今天小編分享的互聯網經驗：葉軍“推翻”無招後，無招要找回釘釘，歡迎閱讀。
文 | 聽潮 TI，作者 | 許雯雯，編輯 | 張曉
重回釘釘不足一個月，無招在内部燒起的 " 火 " 還在不斷蔓延。
月初，釘釘開始嚴抓考勤，按社交媒體上員工的爆料，無招要求釘釘回歸創業作風。網傳通知裡，釘釘的員工們要開早會、晚總結、下午 13:15 後要進入工作狀态、上班時間不能玩手機看微信 ......
這些，還只是前菜。
據 36 氪最近報道，無招回歸以來，已經掀起了一場從產品設計、排查，到整改的内部變革。
具體來看，無招重新定義了釘釘的第一優先級，即產品、客戶體驗——目前他的一個要求，是所有的產品和設計師，對產品體驗鏈路進行全面排查。
這一要求下，釘釘原先的商業化落地路徑也在變。一位釘釘員工表示，無招同時也在要求，員工要對釘釘所有的付費路徑進行調研，上周，釘釘已有幾個產品功能下架整改，多個付費牆已被下線。
基于上述變化，接下來較長的一段時間裡，釘釘處于持續動蕩和變革态勢，将是大概率事件。
當然，變革本身沒那麼可怕。
跳出釘釘的單一視角，成熟公司或者成熟公司内的成熟業務，最危險的情況往往有兩種：一種是不變，大多數情況下意味着故步自封、意味着陷入了舒适區；另一種是巨變，因為會放大風險，增加不确定性。
釘釘現在呈現出的變化，某種程度上處于 " 中間态 " ——無招回歸以來的動作雖然足夠兇猛，整體來看也還處于戰略糾偏的合理範圍。
但 " 變 " 的訊号釋放地如此強烈，無疑也為釘釘接下來的走向，打上了一個大大的問号。
推翻與瓦解：葉軍 " 否認 " 無招的四年
以 2020 年無招被調離為界，釘釘呈現給外界的是兩個不同定位、不同方向的應用。
那之前，釘釘是阿裡内部為數不多靠產品導向走出來的產品，目标客戶群體是中小企業。
早些年，無招曾多次在公開場合強調過這兩點。
他說，釘釘的使命是要把阿裡的工作方式帶給中國的千萬中小企業；他也說，希望證明阿裡可以改變自己的基因，并在一個自己并不擅長的領網域也取得成功，" 釘釘越來越產品導向，這跟阿裡之前的基因可能是不一樣的。"
但随着釘釘規模越做越大，阿裡看到了另外一種可能——釘釘可以成為帶動雲業務增長的另一條曲線。
比如 2017 年以後，政策 + 市場紅利下，政務雲引領雲計算市場新一輪激戰，釘釘幫阿裡雲賣雲的作用逐步體現出來。2017 年，浙江省政府為推動 " 互聯網 + 政務 "" 最多跑一次 " 改革，将全省上百萬公務員都納入了釘釘系統。
後來，代替無招成為釘釘 CEO 的葉軍在與媒體交流時提到，很多企業是因為用了釘釘才用了雲，他把這叫做一個順其自然的過程。
也是從那時開始，釘釘的 to B 基因開始變得更強，和阿裡雲的融合、協同速度加快。
到 2020 年下半年 " 雲釘一體 " 戰略提出時，釘釘的定位、目标客戶、戰略優先級都變了。當時葉軍有個比喻，" 俗話說飛行中換引擎，我們是在航行中掉了個頭，至少掉了 90 度。"
具體來看，葉軍接過無招的權杖後，基本上推翻了無招時代的一些策略與主張。
比如無招向來希望釘釘能服務更多中小企業，但葉軍很快把重心放到了中、大企業上。
他後來找來了在政企大客戶服務經驗上更豐富的庫偉擔任 COO、組建了 "A1000 團隊 "，為各行各業前一千家中大企業提供服務、2020-2021 年，釘釘團隊中，服務大客戶的員工占比來到了 20%。
這也是無招被調離釘釘的原因之一。" 當年集團要雲釘一體化，我只能離開。"2023 年無招在接受騰訊深網采訪時如此說道。
他說，" 公司的目标客戶變成了各種大企業，而釘釘的使命一直是為中小企業而生的，在戰略方向上我和集團有些不一致。但釘釘始終是集團的，以集團利益最大化無可厚非。"
葉軍一定程度上也否定了釘釘早期的規模化路線。" 我覺得從策略層面來看，當時做規模、to C 這件事情，短期講是沒問題的，至少讓釘釘業務起來了，但從長期看确實沒想清楚。" 葉軍後來這麼說道。
這對應的是，葉軍主導後，釘釘的核心指标也從 DAU 切換成了收入、活躍企業數等等，加速商業化進程。
無招動刀：對内擰緊螺絲、對外暗訪
去年 11 月 14 日，釘釘披露，阿裡 2025 上半财年（2024 年 4 月 1 日 -9 月 30 日）統計周期，釘釘 ARR（年度經營性收入）突破了 2 億美元。
不過這時的釘釘也在變得越來越臃腫，它某種程度上回到了阿裡最擅長的運營邏輯，而不再是無招想要的產品導向。
去年 6 月，葉軍在微信朋友圈吐槽百度搜索，稱 "10 條結果都是廣告 "，他同時還吐槽了自家產品，" 釘釘搜索體驗更差，必須先改變。"
釘釘這幾年的叙事也早也不是 to C 而是 to B，但去年 9 月，釘釘又上線了釘釘 365 會員，面向普通用戶收費。
不過如今，随着無招的回歸以及緊鑼密鼓地掀起新一輪内部變革，釘釘顯然又在重新推翻過去幾年葉軍的一些策略。
具體來看：
第一，在内部管理上擰緊螺絲，将早些年個人強硬的管理風格重新帶回釘釘。
釘釘近期嚴抓考勤，鼓勵員工在社交場合主動推廣釘釘，例如添加微信時可以說 " 不好意思，我只有釘釘 "，等等動作，其實就有早些年的影子。
晚點 LatePost 曾報道，在釘釘内部，有員工認為無招是個 " 理想主義的瘋子 "，他脾氣暴躁，對產品要求極為嚴苛。他也曾逢人便推薦釘釘，甚至包括包子攤老板、幼兒園家長、記者等等。
釘釘内部也在變得越來越卷。社交媒體上，有釘釘的員工透露，釘釘現在要求早 9 晚 11，公司每晚 10:30 還會巡樓看誰已經走了。
這同樣有釘釘早些年的影子。
據媒體報道，早些年拼多多有段時間定點挖阿裡的人，但最喜歡釘釘的人，因為不嫌棄拼多多的工作強度。甚至有個段子是，拼多多看中一個釘釘的人，怕他臨時反悔，于是先和對方打招呼說多多的強度大，釘釘的人聽完哈哈一笑，你們這強度比釘釘差遠了。
第二，釘釘大有放慢商業化步伐，重回產品導向之意。
按 36 氪的報道，重回釘釘不到一個月的時間裡，無招要求所有的產品和設計師對產品體驗鏈路進行全面排查。
一來是排查產品體驗，對每個產品功能，釘釘都要求梳理 N 個最小的場景。比如在基于電腦、手機端以及多種網絡環境下，對用戶登錄、企業創建、發起群聊等基礎場景進行排查。
二來是以 " 暗訪 " 的形式拜訪客戶，吸收意見。
媒體報道中提到，業務部門在匯報工作時，曾為無招提供過客戶調研名單，但無招并未完全參考。" 前線一些 leader 都慌了，都在打聽無招去了哪些企業，客戶都說了什麼，聽說有些客戶吐槽得挺狠。" 有員工如此表示。
針對商業化，釘釘也在動刀。據 36 氪報道，無招如今要求對釘釘所有的付費路徑進行調研，模拟客戶視角，摸清一個企業從入駐、到用起來、到用得深，中間一共有多少付費牆，同樣要與競品做對比展示。據悉，本周釘釘已有幾個產品功能下架整改，多個付費牆被下線。
釘釘的 AI 焦慮：協同辦公新變局下，如何再赢一次？
阿裡重新召回無招，以及無招快速在内部掀起治理風暴，原因不難理解。
面向 AI 時代，阿裡已經擺出了全面擁抱、大力投入的姿态。面向 C 端以及 B 端，阿裡都需要關鍵入口。
to C 的誇克和 to B 的釘釘，需要成為兩把尖刀。
從這一角度看，無招的回歸和吳嘉被委以重任，本質上是兩個一致動作：
無招是最熟悉釘釘，同時帶領釘釘崛起的關鍵人物；吳嘉對誇克而言同樣如此，有接近阿裡核心決策層的人士向媒體透露，吳嘉實阿裡内部少數帶隊做成過 " 大 C 端產品 "（誇克）的年輕高管。
只是相比之下，在推進 "AI to B" 的過程中，釘釘的迫切程度顯然更高。傳統 SaaS 要想不被颠覆，唯一的出路就是擁抱 AI、被 AI 重構。
目前中國有 95% 以上的企業都是中小企業，長期以來，大家在數字化轉型過程中用到釘釘、企微和飛書此類協同辦公平台時，本質上是為了提效。
但對平台而言，中小企業一個顯著的特點是，長尾場景豐富、多元且復雜，通過 PaaS 化來滿足大家的非标準化需求，也就成了主旋律。
釘釘過去幾年最顯著的變化之一，就是全面 PaaS 化。
這同時意味着，AI 浪潮襲來時，釘釘們面臨的 AI 變革，不僅是基于 SaaS 應用的 AI 化，也是整個 SaaS 平台生态的 AI 化。
過去兩年裡，從釘釘到飛書再到企微，大家其實已經在加速接入大模型，以追趕這波浪潮。
比如早在 2023 年，釘釘就接入了通義大模型，後來面向生态夥伴提出了 AI PaaS，稱有 17 條產品線、55 個場景接入大模型，還發布了 " 斜杠 "。同時釘釘還率先在業内嘗試大模型收費。
OpenAI 推出應用商店 GPT Store 後，釘釘去年也緊跟着推出了 "AI 助理 " 市場，打造 AI 助理的分發和交易平台，目标是在未來三年裡在釘釘上孵化 1000 萬個 AI 助理。
再到去年 6 月，釘釘又宣布開放底層模型，除了已接入的通義大模型，MiniMax、月之暗面、智譜 AI、獵戶星空、零一萬物和百川智能 6 家大模型廠商也接入了釘釘。
相比之下，盡管落地大模型的時間跟釘釘相差無幾，飛書和企微整體的動作并不激進，至少不像釘釘那樣保持着頻繁的動作和熱度。
比如同樣在 2023 年底，飛書宣布在 7.0 版本中搭載了 " 飛書智能夥伴 " 等系列 AI 產品，" 智能夥伴 " 是飛書中内置的一個類 GPT 功能，用戶以對話形式向其布置任務。
飛書的這種 " 松弛感 "，某種程度上與其判斷相關。
"2023 年行業對 AI ‘過于上頭’，但沒有起到符合預期的效果，好像每個人都覺得 AI 馬上就可以取代員工了，結果到現在大家還在加班，什麼也沒取代。" 去年 9 月，飛書 CEO 謝欣如此說道。
他同時提到，AI 在辦公場景很有潛力，但不會在短時間内產生很大變化，" 現在大模型把互聯網上能拿到的知識基本學完了，所以針對 C 端已經能把問題回答得很好了；但一旦涉及到公司裡的具體信息，它又回答不上了。所以相比 C 端，我覺得大模型在 B 端的應用還是在初級階段。"
當時的飛書未來無限大會上，飛書發布了全新的多維表格、低代碼平台等系列業務工具產品。
但無論是動作更頻繁的釘釘，還是目前看下來稍顯松弛的飛書和企微，大家的不同姿态，恰恰說明了這場 AI 變革的未知性————所有玩家都知道潮水的方向，只是具體該怎麼到達，都還在摸索。
他們同時也不得不提防新的競争對手。
去年 4 月，金山辦公發布了面向企業的 "WPS AI" 和 "WPS 協作 "，後者包含了消息、視頻會議、郵件、日歷等工具，補全了全套協同辦公產品矩陣。
當時的發布會上，金山辦公副總裁王冬表示，" 過去我們把更多時間放在文檔格式上了，忽視了協同辦公，今天我們算是把消息聊天、會議、郵箱這些功能補全了。"
再到今年 3 月 30 日，2025 金山辦公合作夥伴大會上，金山辦公還針對企業業務更新推出了未來 5 年的渠道戰略，稱要建設銷售、服務、續費一體化的合作夥伴體系，加碼企業級 AI 辦公市場。
依托在文檔側積聚下來的長足優勢，金山辦公殺入協同辦公賽道，客觀上也有望挑戰釘釘、飛書、企微們的地位。
尤其是在當下，當大家的探索方向統一加速從定位員工智能助手的 AI Copilot 向更高級别的 AI 智能體演進，新一輪的角逐，既拼產品體驗、也拼速度、還拼節奏、更拼戰略方向。
越是在這種時刻，釘釘越是應該丢下過去的包袱，比如要賺到多少錢、要拿下多少大 KA，等等。
而從過去這半個多月的變化來看，迎回創始人無招後，釘釘已經把焦慮和野心都寫在臉上了。
