今天小編分享的汽車經驗：售後服務體驗官：一汽奧迪北京華陽奧通4S店，歡迎閱讀。
一、服務資源
得分：39
據參與體驗的車主反饋，一汽奧迪北京華陽奧通 4S 店位于龍湖藍海引擎產業園内，在產業園入口顯著位置放置有店面指示牌。進入園區後可以看到 4S 店的停車場入口，在入口處會有保安詢問來由并引導車主進入停車場。停車場整體面積較大，停車位規劃合理且地面标線清晰，當天體驗時段空位較多。在靠近停車區外側，店面門頭上懸挂着 " 華陽奧通 " 标識，未出現破損或缺失，而 " 服務接待 " 入口則位于停車區裡側，位置同樣比較明顯且标識清晰，便于車主查找。
停車後進入售後接待區，整體環境幹淨整潔，并且配備了多個接待席位，每個席位的桌面都配備了服務顧問的名片，以及服務承諾通知和投訴受理聯系方式，并且還提供了添加企業微信以及官方小程式的二維碼，方便車主使用。桌面整體幹淨整潔，由于采用電子籤名方式，因此在桌面并未配備籤字筆。值得一提的是，印表機等易產生噪音的設備均放置于服務顧問座位下方，盡可能遠離車主，細節考慮十分周到。
休息區位于店面二層，整體占地面積較大，并且提供了包括沙發區、餐飲區、書吧辦公區、茶藝區、兒童遊樂區在内的多個區網域。此外，休息區提供了半封閉式的獨立沙發座，環境相對私密。在兒童遊樂區旁邊還提供了按摩椅，方便家長在看護孩子時體驗。
休息區配備了零食、飲料、水果以及糕點等，種類繁多，并且涵蓋免費和付費多種類型，車主可根據需求自行選擇。午餐時間，店内會給車主提供客戶餐券，在單獨的餐飲區就餐，環境不錯。餐食采用盒裝形式，雖然菜品種類和數量不多，但葷素搭配合理。
衛生間位于休息區入口處，整體面積不大，不過内部環境不錯，地面和洗手台都比較幹淨，也沒有任何異味。衛生紙采用懸挂滾軸式設計，拿取方便。洗手台上并未擺放任何物品，洗手液采用感應式設計，使用方便，也可有效避免浪費。略顯不足的是，并未提供護手霜等護膚品。
休息區無法直接看到車輛維保情況，車主可通過大螢幕實時查看，也可通過休息區的電梯直達維修車間。維修車間整體面積較大，分為上下兩層，可同時接納多台車進行養護維修，地面幹淨整潔，每個維修工位上方還懸挂有标牌。
二、服務人員
得分：13
據參與體驗的車主反饋，所接觸到的店内人員，包括服務顧問、休息區服務人員以及維修車間技師都穿着制式統一的工服并戴有銘牌，一眼便可分辨出服務人員所屬的工作崗位。
服務态度方面，車主進店後便會有服務顧問主動詢問來由，并按照預約安排相關服務顧問進行接待。在整個服務過程中，服務顧問對車主始終保持熱情，會主動詢問車主的需求，并詳細介紹店内近期的優惠活動。
體驗當天，休息區只見到了一名專職服務人員，餐飲區在用餐期間會加派多名服務人員。雖然整體服務人員數量并不多，但值得肯定的是，每位服務人員态度均十分親和，會主動與客戶打招呼詢問需求，并且幫客戶拿取零食和倒飲料。
三、服務流程
得分：29
據參與體驗的車主反饋，無論是車輛維修還是常規保養，從接車到結算，再到交車，整個流程非常順暢，大多數車主都表示滿意。
到店前，車主可通過電話、官方小程式以及 APP 預約到店時間和維保項目，按照預約時間到店後，可以第一時間找到服務顧問。接車過程中，服務顧問會為車輛罩上方向盤套和座椅套，進行車輛裡程登記，同時與車主溝通車輛使用情況，詢問是否存在故障問題，以及介紹處理方式。簡單的接車環節後，車輛進入預檢工位，服務顧問進行詳細的車輛外觀和内飾檢查，查看備份廂随車工具和備胎的情況，并通過專業檢測工具對刹車片厚度、玻璃水冰點以及防凍液進行了詳細檢測，同時還對發動機艙進行了全面檢查，檢查是否存在管線老化或者油液滲漏的情況。
随後，服務顧問與車主進行了詳細的溝通，包括具體保養的項目和價格，以及保養結束後針對車輛問題進行路試并洗車，最終提供給車主大概的交車時間，并提醒車主帶好貴重物品。
據參與體驗的車主反饋，維修保養用時和服務顧問預估的相差不大。保養即将結束時，服務顧問會與車主進行聯系，告知保養用品剩餘情況，并詢問維修保養中換下來的舊件如何處理。此外，服務顧問針對車輛檢查後發現的其他問題所產生的保養增項也與車主進行了溝通。結算流程方面，服務顧問會向車主詳細解釋本次維修保養的項目和費用情況。車主在結算單上籤字後，服務顧問會詢問車主采用哪種形式交費。
交車流程中，服務顧問将車輛停放在售後接待出口處，便于車主取車。據參與體驗的車主反饋，車輛按照事先和服務顧問的約定進行了清洗，外觀比較幹淨，沒有明顯的水漬，兩側的車窗也都處于鎖閉狀态。随後，服務顧問會打開發動機艙蓋向車主展示保養項目，将車内的三件套取下，車鑰匙交還給車主，并提醒下一次車輛的保養時間、裡程和項目。最後，服務顧問會主動為車主提供出門條。
四、服務收費
得分：8
在服務收費環節，據參與體驗的車主反饋，該 4S 店雖然沒有直接公示維修保養項目及工時價格，但車主可通過官方小程式查詢常用的維修項目及工時費。對于實際的收費情況，車主普遍反饋與收費标準一致，沒有發現明顯偏差。
結算時，該 4S 店提供了多種交費形式，包括現金、刷卡、二維碼以及企業微信轉賬等，車主可任選其一，十分方便。
總結：
綜合多位參與體驗的車主針對售後服務反饋評分，一汽奧迪北京華陽奧通 4S 店總得分為 89 分。在體驗過程中發現，雖然該店在服務資源方面尚存在優化空間，如衛生間未提供護膚品、餐食種類較少等。不過，門店整體硬體水平值得肯定，尤其是服務接待區和休息區的面積較大，并且分區明确，同時服務顧問的衣着、态度以及服務專業性也可圈可點，在接車、結算和交車的整個流程中，與車主溝通順暢，針對車輛的保養項目和存在的問題進行了詳細的介紹，并提供多種交費方式，方便車主選擇。
總體來看，一汽奧迪北京華陽奧通 4S 店在服務資源、服務人員、服務流程和服務收費方面均有着不錯的表現，得到了參與體驗車主的一致好評。
