今天小編分享的教育經驗：AI落地難？斯坦福大學，摩根大通CEO戴蒙分享：如何打通450個應用場景的最後一公裡，歡迎閱讀。
作者 | AI 工作坊
來源 |AI 深度研究員 管理智慧 AI+
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文章僅代表作者本人觀點
最近，摩根大通 CEO 傑米 · 戴蒙 JamieDimon 在斯坦福大學參與了一場關于人工智能未來的對話。作為全球金融巨頭的掌舵人，Dimon 分享了摩根大通如何自 2012 年開始布局 AI，目前已擁有 450 個應用場景，投入并創造了約 20 億美元價值的經驗。
AI 落地難是許多企業面臨的共同挑戰。就像 Dimon 在對話中所強調的：" 我認為 AI 就像互聯網、電力、蒸汽機、拖拉機一樣具有革命性意義。但我們必須考慮它以不同速度、不同方式推出時帶來的各種影響。" 面對這一技術變革，摩根大通不是盲目添加工具，而是重新設計組織架構，系統性地推動 AI 在各業務線的落地應用。
為什麼摩根大通能成功打通 AI 應用的 " 最後一公裡 "，而許多企業卻步履維艱？通過深入分析 Dimon 的分享，我們可以發現：成功的 AI 變革不僅僅是技術問題，更是組織結構和企業文化的挑戰。摩根大通從高層重視到團隊協作，從資源投入到人才培養，都提供了值得企業借鑑的寶貴經驗。
主持人：歡迎你，傑米，感謝你再次來到 GSB。我很高興能回到美國第二好的商學院。
傑米 · 戴蒙：很榮幸能和你在這裡。你已經多次參加我們的 " 高層視野 " 活動，我想你可能創造了紀錄。很高興能有機會讓你回來，作為我們商業、政府和社會倡議的一部分，這讓我們有機會更深入地讨論銀行業的變化和挑戰。
主持人：在斯坦福，AI 自然是首要話題。你在摩根大通的消費者業務中，是否從大數據、機器學習和 AI 的應用中看到了重要的創新？
傑米 · 戴蒙：我在每個方面都看到了創新。我認為 AI 就像互聯網、電力、蒸汽機、拖拉機一樣具有革命性意義。這項技術非常重要，但我們必須考慮它以不同速度、不同方式推出時帶來的各種影響。
我們從 2012 年就開始研究 AI，最初有 200 人在研究部門，主要研究自然語言處理和通用人工智能。現在我們有 2000 人專注于此，有一位高管直接向我和總裁匯報，負責 AI、機器學習以及所有數據相關工作。我們已經在信用卡、交易、消費者分行、運營中心等各個領網域應用了這些技術。目前我們有 450 個 AI 應用場景，投入了 20 億美元，也因此節省或賺取了大約 20 億美元。到今年年底，這個數字可能會增長到 800 個應用場景。這些應用非常具體，包括風險管理、欺詐檢測、營銷、資金轉移、老年人詐騙防護等。AI 今天已經在幫助我們對衝股權投資組合，被交易員和交易系統廣泛使用。呼叫中心也在使用 AI 預測客戶來電原因，并為客服人員提供即時信息以回答問題。很快，AI 就會成為代理，直接處理丢失的借記卡補發或代表公司做出決策，它已經能夠處理各種錯誤情況。
我認為 AI 的影響範圍很廣，我們應該積極行動而不是過多争論。我不需要聽太多關于開放式 AI、封閉式 AI、大型 AI、深度 AI 的辯論，這些區分并不重要。我們要做的是部署這些工具，随着技術發展不斷調整。成本可能比我們想象的更高或更低，但我并不擔心，我們只需盡力做到最好。我确實認為壞人會利用 AI，事實上我們已經看到了這種情況，主要是與網絡攻擊相關的。網絡安全本已棘手，AI 可能會使情況更加復雜。所以 AI 應該受到适當監管，但我希望不會被過度監管。
AI 将影響各行各業的工作，我們不應回避這個事實。很多公司不願公開讨論這點，因為害怕引起人們對失業的恐慌。但技術取代工作并非新鮮事，拖拉機和化肥也曾如此。如果你想創造 4000 萬個工作崗位，只需立法禁止農場使用拖拉機和化肥，他們就需要 4000 萬人每周工作六天，每天十二小時，每小時賺六美元。你确實創造了大量工作，但這些并不是好工作。無論 AI 會帶來什麼變化，我們終究是人類，我們有偉大的人性。我們在運營部門有 10 萬員工，如果 AI 在未來五年影響了一半的工作，那麼考慮到 15% 的自然流失率，我越早了解這一點就越能做好規劃，讓自然流失成為我們的盟友，并在必要時進行重新部署和培訓。所以我不害怕 AI，我們會積極使用它。
主持人：JPMorgan 因為規模和掌握的數據，顯然在使用機器學習和其他類型工具方面有很大優勢。你對開放銀行的看法是什麼？許多國家已經采用了相關法規，允許消費者授權競争對手訪問他們的數據。你似乎已經表明了你在這方面的立場。
傑米 · 戴蒙：首先，我們有 20 萬員工在使用我們自己的大語言模型處理内部數據。如果你詢問有多少公司可能在阿根廷面臨評級下調，系統能在一秒鍾内閱讀 10 萬份檔案并給出答案。每周有 10 萬人在使用這個系統，效果非常驚人。我們擁有大量數據，而且世界上很多數據是私有的，不在互聯網上。我們可以對自己的數據和外部數據運行機器學習和 AI 算法，但根據法律，我們不能随意洩露我們的數據。我們确實允許學者匿名研究這些數據，以分析各種現象的原因和影響。我只想用這些數據來幫助客戶，而不是像社交媒體那樣使用它。我希望提供個性化服務，讓你告訴我你想要什麼——無論是關于蘇格蘭的信息、旅行建議還是高爾夫内容，而不是用不相關的内容淹沒你。
關于銀行開放數據，我們從未反對這一概念。我相信你擁有你的數據，如果你告訴我們将你的數據提供給某人，我完全支持。但現在發生的情況是，這些第三方想要無限制地訪問你的全部數據。我希望給你更精細的選擇權，讓你決定分享哪些特定數據、不分享哪些數據，以及數據訪問持續多長時間。
例如，一些公司獲取了你多年前授權的數據，他們至今仍在獲取你的所有數據，甚至将其出售。我們不會這樣對待用戶。我們在這方面堅持更高标準，這不是開玩笑。我們實際上切斷了一些不當使用數據的第三方的訪問權限。我希望你能按照自己的意願使用數據。你随時可以通過寫支票轉移銀行賬戶，但我希望這是你自己的選擇。另一個問題是責任轉移——如果你的數據被共享給第三方平台，而你在那裡遭遇欺詐，他們希望用戶向 JPMorgan 追責。如果你在第三方平台上被欺騙，那麼該平台應該負責，銀行不應為他人的數據管理不善買單。只要這些事情能夠經過仔細分析，保持透明、公平且對消費者友好，我會支持開放銀行。但很多人想要的并不是這樣的模式。
主持人：我想在一兩分鍾内開放給觀眾提問，大家請做好準備。但在此之前，如果你必須選擇一個讓你晚上睡不着的重大風險，現在是什麼？
傑米 · 戴蒙：那是地緣政治風險。我把經濟看作天氣，不太擔心經濟的起起落落。我認為人們在猜測經濟走向上浪費了太多口舌，除非你是股票交易員，也許需要關注這些短期波動。真正的風險在于地緣政治。我認為我們正處于一個關乎自由民主世界未來的十字路口。對我來說，唯一重要的是我們如何處理烏克蘭、伊朗、俄羅斯和中國等地緣政治挑戰。
如果伊朗獲得核武器，情況将變得極其危險，美國和 / 或以色列可能會采取強硬行動。我們與中國的關系也是關鍵。我們需要警惕全球其他力量可能采取的行動來測試我們的底線。俄羅斯是否會輕易讓步？他們在歐洲進行破壞活動，比如暗中切斷海底電纜。美國的領導力是必不可少的。現在我們有了新的領導層，以不同的方式處理問題，我祝他們好運。這顯然引起了一些不安，但某種程度的不安并非全是壞事。我不支持對盟友不敬，但适當的衝擊療法可能是必要的。歐洲必須更好地自衛，也必須改善他們的經濟。他們的 GDP 占全球比重從 95% 下降到 65%，這是因為政治領導力問題，以及監管過度、勞動力缺乏靈活性、歐盟一體化不完全、缺乏真正的共同市場、資本市場聯盟和銀行聯盟等因素，這些都削弱了他們的經濟和照顧公民的能力。
如果我們撕裂世界，在貿易定價上打經濟戰場——美國對抗歐洲，美國對抗中國——我們都會遇到麻煩。" 美國優先 " 是可以理解的，但 " 美國獨行 " 是錯誤的。如果我們因為分裂世界而最終孤立無援，那将是一個嚴重錯誤。我不認為這是美國的目标。你必須非常謹慎。比如 IRA 法案（通脹削減法案），它在沒有與歐洲盟友協商的情況下通過，本質上是 " 美國優先 " 和 " 美國獨行 " 的體現。這對我們有利，但歐洲盟友無法效仿，他們負擔不起，這使我們的盟友處于困境。也許這會在美國創造一些就業機會，但我們必須在外交經濟政策上更加深思熟慮，包括發展融資。
我們在全球影響力相對較小，而中國通過 " 一帶一路 " 等倡議擴大影響範圍。我們需要确保世界保持安全和強大，這是至關重要的。
主持人：嗨，Jamie，這是學生 George，實際上是 JPMorgan 倫敦投資銀行辦公室的員工，能見到你真是莫大的榮幸。在在 JPMorgan 的十年職業生涯中，我見證了許多你個人非常高效和富有成效的案例，包括你發送信件、直接與客戶一對一會面等。我覺得這對于這麼大的公司來說非常了不起，想請你分享一些關于如何保持這種個人生產力的建議。
傑米 · 戴蒙：好的，首先我熱愛我所做的工作。我認為你們都應該照顧好自己——你的心靈、身體、靈魂，以及你的朋友和家人，我也努力這樣做。我非常注重時間管理、辦公室安排以及我的工作内容。無論我去世界上哪個地方，我都會安排客戶午餐和晚餐。我的幕僚長也在這裡，我們每周發送工作簡報，這樣我就能與人保持持續聯系。我的辦公室運作非常實用。對于進來的人，我會了解他們來的原因以及需要什麼。有一半時間他們其實不需要我親自處理，他們只是想獲取某份研究報告，或者想知道能否和某人共進午餐之類的事情。
我認為這種聯系對任何行業的 CEO 都很重要。我從不匆忙，從不遲到，總是提前閱讀材料。在會議中，我不看手機，不接收通知，我注視着對方，保持專注，努力學習。當我聽到有些人說他們太忙而不能走出辦公室、不能去見客戶，或者他們花太多時間與董事會在一起時，我認為他們在犯錯誤。你應該去你的呼叫中心，去拜訪你的客戶，和你的銀行家一起參加銷售電話。這樣你會學到很多——關于世界的知識，關于你的員工的情況，以及關于你在產品或服務上的不足，因為客戶會直接告訴你："Jamie，你沒有赢得那個項目，因為匯豐銀行的服務更好 " 或者 "Stripe 比你整合得更好 "。
我認為這是你應該持續做的事情。你需要合理安排生活，為這些活動留出時間。我每年都會進行巴士旅行，去小城市、拜訪小企業，不斷學習，不斷評估，持續觀察變化的商業環境，保持開放心态，而不是固執地認為 " 我們做的都是對的 "。我的座右銘是：我不在乎過去是否正确，我只關心未來是否正确。我不介意改變，因為我們改變的很多決定都是我自己做出的，這沒關系。如果我給你一份新工作，我會說讓它變得更好，不要假裝你需要保護我的過去決策。
主持人：好的，謝謝你，傑米。
傑米 · 戴蒙：謝謝你們邀請我，謝謝。
原文鏈接：https://www.youtube.com/watch?v=PdzMvk66wao&t=1993s&ab_channel=StanfordGraduateSchoolofBusiness
