今天小編分享的互聯網經驗：從“拆”到“合”，瓴羊要做什麼樣的企服生意？，歡迎閱讀。
文 / 陳鋒
編輯 / 子夜
去年 6 月，阿裡巴巴将數據中台、業務中台、客服系統、供應鏈管理系統等多個幾乎涵蓋阿裡所有與數據智能相關的企服產品，整合了起來，單獨成立了子公司瓴羊。
當時，瓴羊的核心產品被概括為 "5 朵雲 "，即分析雲、營銷雲、產銷雲和客服雲、開發雲。除了開發雲之外，另外四朵雲都直接面向企業經營場景。在這 "5 朵雲 " 之下，瓴羊提供 11 款具體的應用產品。
如今一年過去了，瓴羊有了新的進展。
7 月 12 日，瓴羊發布了 " 瓴羊 One"，将之前分散的能力整合了起來，統一了瓴羊對外服務的出口。
圖源瓴羊智能服務公眾号
按瓴羊 CEO 朋新宇的話，瓴羊的更新動作和思路，都是為了讓企業服務變得更簡單。" 企業把消費者產品做得越來越簡單，然而企業服務這個行業卻變得越來越復雜，瓴羊 One 選擇打破煙囪、化繁為簡，讓豐富的能力、數據和智能‘ ALL in One ’。" 他如此說道。
讓企服變得更簡單的同時，瓴羊的野心也在不斷變大——它的服務半徑不斷擴大，能力也變得更加清晰，理論上所有在多渠道經營生意的商家都可以在這裡找到關于增長的全流程服務，包括那些市場上更長尾的中小商家。
不過在解決了面向誰、解決什麼問題、怎麼解決這三個核心問題之後，面向市場，瓴羊還需要在接下來回答：
它怎麼持續吸引到更多的商家用自己的產品？
怎麼看待以及應對更垂直領網域的 SaaS 服務商的競争？
如何與阿裡雲打好配合？
從 " 拆 " 到 " 合 "，
如何理解瓴羊的企服路徑？
從瓴羊誕生的初衷說起。
2021 年，時任阿裡巴巴董事會主席、CEO 的張勇一直在關注一個問題：在數字化轉型的大背景下，如何幫助企業全方位、多平台地經營好自己的生意？
當時，阿裡内部有很多個部門，分别為企業客戶提供不同的垂直服務，包括數據中台、業務中台、客服中台、做數據托管的聚石塔、面向實體零售的翱象等，這些業務又分布在不同的事業群。
這種組織架構下，在以淘寶、天貓為主的阿裡商業體系内滿足客戶的需求并不難。
難的是，阿裡希望将自身的能力開放出去，同時為阿裡生态之外的其他商家提供服務。而要想滿足網域外商家的需求，就要告别過去這種不全面、不連續的打法。
阿裡選擇了最激進、難度最大的方案：将數據中台、業務中台、客服系統、供應鏈管理系統等多個幾乎涵蓋阿裡所有與數據智能相關的企服產品分拆出來，整合成了獨立的子公司瓴羊。
瓴羊的獨立，并非是單純的部門整合。在朋新宇的牽頭下，瓴羊将起初的 59 款產品進行了精簡和整合，最終沉澱下來了 11 款產品，被歸納進 "5 朵雲 "：分析雲、營銷雲、產銷雲、客服雲、開發雲。
圖源瓴羊官網
其中，分析雲幫助商家洞察行業趨勢以及自身發展境況；營銷雲幫助企業統一做會員管理、大促營銷；產銷雲幫助企業做供應鏈管理；客服雲則是為客戶提供智能客服等能力。至于開發雲，則處于基礎層，企業能夠基于此建立自己的數據系統。
再到今年，瓴羊 One 的成立，簡單來說就是将這幾朵雲以及對應的能力打包成了一個整體，統一面向商家。
瓴羊的這一變化，原因來源于兩方面。
一方面，瓴羊想做的是真正的數據普惠，即不止大品牌，中小商家也能夠通過瓴羊獲得服務。
朋新宇在接受晚點 LatePost 采訪時提到，原來 "5 朵雲 " 的產品組合裡，有很多是定制化的項目交付，更适合中大型客戶。他提到，如今瓴羊 One 可以更多面向中腰部客戶，因為在人力部署、產品使用上都更加輕量化了。
瓴羊試用客戶效果反饋，圖源瓴羊官網
另一方面，做一個統一的產品，是在瓴羊一開始的規劃裡的。
如果說去年的瓴羊更突出的是定制化能力的話，那如今的瓴羊 One，則具備了更高的标準性，通用化能力也凸顯了出來。
朋新宇指出，瓴羊過去一年服務大客戶的經歷中，就是在驗證之前的數據技術、產品能力、經驗是否行得通，走過這個階段，團隊能真正了解到，什麼是大部分企業的通用需求，也能夠知道怎麼抽象、提煉出共性的功能，做成标準化程度更高的產品。而一個同時能夠提供标準化和定制化服務的產品，無疑能夠更全面地滿足企服客戶的需求。
"Not SaaS but DaaS"，瓴羊的野心更大
瓴羊做企服，與業界常規的 SaaS 軟體打法并不相同，根源在于思路不同。
傳統的 SaaS 軟體，大多聚焦客戶在單一場景的效率提升，比如專門做營銷的、專門做供應鏈管理的等等。瓴羊則率先在國内提出了 "Not SaaS but DaaS（數據智能即服務）" 的理念，希望通過數據智能，幫助企業增長。
圖源瓴羊智能服務公眾号
去年推出瓴羊時，朋新宇對此有過解釋，他稱，無論是 ERP（企業資源計劃）還是 CRM（客戶關系管理），大部分的 SaaS 產品與服務，主要是對工作流程進行改造，解決的是效率問題，DaaS 則是要尋求增長，幫客戶提升業務價值。
這樣來看，做 DaaS 的難度更高、必要性也更高。而瓴羊 One 的推出，本質上是瓴羊在朝着更加 DaaS 化的方向迭代——它不止改造工作流，更重要的是同時打通商業流、數據流和工作流，從而幫助企業增長。
" 業内有句話叫‘垃圾進，垃圾出’，很多 SaaS 服務商只管工具，但裡面灌什麼東西、效果好不好并不知道。但當下的情形是，客戶希望用了你的產品、工具以後，能夠給生意帶來直接相關的效果，可能是正增長也可能是負增長，即使是負增長，客戶也想知道怎麼調整。" 朋新宇如此說道。
瓴羊 One 的做法是，其提供了眾多即插即用的标準插件，支持客戶像樂高積木一樣，按需靈活組裝及連接拓展，讓原本超過四十多種互不流通的數據流、商業流、工作流 " 多流合一 "。
其中，數據是核心，依托瓴羊 One，能夠幫助企業打通商業流、工作流，進而實現增長。
舉個例子，一家企業進行數據授權以後，瓴羊 One 可以接入這家企業在淘寶天貓、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書等平台上的店鋪經營數據。
依托這些數據，這家企業能夠自由選擇集成在瓴羊 One 上的經營分析、客服管理、訂單管理、物流管理、會員運營等業務全流程軟體，實時掌握企業在多個渠道的經營情況，得到相應的改進建議。
而且如果企業自建了系統，或者此前有訂閱外部的企服軟體，也能夠與瓴羊 One 直接打通。
與此同時，瓴羊 One 支持關聯千牛、釘釘、飛書、企業微信等辦公協作系統，這意味着，企業無需再進行工作流場景的遷移，因為在瓴羊 One，業務指令也會自動同步。
簡單來說，瓴羊 One 能做的其實就是 " 一鍵管理 "，這對應着它愈發清晰的野心——一個平台，滿足商家在多渠道經營的幾乎所有訴求。
圖源瓴羊官網
值得注意的是，瓴羊 One 天然更适合那些多渠道經營的商家，甚至那些聚焦單一渠道的企業，都不是瓴羊 One 的潛在客戶群。
" 瓴羊 One 是要解決跨渠道經營需求，如果某個商家它只是在阿裡或者京東做生意，它使用平台原生的工具比如阿裡媽媽，就夠了。" 朋新宇如此表示。
某種程度上，這也意味着，瓴羊已經想清楚了自己的邊界：它的入場是錯位競争，瞄準的更多是那些多渠道經營的企業，幫助他們用更簡單的方式，解決更難、更復雜的問題。
瓴羊和阿裡雲，如何打配合？
從雲服務架構來看，DaaS 可以視作是在 IaaS、PaaS、SaaS 這三層架構之上的又一層。
只不過，由于 DaaS 與 SaaS 存在一定程度的服務重合，二者的界限并不十分清楚。這也是為什麼，去年瓴羊推出之時，業界關于阿裡雲下場做 SaaS 的讨論不絕于耳。
讨論的焦點在于，公有雲巨頭不做 SaaS，向來是行業一個心照不宣的共識，因為在雲廠商的生态中，繁榮的第三方 SaaS 生态尤為重要，如果再親自下場做，無異于自己既做裁判、又做運動員。
不過随着瓴羊單獨推出品牌，與阿裡雲相對獨立，在某種程度上，打消了外界的這一疑慮。
與此同時，随着瓴羊的布局路徑與能力邊界逐漸清晰，其與阿裡雲之間的關系也在變得更加清晰。
張勇此前曾表示，瓴羊和阿裡雲能更好地合作，成為雲上的一個獨特的數據智能服務，聯手一起為客戶基于各種生意場景提供服務，而不僅僅是 IT 設施的更新。
拆解來看，阿裡雲的能力更偏重底層基礎設施，是自下而上推動數字化；瓴羊則是從更易于見到效果的場景切入，依托數據能力，從應用層自上而下改變數字化邏輯，從銷售端、營銷端到服務端，到整個物流供應鏈、商品生產，甚至到原材料，到企業内部管理，方方面面都產生作用。
圖源瓴羊智能服務
也就是說，從提供的功能來看，阿裡雲與瓴羊，承擔着并不一樣的角色——阿裡雲推動數字化轉型，瓴羊則要更多承擔起數字化增長的作用。
" 在今天。瓴羊在雲板塊内部，正好和雲客戶的接觸面積是最大的，而且這些客戶可能不僅僅在零售行業，也不僅僅與營銷服務相關，包括國央企、大型企業等等，都會面臨數據治理的需求，都是瓴羊的潛在客戶。" 朋新宇近期如此說道。
他同時指出，瓴羊和阿裡雲的能力實則是互補的，而且客戶群體是重疊的，兩方面的能力結合在一起，有助于更好地服務 To B 客戶。
換言之，理論上過去阿裡雲的客戶，都會迸發出數據治理的需求、實際的增長訴求，這是瓴羊天然的商業化成長機會。與此同時，雙方的這種能力互補帶來的服務深度，也可以反過來幫助阿裡雲找到新的成長空間。
基于此讨論阿裡雲與瓴羊的關系，不難發現，雙方在能力上的互補，極有可能在接下來拓寬彼此的商業化機會。
（本文頭圖來源瓴羊智能服務公眾号。）
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