美團外賣啟動“惡意差評治理專項行動”

今天小編分享的科技經驗：美團外賣啟動“惡意差評治理專項行動”，歡迎閱讀。

IT 之家 12 月 12 日消息，據美團外賣官方 12 月 10 日消息，美團外賣多部門近期聯合行動，成立 "惡意差評治理專項組"，從差評的識别、判責、申訴、預警等多個環節入手，搭建更透明高效的差評處理機制，幫助商家将精力更好地投入到線上經營本身，共同打造公平、健康的餐飲生态環境。

為了快速鎖定惡意差評，美團外賣更新風控模型，引入 AI 數據模型，利用 AI 能力快速識别涉嫌惡意差評的關鍵詞，提升惡意差評識别的準确率和敏捷性。被風控模型抓取的惡意差評不計入商家評分，并實時納入風控數據庫。

針對差評牟利、惡意诋毀、内容違規等常見評價違規場景，美團外賣按照 "屏蔽評價、判定無效評分、限制惡意用戶評價及下單" 等方式，進行分層分級處置，為商家提供多重保障。

針對部分差評申訴處置遺漏、處理不當等情況，美團外賣開通了顧客評價申訴、在線服務意見反饋、客服電話等多個反饋渠道，另外還将制作專門的 " 差評申訴指引手冊 "，幫助商家提升申訴效率。

此外，美團外賣上線了 "商家限制惡意用戶" 功能，滿足店鋪分等一定條件的商家，可以自主對發布惡意差評的用戶限制下單或者投訴，維護自身正當權益。

IT 之家注意到，美團外賣未來還将上線 "風險用戶預警功能"，幫助商家在接單時快速識别疑似風險用戶，降低惡意行為對經營的幹擾。