今天小編分享的财經經驗：小米汽車鎖定配置等于鎖定訂單？專家：小米汽車履行了告知義務，歡迎閱讀。
3 月 30 日下午，雷軍在微博回復張頌文稱 ：" 我們已為您準備了一輛，4/3 開始交車，歡迎你來。你喜歡哪種顏色？" 随後，話題 " 雷軍回復張頌文 " 衝上微博熱搜第一。
3 月 28 日晚，小米集團董事長雷軍在小米汽車上市發布會上宣布，小米 SU7 系列正式上市。SU7 分為标準版本、PRO 長續航版和 Max 版本，其得標準版售價 21.59 萬元，PRO 版本售價 24.59 萬元，MAX 版本售價 29.99 萬元。市場反應熱烈，據雷軍昨晚發布的戰報，24 小時大定 88898 輛。
不過，小米汽車上市第二天就出現了不少争議，在維權平台上出現了很多關于小米汽車的投訴，而這些投訴大多集中在 " 定金不退 "" 鎖單後無法改配置 ""app 互動設計有問題 "" 誘導性鎖單 "......
小米汽車遭遇上百人投訴
消費者：" 鎖定配置 " 字樣具有誤導性
3 月 28 日，小米旗下全新電動汽車小米 SU7 正式發布，引發了廣大消費者的熱議和期待。不過，小米 SU7 正遭遇上百名消費者投訴維權。
3 月 29 日上午，多位小米汽車預訂用戶在社交平台上表示，此前支付的 5000 元定金無法退款，與小米汽車宣布的定金 7 天内無理由退款不符。
每經小編從黑貓投訴平台上了解到，截至發稿，關于小米汽車無法退定的投訴已達到 170 條。
另據第一财經，部分小米 SU7 維權群的人數已超過 150 人。" 小米汽車發布會上說 7 天内無理由可以退款，對于我一個沒有買過車的小白來說直接就參加了搶購。後來我不想要了，卻發現訂單無法退款。" 一名消費者表示。
3 月 29 日晚，小米汽車就網友關心的 " 為什麼有用戶反饋定金不可退 " 問題進行回應。
小米汽車稱：" 按行業慣例，大定一般都有猶豫期，從 1-3 天不等，在此期間可以退定也可以改配。一旦确認配置并鎖單，車輛即進入生產。考慮到小米 SU7 品鑑、試駕的預約量極大，同時，為了進一步保障用戶權益，讓大家有更充分的試駕體驗和考量時間，我們将 4 月 30 日前的猶豫期延長至 7 天。
大定 7 天可退。但我們也提供了主動鎖定配置的選擇，一旦鎖定配置也就意味着鎖單完成，車輛将進入生產階段，配置無法再次修改，這個時候定金是不可退的。截至 3 月 29 日中午 12 點，我們的客服體系，接到關于退單及改配需求，總計 469 例。
小米汽車 APP 購車流程中，關于主動鎖單不可退，共計三次提示，并在最終「鎖定配置」時直接彈窗提示。鎖單後，下定人不可修改，權益随車不随單。我們也在此希望大家理解，在鎖定配置前，還請慎重選擇。"
此外創始版現車配置已經鎖定，消費者在支付 2 萬元定金後，即鎖單。
據央廣網 3 月 30 日報道，有消費者表示，支付定金前看到了相關提示，但是付完款後，彈出的是 " 鎖定配置 " 字樣，而 " 定金須知 " 中提示是 " 鎖定訂單 "，所以自然就認為 " 鎖定配置 " 的選項就是确認自己所選的車輛配置信息，而不是鎖定了訂單。
另據第一财經，但多位車主表示，小米汽車 App 并沒有特别提醒鎖定配置便不能退定，流程設計和宣傳詞有導致消費者產生誤會之嫌，并且在車主反饋無法退定問題後，小米在下定界面重新設定了提醒确認鎖單的彈窗。
根據車主提供的下定操作流程以及小米汽車銷售的介紹，在進入小米汽車下定界面後，車主需要自行選擇好配置，随後需要填寫身份證号、手機号等信息，并完成支付即為下定成功。在支付完定金後，小米汽車 APP 提供了 " 鎖定配置 " 選項，預訂用戶可自主鎖定配置。
這和過往部分新能源車企線上購車的流程并不完全一致。據第一财經報道，大部分新能源車企基本會提供 " 大定 " 和 " 小定 " 兩種選擇，其中小定定金基本可以無條件退款；而大定則為不可退的定金。
此前，蔚來、問界、理想等車企在新品預售時，訂金主要以無條件可退的 " 小定 " 為主。多位車企的銷售人員均表示，鎖單或 " 轉大定 " 需要銷售人員來輔助操作或确認，并明确告知用戶鎖單後定金不可退。但小米在 SU7 上重新定義了 " 大定 "，給出了定金 7 日可退的政策，并且小米将鎖單的權利下放給了用戶。這也導致了部分用戶在快速操作時，直接鎖單，造成了訂金不可退的情況。
另據大河報 · 豫視頻《看見》，記者在支付了 5000 元定金後，實操發現未鎖單可退還定金，而鎖單是需要自己去主動點擊的，前後有 2 次提醒用戶鎖單後無法退定金的提示。記者取消訂單，幾分鍾後 5000 元定金就到賬。
專家：小米汽車履行了告知義務
也存在一些誤導
據央廣網 3 月 30 日報道，河南澤槿律師事務所主任付建認為，小米汽車設定的關于定金退還的方式沒有侵犯消費者合法權益。他表示，定金是民法典明文規定的擔保方式，具有明确的法律規定，不得随意退還，在購車、買房等場景被廣泛使用。小米汽車在訂購前的發布會上已講明訂購方式和定金規則，在開放訂購後的小米汽車 App 上也提醒用戶，已經盡到提醒和告知義務，消費者有确認和思考的步驟，符合消費者權益保護法中對經營者義務的規定。
付建認為，退單的原因可能是多方面的，比如衝動消費、跟風購買，但對規則和法律不了解，因此產生争議。此外，黃牛囤積訂單高價轉賣，誤觸 " 鎖單 " 選項，預算不夠改變選擇等也是退訂的原因。無論消費者還是經營者，都應當了解規則，遵守規則，提高法律意識。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，與消費者利害相關的信息，經營者還是要以顯著方式提醒消費者，用詞上也要注意，避免引發歧義。按照消費者的認知，鎖定配置不一定等于鎖定訂單，這種提示可能對消費者造成誤導。當然，消費者也應該看清相關規則，理智看待新產品和新的營銷模式，不要輕易被調動情緒，衝動消費。在對方有效告知和知情的情況下，下單就要履行契約精神。
陳音江表示，定金合同保障的是雙方的合法權益，在不侵犯雙方合法權益的基礎上，雙方應該理智協商解決。對汽車企業來說，從法律上确實履行了告知義務，但根據消費者反映，在實際情況中也存在一些誤導，從情理上來說，還是要考慮品牌形象和消費者的感受。
在陳音江看來，畢竟是首次汽車銷售，從長遠角度來看，盡量不要給消費者留下不好的消費體驗。如果小米汽車公司還未開始投入人力财力定制生產車輛，沒有什麼實際損失，可以給消費者留一些空間，靈活解決。
