今天小編分享的科技經驗：商家一天14個僅退款，平台拿商家利潤，給買家送紅利？，歡迎閱讀。
最近幾天，淘寶、京東都推出了僅退款，引發了全網熱議，大家擔心的還是發生了，日前有商家一天 14 個僅退款，商家表示要崩潰了，本來僅退款的人就多，現在更多了。
各大平台紛紛跟進 " 僅退款 "，不少人擔心将開啟電商 0 元購時代，商家生意會越來越難做，羊毛黨遍地，從目前的勢頭來看，似乎隐隐有這種迹象了。
為什麼淘寶與京東會跟進拼多多僅退款？
拼多多與京東跟進僅退款，其實是電商成交量下滑、極致内卷特殊階段下的產物。
所謂 " 僅退款 "，拼多多的規則是，對賣家未及時發貨或發貨後買家意願改變的賣家訂單，由平台充當裁判，對用戶進行秒退款服務。
據此前媒體報道，當初拼多多這一政策主要是對貨不對板、質量不合格、惡意欺詐的商品進行售後改善用戶體驗。大多數出現在單筆 30 元以下的訂單，高額訂單由平台綜合評判。
事實上，無論是京東還是淘寶，有時候客戶購買一些商品需要退貨時，比如生鮮、低價產品，郵費比較高，有時候郵費比訂單貴，時間周期長，有些商家也會表态不用寄回，這種模式有一定現實基礎。
僅退款在特殊的場景下是合理的，因為很多商品本來價格低，一來一回不方便。但是如果平台方高調宣布 " 僅退款 "，其實就相當于釋放了一種信号：告訴大家這裡可以占便宜，現在是 " 僅退款 " 紅利期，果不其然，目前僅退款正在變多，如何應對惡意新退款，是這個時候商家需要思考應對的。
京東與淘寶為什麼會跟進拼多多僅退款，是因為拼多多僅退款已經幫助踩坑了，拼多多的迅猛發展，側面印證了，在部分商家心目中，已經接受了僅退款這種模式。
事實上，在今年上半年，拼多多曾經因為僅退款遭遇了一次商家炸店風波，平台上幾十家品牌旗艦店突遭大量不明身份人員集中 " 炸店 "。
事件起源于 3 月 25 日拼多多上線的自營店 " 多多福利社 "，僅僅 4 個小時該店鋪就被迫下架，大量商家湧入店鋪惡意下單，并迅速申請僅退款、給差評。
這次炸店風波的起源就在于，拼多多的售後政策尤其是僅退款更偏向于保護消費者利益，因此部分商家頗有怨言，因此通過這種炸店的方式給差評，僅退款，寄希望讓拼多多取消僅退款。
但拼多多卻與 " 炸店 " 商家硬抗到底，從目前的勢頭來看，商家也沒有因為被薅羊毛而大量關店逃離，反而通過 " 僅退款 "，吸引大量用戶流入，因此，淘寶與京東着急着上限僅退款就可以理解了。
如果一項規則只能拼多多玩，淘寶與京東不能玩，這公平嗎？從市值來看，拼多多已經是電商的龍頭老大，如果淘寶與京東還不選擇站消費者，消費者就會越來越多的流向拼多多，因此，淘寶與京東必須要跟進僅退款，他們沒有選擇。
而從行業的大環境來看，因為現在是商品供給過剩，但購買力稀缺的時代。簡單來說，現在商品多了，但是老百姓缺錢，買不動，而且貪便宜，那麼在這種情況下，電商平台的規則偏向買家，讓商家适當讓利，就成為電商平台的一種共識了。因此，淘寶與拼多多高調宣布僅退款背後，其實就是釋放 " 可以占便宜 " 的這種信号，讓用戶消費活躍起來，那麼商家賣幾單虧一單，也是可以接受的。
僅退款是電商極致内卷的必然，拿商家利潤，給買家送福利
從平台的角度，所有僅退款造成的損失與成本都是商家承擔，這是不合理的地方。他們是用商家的 " 成本 " 與 " 虧損 " 去創造更高的 GMV 與用戶活躍度，但是只要商家的流量與交易量維持住了，下單的用戶多了，即便存在幾單 " 讓利 " 的損失，商家也是可以承受的，" 僅退款 " 其實正在演化成為一種 " 誘導用戶下單的潛規則 "。
它對電商平台的另一個好處是，簡單粗暴的 " 僅退款 " 降低了平台的檢測成本，平台希望能改善商品質量，提高用戶滿意度，又無法投入巨量人力監管，但可以制定簡單有效的規則，讓用戶幫助平台實現這一功能。
事實上，站在消費者利益角度來看，僅退款也帶來了很多好處，我們從網友評論來看，就知道，拼多多僅退款其實是打到了淘寶與京東售後的一個軟肋。
有網友表示：" 淘寶的客服是向着買家的，後來開始偏向賣家，天貓沒有差評，商品有問題也退不了款，各種舉證要求，他們的假貨定義是假冒别的品牌，這種 B 貨做 A 貨不算假貨！然後才發現，拼多多的僅退款究竟有多香。"
也有網友認為：" 僅退款首先是逼死了貨不對板的投機商家。那些貨真價實物美價廉的正版商家根本沒影響，甚至是利好，而且對于欺騙消費者的行為，就應該嚴懲，而不是擔心沒人賣假貨了整個個市場會萎縮，就像車站門口的出租車，被坑過一次，我全部都不敢坐了。"
" 作為買方，因為退換貨方便且成本低，會讓我成為這個平台的長期穩定客戶。有時候收到的質量差東西，退回去還要申請舉證，還要自己出運費麻煩的很，買一次就不會有第二次的。"
有網友一針見血指出：" 因為市場有不良商家，就一定會有優質商家，有不良買家，也一定會有優質買家。大數據會幫助平台逐步完善這個體系的。實在不行，平台還可以卷抽檢嘛，不良商家遲早被卷死，不良買家被後台标記後也不會被平台長期慣着。"
因此，雖然大部分用戶不會濫用僅退款，但是巨頭如此高調宣布僅退款，從短期來看，肯定有野蠻生長期，會有羊毛黨薅羊毛，平台與商家、商家與消費者之間的矛盾會擴大化，雖然各平台有一套機制算法的，有大數據監測，但事實上，巨頭有自己的利益訴求與算盤，GMV 指标與用戶活躍度指标現在高于一切，即便知道部分用戶是羊毛黨，但是平台方對消費者的放縱與包容會遠高于商家。
這個規則不可避免會引出人性之惡，此前很多商家表示因為被薅羊毛而關閉了店鋪。因此，目前最大的問題與争議就在這裡。未來怎麼解決利用僅退款薅羊毛的問題，才是關鍵。
這需要平台完善大數據監控系統與信用體系，對這種惡意僅退款的買家要有監控機制與懲罰體系，否則大量商家因此生意做不下去，對整個平台商業生态，會造成很大的傷害。
對于商家來說，僅退款會造成一種震懾效應，但是，需要謹記的是，大部分買家是普通人，大部分還是講理的，但是其中的少部分的惡意差評和僅退款帶來的疼痛或也是在所難免，商家的核心痛點 " 有客流有生意 ""，把流量和成交比例維持住，部分 " 僅退款 " 就是平台用這個規則，讓商家給買家送的福利，犧牲商家部分利益，給平台帶來更高的成交量。
說到底， " 僅退款 " 是在如今經濟下行、消費降級、越來越卷的大環境下，一種無奈的選擇，在中國電商相關制度還不完善、交易場景復雜、糾紛不好判決的情況下的一種無奈選擇，是好是壞，可能還需要時間來驗證。
