今天小編分享的科技經驗：對話lululemon高管：被模仿是一種認可，不必為此煩惱，歡迎閱讀。
文｜李小霞
編輯｜喬芊
命運的齒輪轉動于 2022 年的冬天。
當一身楓葉紅着裝的加拿大冬奧代表團出場後，搶購同款羽絨服的熱潮，猶如蝴蝶振翅，掀起一場以 lululemon 為中心的龍卷風。
彼時，這家運動生活方式品牌已經在太平洋對面嶄露鋒芒，并在新消費最為明媚的那幾年時常出現在初創企業的 mission 裡——成為中國的 lululemon。但回到中國，除了 " 瑜伽褲中的愛馬仕 "，消費者對其知之者甚少。
一夜之間，劇情被改寫，lululemon 開啟了中國市場的出圈花路。
2023 年，lululemon 在中國大陸迎來裡程碑：門店數量突破 100 家。而最新的季報裡，這個市場淨營收同比增長 34%。而根據 lululemon 高管透露，預計到 2026 财年，中國大陸将成為其全球第二大市場。
時至今日，lululemon 不再只是大眾印象中賣瑜伽褲的品牌，實現了男女品類全覆蓋，它的足迹也從中國的一線城市延伸至二三線。
中國市場的勢能，讓這家品牌不斷投注更大的資源、心力進來，今年 lululemon 第一次參加進博會，首席品牌及產品營銷官等全球高管更是罕見齊聚，似乎這樣才能顯露出對這片潛力熱土的重視。
趁此機會，36 氪也與 lululemon 高管們，聊了聊品牌的社區文化、在中國市場的戰略、以及競争等，這些高管包括 lululemon 首席品牌及產品營銷官 Nikki Neuburger、lululemon 國際業務執行副總裁 Andr é Maestrini、lululemon 中國區董事總經理黃山燕、lululemon 中國區品牌營銷高級副總裁謝淑玲。以下為對話節選（經編譯）：
（lululemon 首席品牌及產品營銷官 Nikki Neuburger）
滿足 " 未被滿足的需求 "
36 氪：lululemon 是如何進行產品創新的？
Nikki：lululemon 所有創新出發點都是如何解決客人 " 未被滿足的需求 "，發現市場上的空缺，并填補這個空缺。我們是通過打造創新的功能性產品，兼具專有的面料和出色的版型，滿足客人 " 未被滿足的需求 "。
我簡單舉幾個例子，比如市場上很多女鞋都是以男性鞋楦來設計的，實際上男性和女性腳型是不同的，所以我們以 " 她 " 為先重新設計研發；比如北京冬奧會加拿大隊服，注重适應性和包容性設計。這些都是 lululemon 致力于 " 解決未被滿足的需求 " 的有力證明。
36 氪：在中國市場，lululemon 是如何滿足 " 未被滿足的需求 "？
Nikki: 我們基于全球產品推出亞洲版型系列，滿足特定的本土化需求。同時，我們還在產品中融入了版型方面的考慮，而中國市場上此類新消費偏好的發生往往要先于其他市場。
上周我們全球設計團隊正在中國做一些市場調研，觀察中國用戶的特點，以及零售行業的趨勢。所以，lululemon 的創新會從客人洞察出發，花時間真正從當地市場了解情況，将這些信息反饋給產品創新團隊。
36 氪：可以談談怎麼做中國本土化的嗎？
Nikki:限定系列是本土化合作的一種體現。中國團隊在過去幾年打造了新春限定系列，在其他市場也可以買到。
Andr é：每當我們進入新城市，客人與 lululemon 的第一次接觸是通過產品教育家，他們來自中國，了解產品，并且洞察客人需求。其次，我們在中國有 200 餘位大使會幫助你，在你的社區活動習練中給予指導。這是非常本土化的，因為每一位與你互動的 lululemon 工作人員都是來自你的社區。
36 氪：如何描述 lululemon 的品牌定位？
Nikki：過去一年，lululemon 全球管理團隊投入了大量時間來确定 " 感受為先 " 的品牌主張，并将其落地。
" 感受為先 " 不僅代表着我們通過社區進行人際聯結，為顧客帶來更好的感受和狀态，同時也代表 lululemon 的產品讓客人在運動中感受更好、表現更好。這就是 " 感受為先 " 的兩層内涵。雖然 " 感受為先 " 是個新詞匯，但我們一直在踐行這樣的戰略和定位。
36 氪：lululemon 社區文化的核心是什麼？
黃山燕 :門店是 lululemon 社區的核心，不僅為了銷售產品，而是通過門店打造社區，在全國各地倡導 " 好狀态 "。社區不僅是和客人之間的聯結，還包括 lululemon 大使、合作夥伴，lululemon 的社區從每個普通人開始。
對我們而言，lululemon 與客人一起運動，這至關重要。今天，lululemon 已經在中國大陸的 41 座城市，開設了 138 家直營門店 , 我們要确保 " 熱汗生活方式 " 能夠真正在門店中實現并得到普及。
36 氪：lululemon 創造了女性瑜伽市場 , 下一個颠覆性創新會是什麼？
Nikki:我們正在研發一些新產品。明年年初，我們将在女士功能性下裝這個品類中推出一系列激動人心的新品。我們對明年充滿期待，這些產品将成為下一代女士功能性下裝的代表和典範。正如大家熟悉的 Align ™ 、Wunder Train，新產品将會與它們一樣經典。
同時，我們也會從運動表現的視角，繼續在男士訓練產品方面不斷創新。從產品創新的角度來看，這将是一次颠覆，但從我們的角度來看，這只是創新的一部分。
此外，明年還将推出全新鞋履產品。雖然 lululemon 剛推出鞋履品類不久，但我們不斷在學習和總結經驗，了解顧客反饋，并将其應用在新產品中。
中國将成為第二大市場
36 氪：lululemon 為什麼在今年參加進博會？
Andr é ：今年是個非常重要的時間。我們在中國大陸，已經走過了十年的歷程。從業務規模而言，lululemon 去年在中國市場淨營收接近十億美元。
展望未來十年，中國市場對 lululemon 的全球業務增長愈發重要，這也是為什麼今年參加進博會對我們來說如此重要。我們希望以進博會為契機，展現 lululemon 獨特的品牌理念、創新產品，以及 " 提升人們幸福感 " 的願景。
36 氪：中國市場環境在迅速變化，競争更激烈，消費者花錢也更加謹慎。lululemon 如何提升品牌影響力和對顧客的吸引力？
Nikki:首先是門店拓展，每到新城市開設門店後，我們便攜手產品教育家和大使，邀請社區中的客人體驗產品以及豐富多彩的活動。體驗 lululemon 產品是有效提升品牌知名度的方式之一。
但門店數量是有限的，所以另一方面我們充分利用數字化渠道，比如在我們的微信小程式，客人能夠了解品牌、購物并報名參加社區活動，這也能幫助我們提升品牌知名度。此外，我們還在抖音發現了非常多的機會，幫助 lululemon 觸達更年輕的 Z 世代，以及二三線城市潛在用戶。
提升了品牌知名度，客人才會進一步了解我們，但只有卓越的產品才能真正吸引他們，這也是我們的差異化優勢。因此，我們需要不斷關注新趨勢，并迅速做出反應，推動創新，在產品層面持續關注客人不斷變化的需求以及消費理念的變化，為中國客人帶來定制化、更加契合的產品和體驗。
謝淑玲：我們在國内也見證着客人的偏好變化，他們正在追求更完整的消費體驗。這與我們產品體驗、活動體驗是相呼應的，這群人關注的不只是運動本身，也開始關注身心的平衡和整體 " 好狀态 "。所以面對這些變化，lululemon 有非常好的定位，我們希望與多方聯結，讓更多客人了解我們的願景，并積極參與其中。
36 氪：這些策略效果如何？
Nikki:我們覺得在門店、數字平台、多渠道拓展以及本土化產品創新等方面的努力，均取得了顯著成效，這從 lululemon 業務在中國穩健的增長勢頭也能看出來。
36 氪：怎麼看待中國市場未來的增長？
Nikki:中國大陸市場是我們全球業務的重要組成部分，預計到 2026 财年，中國大陸将成為 lululemon 全球第二大市場。因此，中國市場還有很多等待我們挖掘的機會。
唯一用抖音進行產品教育的市場
36 氪：你們有從中國團隊的策略中得到一些啟發嗎？
Andr é：中國團隊今年将 " 夏日樂挑戰 " 活動提升到了更高的層次，從每一家門店，到區網域賽，再到全國總決賽，這樣的活動廣度是任何其他市場無法比拟的。
產品教育一直深植在 lululemon 的 DNA 裡，過去我們一直通過產品教育家來完成這件事。中國是 lululemon 第一個，也是唯一一個用抖音來進行產品教育的市場。中國有非常獨特的數字生态系統，這是把 lululemon 帶給客人的最好方式。
我們也在向中國團隊學習在其它市場應該怎麼做，未來，我們在中國的策略會產生更大的影響力，幫助 lululemon 更好滿足其他市場客人的需求。
36 氪：接下來還會拓展哪些線上渠道？
黃山燕：我們還處于增長的早期階段，仍有許多地方需要學習。幾年前，我們線上渠道只有天貓，後來擴展到了京東、抖音等，現在顯然有一個向社交平台和電商轉變的趨勢。未來很難預測，但是，關注市場正在發生的變化也非常重要。
36 氪：對中國消費者有什麼印象？
Andr é：首先，中國客人對各種活動充滿熱忱。網球曾經是項小眾運動，但現在非常受歡迎；五六年前跑步的人相對不多，現在有很多中國人跑步。
另外，剛才提到的微信、抖音等渠道，都在以令人驚嘆的創新速度發展。所以，中國客人接受新事物、引領潮流以及創新的速度給我留下了很深的印象，可以用三個詞來總結我對中國消費者的印象：創新、熱忱、速度。
被模仿也是一種認可
36 氪：很多品牌也在模仿 lululemon, 你們如何應對競争？
Nikki:我認為最重要的是要專注做自己。有時候被模仿也是一種認可，不必為類似的情況有過多煩惱。被模仿也讓我們持續進步。
36 氪：lululemon 和其他運動品牌之間有什麼不同？
Nikki:還是要先從品牌定位說起，相對傳統的運動品牌會更注重于在運動中獲勝；而 lululemon 不只關注身體層面的健康，更希望為客人帶來愉悅、滿足感等心理層面的幸福感，同時，我們也希望為客人帶來社交維度上的 " 好狀态 "。
lululemon 致力于打造專有的面料和技術，賦能顧客感受更好，表現更好，這也是我們的差異化特質。
謝淑玲：無論是我們倡導的運動、聯結，還是社區或 " 好狀态 " 理念，lululemon 都希望讓客人感受更好的自己。這些也是我們在市場上的差異化特質。
36 氪：未來會考慮在哪些城市開店？
黃山燕：首先，北上廣深這些一線城市還有很多機會，除此以外，我們也在緊密布局新一線和二線城市，這些地方未來發展的潛力也非常大。我們選址不僅僅關注 GDP、人口等因素，也更加關注客人的購物習慣和對于 " 好狀态 " 的追求。
36 氪：lululemon 在中國二三線城市的影響力，距離一線城市還有些差距。
謝淑玲：在離一線城市比較遠的地方，大家對我們的認知可能不如一線城市那麼多，這也意味着我們在這些地區的拓展還處于起步階段。對于二三線城市來說，產品定位确實會受到消費力方面的挑戰。
還是要做回我們自己，堅守我們的定位。一旦穿上 lululemon 的產品，就會有獨特的感受。因此還是圍繞三個關鍵詞：突破性的產品創新、繁榮的社區、" 好狀态 "，讓客人了解 lululemon。
lululemon 進入中國市場十一年，距離更多人熟知我們的產品，還有一段很長的路要走。
