今天小編分享的互聯網經驗：抖音生活服務消費者報告：處置違規短視頻超74萬條 優質創作者上榜率提升超六成，歡迎閱讀。
2 月 27 日，抖音生活服務舉辦 " 服務體驗與治理開放日 "，發布《2024 抖音生活服務消費者權益保護年度報告》，公布了過去一年在消費者權益保障與生态治理方面的措施和階段性成果。
2024 年，抖音生活服務内容規模大幅增長，直播開播量與短視頻投稿量同比分别增長 94% 和 78%。平台轉變内容治理導向，從單一負向治理轉向兼顧商家達人體驗與平台生态的多目标模式，構建健康且有活力的内容生态。針對醫療醫美違規宣傳、低價遊等問題開展專項治理，處置超 2.3 萬個醫美違規直播間、2565 個 " 低價遊 " 直播間，行業違規率顯著下降。此外，全面治理虛假宣傳，處置違規短視頻超 74 萬條，違規創作者超 42 萬個，違規率下降 30%。同時，通過更新創作者信用體系等舉措，提升内容質量，優質創作者上榜率提升 63%。
消費者權益保障進一步更新，平台受理服務需求量增長 102%，将服務解決率指标更新為滿意度指标，用戶服務滿意度整體提升 29.1%。消費者權益保障專項基金賠付額同比增長 140%，新設共情場景特殊退款專項基金，累計服務超 172 萬用戶。在住宿、餐飲等領網域，平台推出多項保障服務，惠及數萬名消費者。
在特色服務與智能工具方面，平台打造 " 安心 " 系列特色服務，以酒旅行業的 " 安心遊 " 為例，涵蓋強制購物必賠、無隐形消費等八項權益，作為平台基礎服務保障，已覆蓋超 2400 個旅行社，累計為超 93 萬名消費者提供權益保障。此外，針對麗人行業的 " 安心美 "、餐飲行業的 " 安心吃 " 等特色服務，也分别從不同維度為消費者權益護航，新服務上線後，已累計服務 3886 萬餘人次。
展望 2025 年，抖音生活服務将繼續嚴守底線，優化内容生态與消費者到店體驗，提升服務标準與能力，持續為消費者營造安心消費環境。
