今天小編分享的社會經驗：智能客服，不能只“客氣”不“服務”，歡迎閱讀。
浙江溫州市讀者張先生說，他想知道某款手機強光下螢幕能否清晰顯示，以滿足戶外工作的需求，詢問網店客服，智能客服卻機械地回答諸如商品基本參數、材質說明等官方介紹。" 到最後，我也沒得到想要的答案。而客服提供的那些信息，在商品詳情頁面都能找到。" 張先生說。
浙江溫州張先生的遭遇并非個例。許多消費者都有類似的經歷，滿懷期待地向智能客服咨詢實際問題，得到的卻是一些機械的、與問題無關的回答。比如想了解某款手機在強光下螢幕能否清晰顯示，智能客服卻圍繞商品基本參數、材質說明等官方介紹打轉，而這些信息在商品詳情頁面随處可見。這樣的智能客服，無疑是 " 弱智 " 之舉，沒有真正理解消費者的需求，無法提供有價值的回應。
随着科技進步，越來越多的機構把人工智能技術應用到客戶服務中。智能客服節省了人力成本，且可以随時提供服務，但許多讀者反映智能客服不夠智能，回答不了疑問，而相應減少的人工客服往往 " 忙線中 "，導致難解決問題。
智能客服的本意是通過人工智能技術，為消費者提供便捷、高效的服務。但如今，許多智能客服卻形同虛設，只是充當了 " 信息播報員 " 的角色，缺乏智能互動和問題解決能力。消費者咨詢的問題往往千差萬别，需要智能客服具備靈活理解和處理復雜問題的能力，而不僅僅是按程式輸出設定的内容。如果智能客服不僅不智能反而弱智的話，那是不是意味着使用了劣勢產品？
智能客服的 " 不智能 "，反映出一些機構在技術應用上的不足。一方面，技術可能存在缺陷，算法不夠精準，無法根據消費者的問題進行精準匹配和回答。另一方面，數據的質量和更新也很重要。如果智能客服的知識儲備陳舊、不全面，就無法滿足消費者的多樣化需求。例如，產品的信息不斷更新，但智能客服的知識庫卻沒有及時跟進，就容易導致回答與實際情況不符。
要提升智能客服的智能水平，實現真正為老百姓服務的目标，技術更新是關鍵。一方面，要優化智能客服的算法和模型，提高其對自然語言的處理能力，使其能夠準确理解消費者的意圖，提供精準的回答。另一方面，要建立完善的知識圖譜和動态更新機制，确保智能客服的知識儲備豐富且及時準确。
" 對牛彈琴 " 的智能客服不能再繼續下去，各機構需要重視智能客服的發展，加大技術研發投入，加強管理和運營，讓智能客服真正成為消費者的貼心助手，為老百姓提供高效、優質的服務。最起碼，不能使用劣質產品，" 對牛彈琴 " 的智能客服，不能只讓老百姓克服。
對于智能客服而言，客氣固然好，那不是重點，服務才是必需的，不能只 " 客氣 " 不 " 服務 "。（大河網河聲評論員 郭元鵬）
