今天小編分享的互聯網經驗：站位消費者這件事，拼多多準備打一場持久戰，歡迎閱讀。
文 / 陳鋒
編輯 / 子夜
5 月 26 日，拼多多發布了 2023 年第一季度業績，财報顯示，一季度拼多多營收 376.4 億元，同比增長了 58.2%；利潤方面，非公認會計準則下，拼多多歸屬于普通股股東的淨利潤為 101.26 億元。
在這份業績背後，過去多年，拼多多一直在競争中突圍、創新和求變。
2015 年進入電商市場時，拼多多面臨的就已經是一片紅海，電商競争也愈發白熱化，" 二選一 " 時有發生。當時，在阿裡、京東雙寡頭的市場格局下，沒有人會想到，拼多多能從巨頭的夾縫中找出一條生路。
回過頭看，在拼多多的崛起故事裡，競争無處不在。但無論是一開始對下沉市場的聚焦及模式創新，還是後來的 " 百億補貼 "，再到最近幾年死磕農業，拼多多總能從競争中找到獨屬自己的方向、打法，而且目前看起來，這些舉措大多數都效果不錯。
更為重要的是，在一次又一次的突圍、變化中，拼多多逐漸選定了自己的船錨——消費者導向。在這一導向下，拼多多如今已經開始了新一輪的生态建設。
繼百億補貼、百億農研之後，拼多多在發布新一季财報的同時，發布了第三個百億項目 " 百億生态 "，拼多多将從平台治理、商家生态、高質量供應鏈、高質量消費等多個方向，進一步完善平台生态，同時将給予平台優質商家更多資源扶持。
将這三大百億措施結合起來便不難發現，拼多多這份亮眼的财報背後，一直都在做難而正确的事：死磕農業。
畢竟在農業這條賽道，很可能需要長時間的持續性投入，才能等來真正的商業回報。
拼多多的破與立
某種程度上，拼多多的崛起是一次颠覆創新。它敏銳洞察到了下沉市場未被滿足的消費需求，通過更貼合下沉市場消費習慣的打法，在電商巨頭的夾縫中成功突圍。
2015 年拼多多誕生時，中國電商市場格局早已形成相對穩定的競争格局，阿裡京東雙雄割據，再加上唯品會、蘇寧等主要平台，已經基本瓜分完了市場，且競争異常激烈，" 二選一 " 事件頻出。
當時行業裡的玩家，也已經紛紛開始将觸角伸向下沉市場。阿裡巴巴提出了 " 農村淘寶 " 戰略、京東也開始大力推進 " 工業品進村 "" 生鮮電商 "" 農村金融 " 三大農村電商戰略等等。
拼多多能在這樣的局面下衝出重圍，靠的是創新力。
一方面，早期拼多多在商品供應側及需求側都打造出了差異化優勢。
它通過當時不被行業内其他玩家關注的高性價比產品供應鏈，解決了早期平台品類豐富度的問題；它聚焦下沉市場，結合性價比策略，在滿足下沉市場用戶購物需求的同時，潛移默化完成了市場教育，得以快速起量。
另一方面，是模式創新。
拼多多的拼購模式是對電商的一次颠覆，它推出各類遊戲機制，将 " 多樂趣 " 和 " 多實惠 " 連接起來，最大限度提升了用戶粘性和活躍度。更深一層，這種模式下，熟人社交關系鏈也充當了拼多多平台的信任背書，讓其在很長的一段時間裡都不因流量困擾。
基于這些對電商產業的新思考和模式創新，拼多多迅速跻身頭部之列。到 2020 年底的時候，其年活躍買家規模已經達到 7.884 億。
事實上，從 2015 年至今，伴随着公司邁入不同階段，拼多多一直動作不斷，或是新的布局，或是戰略轉向，在 " 破 " 與 " 立 " 中不斷重塑自我。
拼多多與央視合作，先後在泉州、廣州、上海等地落地多場帶貨直播
自 2019 年 618 起，拼多多發起 " 百億補貼 "，當時拼多多正處于規模高速增長階段，" 百億補貼 " 一方面能夠進一步擴大用戶規模，同時也有利于平台拉動品牌商家入駐，擴大在高線市場的影響力。
緊接着，2020 年拼多多将目光投向了最具有復購潛質的社區買菜場景，公司重心随即轉移到 " 多多買菜 "，當年底公司完成上市以來最大一筆融資，通過發行可轉債和增發新股，融資 61 億美元，而發行所得款項，也主要用于繼續投資農產品上行、C2M 計劃及技術研發。
再到 2021 年 8 月份，拼多多首次實現季度盈利後，宣布設立 " 百億農研專項 "，稱要深化農業數字化。在當年的三季度财報會上，拼多多集團董事長、聯席首席執行官陳磊還明确表示 " 利潤不是團隊内部的 KPI"。
值得注意的是，也是從 2021 年起，拼多多開始從 " 重營銷 " 向 " 重研發 " 戰略轉型。
總結下來便不難發現，拼多多的成長歷程，是一個在競争中不斷摸索、進而激發出新的創造力的過程，而這種能力會持續沉澱下來，指導它積極應對接下來的市場變化。
下一階段，拼多多往哪裡轉？
對現在的拼多多而言，關鍵詞有三個：重研發、重農業、重消費者。這三個關鍵詞均指向了一點，接下來，拼多多将持續加速向高質量方向發展。
這是拼多多在一季度财報中重點提及的一點，也是拼多多此前已經在做的事。
比如近期，拼多多 " 農雲行動 "、多多跨境等專項團隊深入探訪了國内各個優質農業及制造業產業帶，通過提升農貨上行效率及助力中國制造出海等方式，持續推動傳統產業鏈的數字化更新。
再将時間線拉長，近年來拼多多先後落地了 " 拼多多杯 " 科技小院大賽、多多農研科技大賽等圍繞農業發展的賽事，通過以賽促研的方式推動農業科技成果的轉化。
拼多多農業發展梳理，圖源中信建投證券
一季度的亮眼财報，某種程度上便是提質的一個成果。" 過去幾個季度中，我們穩步調整策略，将重心從增速轉向提質。我們專注于推進平台生态建設，将提升質量作為首要目标。" 财報會上，陳磊如此說道。
值得注意的是，轉向高質量發展，是拼多多當前所面臨的一個必然選擇。
一方面，當前我國已經轉向高質量發展階段，電商平台的戰略導向，需要與整體經濟環境相适配，需要通過積極轉型來匹配電商提質的擴容需求。
《十四五規劃》中提到，随着新型基礎設施加快建設，信息技術自主創新能力持續提升，為電子商務創新發展提供了強大支撐。與此同時，由于宏觀環境的復雜多變，我國電商業仍然面臨着發展不平衡的痛點，城鄉間、區網域間、不同領網域間電商發展水平不平衡。
" 十四五 " 電子商務發展主要指标，圖源商務部
因此，對拼多多這類已經具備龐大規模的電商平台而言，追求高質量發展是不可逆的趨勢。
另一方面，電商競争早已進入存量競争階段，拼多多要想在接下來的競争中收獲新的增長，只有向下做深、做實。
國家統計局數據顯示，2022 年全國網上零售額為 13.79 萬億元，同比增長 4%。其中實物商品網上零售額為 11.96 萬億元，同比增長 6.2%。做個簡單的對比，2021 年，這兩項增速分别為 14.1%、12.0%。
随着電商增速放緩，平台間的競争将更高維，需要比以往更加關注 GMV 背後、帶給商家和用戶的真正的價值——目前這已經成為行業共識，過去的兩年裡，電商平台不再強調 GMV，就是一個明顯的信号。
簡單來說，它們需要告别過去粗放式的平台生态打法，而是真正地去思考，商家需要的到底是什麼？消費者到底想要怎樣的產品？怎樣的平台生态才是最良性的？
在一季度财報中，拼多多給出了答案：全面擁抱高質量發展，積極踐行社會責任，優化平台治理能力，建設更健康的平台生态。
" 我們将以實為本，加碼供應鏈投入，為高質量發展尋找更強驅動力，加速建設‘多實惠 + 好服務’的健康生态，促進平台生态健康共赢。" 拼多多聯席 CEO 趙佳臻如此表示。
拼多多新推出的 " 百億生态 "，是轉向更高質量發展的關鍵一步。
據悉，圍繞 " 百億生态 "，拼多多将在平台治理、商家生态、高質量供應鏈、高質量消費等這幾大方向重點布局。
不難發現，拼多多選中的這幾個方向，在當前态勢下，決定着電商平台的綜合競争力。其中，有效的平台治理是平台生态得以良性運轉的基礎；完善的商家生态決定着平台的增長前景、高質量供應鏈和高質量消費，則是用戶體驗的關鍵一環。
值得注意的一點是，" 百億生态 " 的底層邏輯，其實與此前的 " 百億補貼 "" 百億農研 " 有相似之處，即商家生态都是最重要的一環，拼多多都是從供應側出發，将自身的技術和能力層層向下傳導，幫助商家尤其是優質商家，在平台上不斷成長。
還有一點，" 百億生态 " 專項中，拼多多特意提到了中小企業，這是一個強烈的信号，即在拼多多看來，一個更加健康的商家生态應該是多元且包容的，它能同時允許不同類型的商家存在，也需要滿足絕大多數商家的增長訴求。
這也意味着，在拼多多平台，在農業仍是高質量發展重要立足點的這一前提下，拼多多更加貼近農業生意的本質了——它留下真正用心做產品的商家，并不斷吸引新的優質商家，給予他們資源扶持，而且這些商家無關乎規模大小，決定性因素更加聚焦到產品和服務。
将時間拉長來看，從 " 百億補貼 " 到 " 百億農研 "，再到 " 百億生态 "，拼多多的每一次轉型和發展，背後的指向只有一個，那就是消費者體驗。
電商江湖起伏，消費者導向是船錨
從 1998 年 3 月完成第一筆互聯網網上交易算起，中國電商業至今已經進入第 25 個年頭。
回溯過往，無論是電商發展到哪個階段，消費者體驗都是決定一家電商平台發展的關鍵因素。
拼多多無論是早期憑借模式創新押注下沉市場，還是後來的百億補貼，再到堅定心思扎進農業，本質上都是在圍繞消費者體驗做建設。
如果說它與其他平台有什麼不同，大抵是在它的差異化路徑下，它先滿足了下沉市場用戶的消費體驗更新，緊接着随着平台規模和影響力的擴大，再不斷将觸角伸向更廣。
在這條路徑之下，拼多多更早地遇到了我國電商發展不平衡帶來的挑戰，它過去幾年死磕農業、加大研發投入、完善供應鏈建設、深耕產業帶商家等等，實質上都是在極力消除這種不平衡。
這些動作可以歸結為一點：消費者導向。
事實上，這早已成為行業共識。尤其是近些年，中國電商市場不斷出現新的變量，直播電商的繁榮、價格戰不止不休、商家的競争陷入白熱化、平台暗戰不斷等等，都呈現出一個趨勢，靠營銷手段驅動增長已經遠遠不夠了，高質量的增長，最終還要落回到消費者導向上，這需要深耕，考驗的是平台的 " 内功 " 及耐心。
今年 3 月份，拼多多上的數十家品牌旗艦店遭遇了大規模的 " 炸店 " 行為，一度讓拼多多陷入一輪輿論危機。
這次事件發生後，拼多多選擇抛開其他因素，首先完善消費者服務。在财報電話會上，趙佳臻提出，在售後策略上，拼多多對老人及偏遠地區的消費者進行服務傾斜，同時也實行了更加主動的客服策略，比如為消費者提供 " 僅退款 " 服務。
拼多多相關負責人也告訴連線 Insight，面對此類事件，拼多多的态度是，先求責于己，擁抱公眾監督，忽略股價的波動，拿出 " 釘釘子 " 的精神，一個一個扎扎實實解決實際問題。
很顯然，在保障消費者服務這件事上，拼多多秉承的是長期主義，而從 " 重營銷 " 到 " 重研發 " 的轉變，到如今推出 " 百億生态 " 專項，都基于此。
進一步拆解拼多多 " 百億生态 "，其包括三個核心舉措。
一方面，拼多多會推出百億規模的幫扶資金，支持并幫扶優質商戶、品牌及中小企業；另一方面，拼多多也會通過流量等其他資源的傾斜，進一步激發需求側的 " 數字化新消費 "，輔助產業帶商家建設 " 數字化新供給 "。
與此同時，拼多多還将通過爆品打造、加 " 數 " 發展，拓展國際市場等舉措，進一步幫助優質商戶做大做強。
拼多多持續助力各地優勢產業加 " 數 " 發展
這些舉措概括起來其實很簡單，提升平台上商家的整體服務效率與品質，同時助力商家實現有質量的增長。
而拼多多之所以重點扶持優質商家，原因在于，在拼多多，信用是秩序的基礎，對商家而言，積累下來的信用會成為最大的财富，也會帶來更多的機會。
可以預見，随着這些舉措的實施，拼多多的平台商家生态會更加豐富、更加穩健，而這帶來的，最終會是平台、商家、用戶的三方共赢。
正如陳磊在财報電話會上說的那樣，" 我們正在努力構建一個充滿活力的平台，讓消費者可以找到他們想要的各式商品，同時幫助優質商家茁壯成長。作為一家年輕的、處在發展階段的公司，我們會加大投入，加快高質量轉型，創造更大的社會價值。"
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