今天小編分享的汽車經驗：新能源市場迎來臨界點 京東汽車解決用戶痛點打造行業數智化供應鏈，歡迎閱讀。
當新能源汽車市場已不再單純以 " 產品 " 取勝時，無論是傳統車企，還是新入局者都開始在以 " 服務 + 產品 " 為核心的全行業生态領網域發力。
3 月 16 日，京東汽車負責人在中國電動汽車百人會（2024）高層論壇上指出，汽車市場已經來到一個臨界點，即從供給驅動轉為需求驅動。京東汽車将圍繞車主全生命周期進行生态布局，打造 " 買 - 配 - 養 - 換 " 一站式服務體系，并通過在 " 研 - 產 - 供 - 銷 - 服 " 五個環節全面發力，賦能汽車行業產業鏈加快向數智化轉型更新。
當天下午，京東宣布與比亞迪達成戰略合作，将圍繞汽車全渠道營銷、數智化供應鏈服務與售後服務體系等方面進行共建。
需求變化
越來越多的入局者意味着更大的競争。面臨不斷變化的用戶需求，誰能及時捕捉并滿足用戶需求，誰就能獲得更大的市場。
京東汽車負責人認為，新能源汽車在經歷了過去十幾年的快速發展後，服務的重要性越來越大，用戶需要 " 產品 + 服務 " 的全流程優質體驗和保障，而非單純的比拼產品實物本身。" 市場上并不缺乏產能和產品，破局的關鍵在于了解用戶、觸達用戶、滿足用戶。" 他說。
日前，中國電動汽車百人會與麥肯錫共同發布的研究報告顯示，2030 年，全球乘用車市場新能源的滲透率将達 50%，中國消費者對全球新能源汽車消費的影響力與日俱增，技術迭代将推動新能源汽車普及進入快車道。
" 汽車市場已經來到了一個臨界點，即從供給驅動轉為需求驅動。未來十年，新能源汽車完成‘驚險一躍’，保持高速增長的關鍵是洞見用戶需求。" 上述京東汽車負責人說。
在他看來，用戶購車行為正在發生變化。雖然汽車作為重要的消費決策，其線下體驗和交流仍是重要環節，但用戶，特别是新能源汽車的用戶，消費決策在明顯遷移。調研顯示新能源車主在到店以前就已經鎖定購買車型的比例高達 56%；也就是說，未來的汽車流通渠道中線上部分會更多的承擔消費決策的角色，而線下更多是體驗和交付。
當用戶的消費習慣和購車需求都在發生變化時，傳統的汽車銷售和汽車服務模式也在發生改變。這也意味着，為了更好地匹配用戶需求，需要讓用戶決策變得更高效、使用體驗更絲滑，全鏈路一站式服務或許是當下的一種解法。
京東入局
正是因為洞見了這種變化，京東也湧入汽車賽道。
京東汽車負責人表示，了解和滿足用戶需求既是京東進入汽車領網域最大的底氣，也是為行業帶來的價值所在。20 年前，京東把一個汽車靠墊賣給一位車主，這算是這家電商企業與汽車行業的第一次正式交集。
2012 年，京東開始全面銷售汽車用品。随後京東将業務拓展至輪胎、機油等汽車配件市場，并推出線下連鎖門店服務——京東養車，試圖為用戶提供更為标準化的汽車售後服務。
直到 2023 年，京東零售全面整合整車、車品、養車等業務，成立了獨立的京東汽車事業部，開始全面加速布局汽車行業。圍繞用戶需求，逐漸覆蓋 " 買 - 配 - 養 - 用 - 換 " 五個環節，形成一站式汽車消費平台。
與傳統汽車企業相比的不足，反而也成為了京東汽車的優勢所在。依托對客戶需求、消費習慣的了解，以及京東工業和京東自有物流的優勢，幫助京東汽車在這個賽道產生了不可替代的價值。
在汽車消費方面，買車決策困難、產品售後沒保障、配件價格和品質參差不齊……這些問題都可以通過大數據解決。京東汽車以 " 產品 + 服務 " 為核心，為消費者提供了看車、選車、買車、用車、換車、養車的汽車消費全生命周期服務。
行業合作
如果想在競争激烈的汽車賽道赢得一席之地，只靠汽車消費顯然是不夠的。
京東正在與岚圖、比亞迪等主機廠開展合作，聚集京東零售、京東科技、京東物流、京東工業等，打造數智化供應鏈，共創汽車行業新生态。
針對購車環節，京東汽車探索汽車 O2O 流通模式，通過線上線下一體化服務體驗幫助消費者提升決策效率；針對車品環節，京東汽車通過打造商品車型适配與推薦能力，來幫助用戶選擇心儀且适配的汽車精品；針對養車環節，京東以強管控的高标準連鎖維修服務，解決用戶的維保後顧之憂；針對換車環節，京東還推出了以舊換新服務，為用戶提供閉環交易體驗。
而在最影響用戶體驗和品牌忠誠度的用車環節，京東汽車基于長期構建的用車服務網絡，打造一站式多場景的車主服務體系，讓用戶享受省心滿意的服務。
從京東集團角度來看，京東物流、京東科技、京東工業也在全產業鏈幫助汽車品牌為行業創造價值。
這些合作與助力，不僅有利于京東汽車提升 C 端用戶體驗，也為 B 端汽車實現降本增效提供了幫助。
在 " 研 " 與 " 產 " 的環節，京東科技通過雲服務和數字底層系統服務，為汽車產業提供生產保障服務和產業互聯網更新方案。在促進新能源汽車供應鏈數智化轉型更新方面，京東工業的太璞數智供應鏈解決方案以數字化采購為切入口，幫助合作夥伴實現信息流、商流、物流、資金流的四流合一、自動流轉，高效鏈接海量供應商與客戶，助力行業提質增效降本。京東企業業務通過打造高效企業級供應鏈，為汽車行業客戶提供辦公物資、員工福利、營銷物資等多場景一站式數字化采購解決方案，幫助企業客戶降低 15% 以上的綜合采購成本。
京東物流的一體化供應鏈解決方案則通過供應鏈規劃、倉配一體化、數字化及自動化等服務，提供供應鏈全場景的數字一體化解決方案，提升供應鏈效率和數智化水平，從而達到降本增效、服務體驗提升的目的。
不難看出，京東汽車希望以全渠道服務來緊密鏈接用戶，與合作夥伴共創車主服務生态圈，更好地适應行業變局。
