今天小編分享的社會經驗：快快評 | 國泰航空，放下傲慢與偏見才有“下一趟賞心之旅”，歡迎閱讀。
據 @大灣區之聲 消息，香港特區行政長官李家超 5 月 24 日表示，對于有關旅客在 5 月 21 日國泰班機 CX987 上的經歷感到痛心。他表示，涉事空中服務員的言行傷害了香港和内地同胞的感情，破壞了香港尊重、有禮的文化和價值觀。李家超表示，他已向國泰航空行政總裁林紹波提出，此次事件屬于嚴重事件，國泰航空需進行檢讨，類似情況不容再次發生。
同一天，國泰航空行政總裁林紹波用普通話再次致歉 " 今後将會帶領一個工作小組全面檢讨，審視公司服務流程等相關制度，改善相關方面的情況。"
國泰航空事件，為什麼愈演愈烈？
因為，此事嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德标準。
打開國泰航空官網首頁，可以看見這句話—— " 展開下一趟賞心之旅 "。如今再看，頗為諷刺。歧視非英語乘客，被這種空乘服務，賞心樂事怎麼都談不上，更像是一趟傷心之旅。
服務業是香港引以為傲的基業。根據香港政府數據，2022 年香港服務業占 GDP93.4%，是全球服務業主導程度最高的經濟體之一。服務業，對于香港有多重要，不言而喻。
國泰航空錯在哪裡？
錯在服務人員的傲慢與偏見。作為服務人員，對所有被服務對象一視同仁，是最基本的要求。将乘客區别對待，歧視非英語乘客，歧視只會講普通話卻不會英語和粵語的乘客，犯了服務行業的大忌。國泰航空，作為一家香港的航空公司，以香港國際機場為樞紐，中轉是其主要業務，内地乘客是其重要客源。空乘的傲慢無禮甚至言語侮辱，不僅是在砸自己飯碗，更是傷害着香港和内地同胞的感情，損害着香港的服務形象，這些是大家無論如何都不能接受的。
國泰航空得明白，自己頭上頂着一個大大的 " 國 " 字，這個 " 國 " 字要放在腦中，裝在心裡，如此才能飛得高飛得穩。香港是中國的香港，在這一點上，任何認識偏差都不能接受。解聘當事空乘只是一個開始，國泰航空應全面反省公司文化、服務理念和流程，徹底整頓相關制度，這才是重中之重。
現代快報 + 評論員 覃甚顏
