今天小編分享的汽車經驗：汽車售後服務熱線摸底：5家無法單次接通，線上回復有效性低，歡迎閱讀。
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撰稿：田磊、吳月、小雨、麻建宇
出品：道哥說車
《财圈社》及旗下《道哥說車》現已開啟 "2025 年 315 汽車維權系列活動 "，如果您遇到汽車質量問題，可以登陸 " 财圈社 " 網站（https://www.caiquanshe.com/kandiantousu）找到上方導航條 " 看點投訴 "，進行投訴，或者關注《道哥說車》《财圈社》公眾号，點擊下方導航條 " 看點投訴 "，進行投訴；我們将幫助你維護正當權益。
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【文 / 财圈社 & 道哥說車 田磊、吳月、小雨、麻建宇】近年來，國内汽車市場增長迅猛，2024 年國内汽車產銷數據保持 3000 萬輛以上，汽車市場保持強勁的活力。不過，在汽車保有量不斷增長的背景下，車輛的售後服務問題也越發突出，而車企的售後服務熱線基本是車主遇到問題首先會想到的反饋渠道。
車企的售後服務熱線暢通與否、接聽人員的态度好壞、回復的專業性與否都會影響到車主的售後服務體驗。為驗證車企售後服務熱線質量，《财圈社 & 道哥說車》編輯在 2025 年 3.15 消費者權益日即将到來之際查詢了既往汽車品牌旗下車型曾出現過的問題，遴選了一些問題，在工作日上班時間（上午 9 點至下午 5 點）對汽車廠商的 400 客服熱線進行了調查，并針對客服熱線接通狀況、客服人員服務态度、客服人員專業度、反饋情況及主動性等幾個方面進行綜合打分，以帶給用戶相應的參考。
從調查結果來看，55 個汽車品牌中 50 家能夠暢快接通，問界、廣汽埃安、哪吒、騰勢、一汽奔騰在内的 5 個汽車品牌無法一次性接通，不過問界、騰勢會在之後進行回訪。整體來看，各大汽車廠商的客服人員服務态度普遍較好，能夠主動幫助核實問題并進行登記。不過，從電話反饋來看，線上客服受限于線上方式無法對實際情況做出判斷，僅能針對問題做出簡單的解答，面對質量問題大多會建議用戶去終端檢查。
如果你遇到汽車質量問題，您可以登錄 " 财圈社 " 網站找到上方導航條 " 看點投訴 "，進行投訴，我們将幫助你維護正當權益。
綜合評分：★★★★★
主要特征：售後服務熱線接通速度較快，客服人員的服務态度、專業知識解答水平、反饋主動性都表現優異。
代表車企：蔚來、北京越野、東風日產
以蔚來為例，客服人員态度親和，能夠針對編輯詢問的售後服務問題進行清晰解答，甚至還會推薦編輯使用 APP 等對相關信息進行更準确的了解，并且還會簡單指導如何使用 APP 查找相關功能；北京越野則會針對編輯的問題進行耐心且專業的解答，幫助編輯解惑；東風日產能夠針對編輯遇到的問題進行合理建議并提供操作方法，沒有僅僅登記反饋或推薦 4S 店檢查。
綜合評分：★★★★
主要特征：售後服務熱線接通速度較快，客服人員的服務态度及反饋主動性都比較強，但受限于線上解惑，無法針對問題做出準确判斷與解答，能夠主動登記及推進終端門店或售後服務中心幫助用戶。
代表車企：廣汽傳祺、上汽大眾、上汽通用别克、榮威、智己、長安汽車、長安福特、長安馬自達、阿維塔、深藍、江淮汽車、奔馳、北京現代、捷豹、奇瑞汽車、一汽 - 大眾捷達、華晨寶馬、極氪、捷途汽車、理想、一汽豐田、方程豹、雷克薩斯、特斯拉、享界、仰望、一汽奧迪、廣汽本田、廣汽豐田、東風風行、東風納米
以華晨寶馬為例，雖存在客服人員無法針對問題進行準确判斷的現象，但會主動推薦編輯前往終端進行檢查，并查找相關售後服務中心以及 4S 店的位置等。同時會主動推薦編輯前往終端進行檢查，并查找相關售後服務中心以及 4S 店的位置等。其餘車企也是類似狀況，客服人員只能進行簡單的回答，但難以針對具體問題做出準确判斷、解釋，建議編輯前往終端門店等售後服務渠道進行檢查。
注：考慮到客服是線上接觸用戶，以及編輯詢問的問題等，上述車企評分其實與五星無異。
綜合評分：★★★
主要特征：人工客服接通相對遲緩，但能夠接通；客戶人員親和度不高或無法針對編輯詢問問題進行簡單的解答，主動性相對較弱等。
代表車企：極狐、路虎、小鵬、零跑、領克、名爵、上汽通用五菱、星途汽車、一汽 - 大眾、吉利汽車、一汽紅旗、沃爾沃、比亞迪、東風奕派、東風本田
其中，小鵬接線速度較快、客服人員态度良好，但專業性問題以及主動性等方面稍弱；吉利汽車則需要登記車主信息解答問題；其餘車企則多表現在接通相對遲緩，在态度、專業性等方面表現存在一項或幾項不夠好的情況。
綜合評分：★★
主要特征：售後服務熱線無法單次接通。
代表車企：問界、廣汽埃安、哪吒、騰勢、一汽奔騰
雖然問界、騰勢無法單次接通，但事後會進行回訪。哪吒汽車、一汽奔騰則無法接通，事後也沒有回訪。廣汽埃安售後服務為智能客服，轉人工太慢需要排隊，事後回訪也沒有接收到。
注：受限于客服人員從業時間和經驗的個體差異，車輛問題的案例差異，以及線上服務人員無法準确判斷問題的客觀事實，此調查結果僅供參考。
《财圈社》及旗下《道哥說車》現已開啟 "2025 年 315 汽車維權系列活動 "，如果您遇到汽車質量問題，可以登陸 " 财圈社 " 網站（https://www.caiquanshe.com/kandiantousu）找到上方導航條 " 看點投訴 "，進行投訴，或者關注《道哥說車》《财圈社》公眾号，點擊下方導航條 " 看點投訴 "，進行投訴；我們将幫助你維護正當權益。
