China CRM Suite 可與市場領先的 Veeva OpenData 主數據管理服務以及 Veeva 全球生态内眾多系統產品（如 Veeva PromoMats、Veeva Link 等）進行互聯互通，發揮系統協同效應。
為了進一步提升產品鏈接效率，Veeva China CRM Suite 還能夠與 Veeva 全球的商務雲產品創新聯動，助力藥企在商業化運營中實現更高效的全球一體化管理，進一步提升創新速度。
Veeva China CRM Suite 的更名，意味着 Veeva 将把越來越豐富的 CRM 套件產品，以更加完整的產品生态，帶給在華客戶，同時也将持續打造軟體、數據、咨詢的閉環生态，更好地利用 AI，助力客戶降本增效、創造價值。"
而對于目前火熱的 AI 大潮，丁曉楓也談到，将在中國将 AI 能力進一步往前擴展，會在產品中進一步融合大語言模型的能力，并開放中國 AI 的生态圈。
" 我們會幫助客戶建立和打造更多的 AI 使用場景，這個是 3.0 中國戰略的一個部分。" 丁曉楓在演講中表示。
目前 Veeva China CRM suites 已成功服務 17 家藥企客戶的 40,000+ 位終端用戶，包括默沙東（MSD）、默克（Merck KGaA）、愛施健（Aspen）等多家全球知名跨國公司，賦能其中國本土業務增長，并确保其實現全球合規和總部可視化管理。
以下是 Veeva 中國總經理丁曉楓在發言實錄，經編輯後發布：
大家好，今天我演講的标題是中國創新 3.0，在這裡我想帶大家回顧一下我們進入中國市場 14 年的旅程。
這裡面有幾個很有意思的時間點：
大家可以看到我們在 2010 年在中國啟動了第一個項目，2013 年啟動了數據的業務，也就是今天的 Veeva OpenData，2017 年啟動了 Veeva China SFA（現已更名為 Veeva China CRM Suite）本土化的產品戰略， 2020 年我們的本土商業解決方案進入了 MNC 藥企，在這兩年我們可以看到越來越多的 MNC 采用 Veeva 本土商業化產品。
MNC 選擇采用 Veeva 本土商業化平台和系統的速度在加快，Veeva 在中國市場也在加速貼近客戶進行創新，那麼，這個過程中 Veeva 是如何實現的？遵循了哪些基本的原則呢？？我給大家列了幾點：
第一點，客戶為中心的產品設計，我們致力于通過一個 proven solution 幫助大家降低風險。我們很自豪地講，如果我們從今天的整個市場來看，China CRM Suite 作為我們為中國市場提供的主要商業化產品，目前已經有 17 家客戶。 在 PIPL、CBDT 背景下，目前 Veeva 的產品和數據已經全面落地和運營在中國，這是 Veeva 對于中國市場非常大的投入。
Veeva 中國目前整體商業化產品線會作為 Veeva 全球商務雲的一部分，我們在中國的產品團隊和美國的團隊在產品層面的打通，從今年開始會變得越來越頻繁，我們會看到很多全球化的創新在中國落地，我們也看到中國好的創新的想法會反哺到全球，這樣會形成一個良性的循環。這個是我們自己認為我們在過去 14 年的過程中從 1.0 走到了 2.0。
以客戶為中心，我們會怎麼考慮下一代產品的設計呢？其實在過去三年過程中，從疫情一直到 PIPL、CBDT，我們有幸與全國許多的 MNC 藥企包括頭部的内資藥企做了大量的訪談，其實我們也在問自己一個問題，我們究竟應該提供一個什麼樣的產品、什麼樣的一整套解決方案給到市場。
客戶是現在我們在所有產品線圍繞的核心，即如何去打造一個 Customer Centric 的解決方案。這商業化的過程中，大家會看到我們的藥企有 sales、marketing、KA、medical 等許多部門和客戶都在做不同程度的互動。
因此我們要解決的一個難題是，大量的藥企直到今天，部門和部門之間其實是在用不同的運營模式和流程和客戶溝通，能不能讓大家用統一運營的标準和運營的語言，打破部門牆，我們在產品設計一開始就會把這個視為一個重點。今天我們會展開談這一點，我們如何去做到跨部門的協同，甚至是實現跨組織架構的一個協同。
第二點，針對藥企商業化系統，去做整合和減法，切實落地降本增效。通過在這三年裡，我們對于中國市場乃至全球市場的觀察，這個問題都是非常突出的。
我在上個禮拜拜訪了一家頭部的 MNC 藥企，他們全球 CIO 不斷在強調一個聲音：要簡化，要整合。大家其實會看到過去 10 年因為中國商業化高速發展，導致每一家藥企商業化的系統數量和復雜度越來越高，我們在實施某一家頭部 MNC 的項目中，看到圍繞着 Veeva 的周邊出現了 30 套關聯的商業化應用，這是随着業務的高速發展在過去 10 年不斷積累下來的。可以想象去管理 30 套系統和運營而付出的成本是非常高的。
我們的想法是能不能做一些減法，能不能做一些整合，在這裡如何去做整合，如何去做減法，這是我們在中國也是在全球大的出發點，大家也會看到在很多 MNC 的總部目前跟 Veeva 也在談同樣的話題，我們能不能通過這些比較落地的方式真的去幫大家降本增效，而不是停留在一個口号的層面。
所以 Integrating（整合）和 Simplifying（簡化）是我們去設計整個產品，和整個中國解決方案的一個非常大的出發點。
第三點：Global Governance、Local Innovation，是我們底層的架構原則，貫穿在今天所有的話題之中，它是幫助我們去設計產品，打造中國方案的一個基石。
我們要 Building A Holistic Commercial Excellence Platform，我用了一個詞 Holistic ——完整的。其實大家可以看到 Holistic 所包含的第一個概念是指我們的功能全面，我們當然要考慮功能的完整性，但是我想在過去兩年三年我們和所有的客戶打交道的過程中，給到我最深的體會是 Holistic，指的是我們要考慮企業多方位多重利益相關者的獲益和價值，而不是單一數字化方案的落地。在本土化的時候我們會發現利益相關者其實是多的。我經常開玩笑說，這個行業復雜的是我們看到利益相關者是一個非常大的群體，在這個群體裡面涉及到全球和本地兩條腿走路。
我們既要立足中國，也要考慮全球，我們既要考慮本身現在在中國的法規的特殊性，但又要考慮全球的通用性，所以大家可以想象一下 Veeva 來做這件事我們是 prudent，審慎的，Veeva 一直是審慎的公司。Prudent 還有另外一個概念是 " 周到全面 "，我們也希望我們用 prudent 的态度在中國市場可以和各位一起往前推動，共同發展。
前面我講了 1.0 到 2.0，和我們在中國市場設計產品的三大原則，大家一定會想我們的 3.0，Veeva 到底會往哪一個方面投入呢？為什麼要把已經運營了 7 年的產品 China SFA 更名為 China CRM Suite 呢？這個改變意味着什麼？
我們可以看到整個 China CRM Suite 是一個套件，包括 China CRM、China Events Management、Approved WeChat（原名 Rep Triggered WeChat）、China Engage（原名 Remote Meeting）等，它将全方位支持藥企商業化各相關團隊，滿足生命科學企業廣泛且個性化的商業化需求。未來在我們的商業化平台會有越來越多的組件，而且是形成一個有機的整體性套件的方式，提供給中國市場，不光是傳統意義上理解的 CRM，比如很高興我們在中國市場打造的專門為中國市場的藥企客戶打造的會議管理平台，已經被很多頭部的 MNC 所采用。
大家可以看到我們要打通銷售、Marketing、Medical，其實内容端是非常重要的，渠道是非常重要的，我們今年非常大的產品端的加速就是在 Marketing Cloud 這一塊，我們會單獨在中國推出一個產品—— China CRM Campaign Manager，這個產品會在明年 Q2 正式推出，目前正在研發過程中。
最後我來談談 AI。
其實我們和總部溝通的過程中經常有一句話，中國團隊有自己的運營模式，我們非常想在中國把我們 AI 能力能夠往前一步。在今天稍後的環節中，我們會為大家展示怎麼利用一些大語言模型和 AI 的能力，同時我們今年也會正式開放中國 AI 的生态圈。
目前全球我們已經有 13 家合作夥伴在 AI 領網域做深度合作，我相信在中國我們會用同樣的策略，結合我們的團隊一起幫助客戶建立和打造更多的 AI 使用場景，這個是 3.0 中國戰略的一個組成部分，我們會給大家一個更加強大、更加完整的套件—— China CRM Suite，幫助大家不斷為業務降本增效。
Veeva 在全球在打造一個從咨詢到數據、到軟體的閉環，我想用這樣的一個詞：生态鏈閉環。在座很多的夥伴和客戶和咨詢公司打交道，可能和軟體公司、數據公司都打交道，但是很少有一家公司把三者聯動起來的。
從我個人的經驗和體會來講，產品是我們大的集合，我們要去找到行業的共性，我們要打造的是行業雲，在這之前我們會有非常多客戶的需求和場景，是需要去通過咨詢的方式把它甄别出來，并且能夠變成一個有形的資產；然後數據端，其實大家也知道過去這幾年 Veeva OpenData 在在中國市場的占有率非常高，我們也在想一個問題，是不是只有事實數據就足夠了？
我們會發現在今天的中國市場，很多的藥企在乎的是洞察，而且是精準度高的洞察，如何既有事實數據又有洞察數據，也包括由此帶來的标籤體系，這是今天我們在後面的環節會給大家分享我們中國的數據團隊做了大量的創新。Veeva 有一個在中國市場運行超過了 8 年的商業化系統，有那麼多的客戶和用戶每天都在使用我們的平台，我們很願意将我們對于行業的洞察、趨勢、創新持續傳遞給客戶，幫助他們在中國和全球，更安全合規的運營，也更高效的運營，這是我們這一代 Veevan 的使命：為這個充滿使命感的行業提升效率，降低成本。
