今天小編分享的教育經驗：PDCA，您真的懂麼？，歡迎閱讀。
以下文章來源于見吾說道 ，作者歐陽傑
作者 | 歐陽傑 華夏基石副總裁、高級合夥人 , 產業領袖塾訓戰導師
來源 | 見吾說道
在眾多的管理工具中，如果說 PDCA 應用最廣、影響最大，應當不會有太多人反對。但這麼好一個工具，卻因其過于 " 簡單 " ——其實真的不簡單，其蘊含的威力和效用因而被很多人忽略。被忽略的原因是目前市面上介紹 PDCA 的材料多在表象層面展開，沒有深入本質，所以實踐中大家對 PDCA 的理解與把握都不太深入。
理上不通透，事自難圓融。以下從三個層面展開對 PDCA 的探讨。
01
方法—— PDCA 是什麼？
PDCA 是 Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）、Act（處理）
四個英文單詞的首字母縮寫。PDCA 又稱戴明環，出生于美國，光大于日本；源自質量管理領網域，因其簡單易行且效果顯著，故被推廣到整個管理界并成為企業各級管理者甚至基層員工最常用的管理工具之一。為什麼這個工具應用如此之廣且這麼有效？就字面意義看，前兩個字母講先計劃後執行，講的是謀定後動，抓住了成事之關鍵；後兩個字母講檢查和處理，講的是事上磨心，指出了迭代前行和持續精進之要務。PDCA 也有另一種說法，即 PDSA，這裡的 S 是 Standard 的縮寫。強調執行完結之後要及時反思總結，使企業過往的經驗教訓能成為推進企業可持續發展的寶貴的知識資產，讓企業更穩健地迭代前行而 " 不貳過 "。
02
幹法——松浦九條和豐田八步
把 PDCA 導入企業實踐的諸多幹法中，最有名的很可能是豐田八步和松浦九條。兩者名雖不同，實質卻基本一致。在這兩種幹法中，筆者認為松浦九條更為殊勝。考慮到 PDCA 在實踐中，松浦九條中的第五條即 " 制定對策和實施落地 " 很多時候是由兩個個體甚至是團隊分别做，故而把松浦九條調優為松浦十步，如下表所示：
從上表可看出，最後一條（松浦九條）或最後一步（松浦九步），是在檢查的基礎上發現上一周期的問題（執行結果）和經驗教訓（知識管理），進而讓下一周期的 PDCA 能在更好的基礎上運行。
03
心法—— PDCA 的 1234
PDCA 的心法可概括為 "一個宗旨，兩個層面，三條主線，四大步驟 "：
一個宗旨：事求卓越，持續精進。
兩個層面：表層是目标達成（抽象）和成果實現（具象），底層指向方法改良（在企業是流程、标準和規則）和心性優化（在企業那裡表現為文化）。
三條主線：即時間、空間和因果。
時間 - 連接未來和現在。計劃指向未來，但這個未來并不是虛無的，而是構建在當下具體場景及外部約束條件之下。從這個角度講，企業推進 PDCA 的過程，就是 " 行深般若波羅蜜 " 的過程。
空間 - 連接整體和局部。事物是普遍聯系的，這在企業尤為如此。靠人管事的直線職能制企業通常會犯的毛病，是條塊分割，溝深牆厚，員工做事 " 只見樹木，不見森林 "。在不動架構的前提下解決上述問題，最好的補丁是做計劃時就把事想透，用事御人。這就要求我們在做事情時，不是接到任務就立馬行動，而是先花些時間站在更高層面 " 鳥瞰 " 全局，先想清自己和任務和企業整體及戰略目标之間的關系，然後再定策略和計劃。須知，磨刀不誤砍柴工。
因果 - 連續結果和方法。只要結果，不講方法，縱使成功，亦是偶然。即使重視方法，若只是局限個體層面，組織亦很難精進，這對大企業而言特别重要。為什麼在 PDCA 誕生多年後會衍生出 PDSA，主要原因是，做事一方面要導向目标、瞄定成果，另一方面堅持事上磨心，在做事中總結經驗和優化标準，讓企業和員工能持續精進。
四個步驟：荀子在《勸學篇》中說，君子無他，善假于物。用白話講，就是除了更加善于利用工具，成功人士和普羅大眾沒有什麼區别。PDCA 用得好、起效快且能持久的企業，無一例外都采用甚至自創了不少工具，如前面講的豐田八步等就是這樣。茲總結如下：
計劃。于管理者特别是高層管理而言，計劃階段最好的工具很可能是 OGSM。OGSM 是 Objective ( 目的 ) 、Goal ( 目标 ) 、Strategy ( 策略 ) 與 Measure ( 衡量 ) 等四個英文單詞的縮寫，其中 OG 更側重長遠，而 SM 則關注當下。
執行。讓計劃高效落地的最優方法，不管是針對個人還是組織，很可能是工作清單。如果是企業特别是大企業，則還需要加上 SOP（做事操作指南）。工作清單的要點是時間管理，而時間管理的本質管理自身和團隊成員的精力，使之能被高效使用；SOP 的要點是傻瓜化，英文表達是 KISS（Keep It Simple and Stupid ），本質是不讓員工的精力和智慧浪費放在過往經驗已經探明的地方和事項上。兩者都指向一個目标——高效！
檢查。檢查有兩個層面。一是對結果的稽核，對應 C，這裡的工具是稽核清單和根因分析；二是形成新的标準，對應 S，這裡的工具是流程優化和流程再造。
處理。處理是解決檢查中發現的問題，落地檢查環節形成的流程和标準。處理問題特别是質量問題，要能堅持事故處理三不放過原則，既解決問題，也總結經驗，使企業和員工在後面的工作中都能 " 不貳過 "。新流程和新标準的落地，過去是 " 标準 - 訓練 - 稽核 " 三步曲，現在是 "标準 - 數字化工具 - 訓練 - 稽核 "四步走。
由此觀之，PDCA 四大步驟中，前兩步即計劃和執行側重目标和成果，指向冰山水面看得見的績效；後兩步即檢查和處理則更多關注做事背後的方法和經驗，是冰山水面下的看不見的績效。
04
用陰陽觀來解釋 PDCA
計劃為陰，執行為陽；檢查為陰，處理為陽；前兩步即 PD 為陽，後兩步即 CA/SA 為陰。事物發展，陽為果，陰為因，陰是事物發展中更本質的東西。我們很多時候做事效率之所以不高，不是因為我們做事不用力不用心，而是我們在決定事物發展方向和趨勢的 " 陰 " 面上花的時間過少、思考深度不夠。
金一南将軍說，打敗敵人有兩次，一次在戰場上，一次在頭腦中。
PDCA，亦復如是。
END
