今天小編分享的社會經驗：普通會員買不到特價商品？山姆會員商店被指“縱容代購”，歡迎閱讀。
山姆會員商店（以下簡稱“山姆”）是會員制商店的“頭号玩家”，生意越做越大的同時，随之而來的問題似乎也不少。近日，現代快報記者接到市民反映稱，南通山姆售賣的一款特價潤膚乳每個會員限購 1 件 / 天，自己沒有搶到，而他卻看到有人一口氣買走好幾件，疑似代購。此外記者還發現，在南京，有山姆代購把店鋪開到了外賣軟體上。除了代購，近年來與山姆有關的食品安全糾紛也時有發生。
吐槽
衝到山姆發現特價商品沒貨，顧客質疑被代購買走
△南通山姆做活動的潤膚乳（受訪者供圖）
南通市民張先生（化姓）是山姆的會員，前幾天他聽說山姆有一款潤膚乳做特價活動，每個會員限購 1 件 / 天，于是當天就前往門店想要購買。“那天是 3 月 7 日，上午 11 點多我得知特價信息，當天下午不到兩點我和老婆就到了，可到了現場，貨架上沒貨了。”張先生告訴現代快報記者，這款做活動的潤膚乳一盒共 3 瓶售價 79.9 元，分為 473ml 兩大瓶和 177ml 一小瓶，而在電商平台，一瓶 473ml 的售價在 80 元左右，因此山姆的特價活動吸引了不少會員前來購買。
△購物車裡有多盒潤膚乳（受訪者供圖）
采訪中張先生說，現場有消費者問工作人員是否還有貨，對方直接回應說：被代購買走了。“ 14 點 20 分左右，我在自助收銀區看到有兩個人的購物車裡放了好幾盒潤膚乳，還用紙盒遮擋起來，疑似代購。”這款商品不是每人每天限購一盒嗎？張先生說，當時那裡還有幾個人因為該款產品在吵架。
△購物車裡有多盒潤膚乳（受訪者供圖）
“我看到其中一人結完賬，現場工作人員在驗證購物車裡的商品，其中就包括好幾盒特價潤膚乳。”張先生很疑惑，普通會員買不到限購商品，然而有人卻能買這麼多，工作人員看到這種情況不應該制止嗎？“是不是代購拿了好幾張會員卡買的？”張先生說，山姆是會員制，普通會員一年 260 元，卓越會員一年 680 元，大家都花了錢，要一視同仁，“如果放縱代購搶貨行為不管不顧，那我們普通會員的消費權益就受損了。”
回應
已要求現場退貨，後續會加強勸導，落實限購政策
張先生回憶，當時有消費者在現場和疑似代購的人争辯，還有人則撥打山姆客服電話投訴，有的人被勻了一盒潤膚乳。“後來山姆回應說，那批貨已經要求對方退掉了。既然退貨，那就說明已經完成了交易行為，如果疑似代購的人是按照限購規則買的，山姆又為何讓他們退貨呢？”張先生說，他希望以後能夠平等地購買到山姆的特價商品，這是山姆應該為廣大會員做到的最起碼的服務保障。
△購物車裡有多盒潤膚乳（受訪者供圖）
3 月 11 日，現代快報記者致電南通山姆，工作人員表示在自助收銀區網域确實有該事件發生，後來領導出面制止了，并且現場進行了退貨。不過現在那款潤膚乳已經沒貨了，當天上午還有會員來咨詢過。限購一件，那為何一人能購買多件？對方說，那名顧客當時用了會員卡結賬，還有其他會員卡，緊接着工作人員又解釋，其他卡可能是拿家人身份證辦的。而山姆會員章程中提到，山姆會員卡僅限本人使用。在追問下，該工作人員表示将由專人對接采訪。3 月 13 日，沃爾瑪中國公司事務江蘇區網域負責人殷女士向現代快報記者回應稱，當時一名會員讓其他會員代其下單，共拿了 24 盒潤膚乳，在自助收銀區買完單後，工作人員現場對其進行了勸導，并退回了 23 件。“這種情況我們可能只會勸導，但是不能幹預，因為别的會員願意幫買。”殷女士表示，接下來會要求門店無論是在人工收銀區還是自助收銀區，繼續加強勸導，落實店内限購政策。
現象
代購店開到外賣平台，價格高出不少
△外賣平台的山姆代購店
現代快報記者發現，有代購在外賣平台上開了山姆代購店。記者以南京市區某商圈為地址在某外賣平台輸入“山姆”進行搜索，跳出了一些店鋪鏈接。随機點開一家後記者發現，一些商品比山姆要貴出不少。比如山姆的爆款黃油雞蛋卷，官方售價 59.8 元，外賣代購店售 81.57 元；椰香脆卷官方售價 39.8 元，外賣代購店售 54.29 元；芥末味夏威夷果仁溢價更甚，官方售價 99 元，外賣代購店售 135.04 元，貴出 36.04 元。
△外賣平台的山姆代購店
記者撥打了其中一家代購店的電話，對方表示，店鋪内的產品都是從山姆門店代購發貨的。也就是說，商家有山姆會員，消費者在外賣平台下單，他們在店内購買相應產品然後配送。
△外賣平台的山姆代購店
南京山姆工作人員表示，山姆有官方 App、京東和線下門店三個購物渠道，其他渠道都是不受認可的，到門店購物需憑會員卡進店，而開網店則屬于個人行為。
相關
代購、食安 …… 山姆有關投訴屢見不鮮
據山姆官網，山姆會員商店是沃爾瑪旗下的會員制商店，發展至今山姆在全球已擁有 800 多家門店，是全球最大的會員制商店之一。作為會員制商店的“頭号玩家”，山姆落地各城市總能引起一波關注，也吸引了不少粉絲，然而伴随山姆的争議也一直不斷。
△位于南京雨花台區的山姆會員商店
南京市民孫先生是山姆的會員，辦卡一年半，他經常在山姆看到有人的購物車裡，同一款商品堆成了“小山”，很有可能是代購。在社區團購群裡，也常能看到有人做山姆代購，接龍代購清單。“有時我在網上看到山姆的某款特價產品，打開山姆 App 卻發現已經沒貨，想買只能從代購那裡買。比如之前很火的某品牌電動牙刷、某品牌玩偶等。”孫先生告訴記者，山姆的會員費幾百元，想買特價商品還得和代購拼速度，代購全拿走普通會員沒得買，消費權益就受損了。在黑貓投訴上，還有消費者投訴南京山姆縱容代購提前進入金晨服務搶特價，希望山姆還大家一個公平的購物環境。
除了飽受诟病的代購問題，山姆的食品安全問題也時有發生，此前多個門店因食品安全問題被處罰。記者搜索發現，2022 年 10 月，北京沃爾瑪山姆會員商店有限公司因違反食品安全法被罰 6.5 萬元。2022 年 6 月，沃爾瑪（江蘇）商業零售有限公司南京山姆會員商店因銷售的丹東紅顏草莓存在黴爛情況被罰 3 萬元；2023 年 4 月，該公司因制售不符合質量标準的商品行為及其從屬被雨花台區市場監管局罰款 15480 元，沒收違法所得 2021.01 元。
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現代快報 / 現代 + 記者 馬壯壯 文 / 攝
