今天小編分享的财經經驗：行情來了，10月券商APP展現“超強粘性”，月活TOP20出爐，看這一月券商有多發力？，歡迎閱讀。
财聯社 11 月 17 日訊（記者 陳俊蘭）10 月證券 APP 的活躍度果然大幅提升。這其中，月活人數達到千萬級别證券服務應用有 5 家，千萬月活券商 APP 有 2 家，分别為華泰證券漲樂财富通 APP 與國泰君安君弘 APP；月活人數達到 500 萬以上的有 12 家，16 家券商月活人數超 300 萬人，而上榜的證券類應用 APP 中 36 家月活人數達百萬級别。
行情提振下，10 月證券類應用 APP 的活躍度延續上升趨勢，并且就前 10 個月數據看，10 月成為今年券商 APP 月活高點。易觀千帆數據顯示，2024 年 10 月證券服務應用 APP 活躍人數 18430.57 萬人，環比上升 15.75%，日均活躍人數 6411.04 萬人，環比上升 14.41%。
移動端作為對接券商與用戶的接口，是券商服務創新的重要載體。在科技賦能金融的大潮流下，如何在競争激烈的當下提升用戶粘性，如何進一步提升用戶服務體驗？内容運營和客戶陪伴成為各家券商 APP 普遍發力和關注的切入點。國慶期間，許多新手投資者湧入 A 股市場，多家券商在 APP 中上線了一系列以 " 新手指南 " 為主題的投教活動。
10 月證券類 APP 月活站上新台階
10 月的行情火熱不僅僅是體現在投資者的開戶數據上，也迅速反映在券商應用程式的用戶活躍度上，同時，這也印證了券商 APP 的活躍度與行情的高度關聯性。
根據易觀千帆發布的 10 月證券應用類 APP 活躍度顯示，上榜應用中月活人數均呈現不同程度的上升。Top20 券商悉數實現環比 15% 以上的增長，環比增速最高的 5 家券商 APP 分别是，興業證券優理寶 APP（18.17%）、國信證券金太陽 APP（18%）、長江證券長江 e 号 APP（18%）、光大證券金陽光 APP（17.95%）、華西證券華彩人生 APP（17.43%）。
券商 APP 月活躍人數排名中，前十位依次是，華泰證券漲樂财富通 APP（1235.01 萬人）、國泰君安君弘 APP（1076.18 萬人）、平安證券 APP（921.46 萬人）、中信證券信 e 投 APP（765.48 萬人）、海通 e 海通财 APP（764.74 萬人）、招商證券 APP（762.43 萬人）中信建投證券蜻蜓點金 APP（757.69 萬人）、廣發證券易淘金 APP（750.83 萬人）、方正證券小方 APP（746.2 萬人）、銀河證券 APP（658.12 萬人）。
從排名變化來看，由華泰證券漲樂财富通 APP 領銜的前三 APP 依然穩固，月活排名前 20 的券商 APP 中，僅中信證券獲得 1 個名次上升，海通證券下降 1 個名次，其他券商 APP 月活均維持原有排名。
此外，用戶對 APP 的日均啟動頻率也是衡量用戶參與度的關鍵數據。日均活躍度方面，排名靠前的證券類 APP 有，華泰證券漲樂财富通 APP（436.61 萬人）、平安證券 APP（334.3 萬人）、廣發證券易淘金 APP（326.03 萬人）、國泰君安君弘 APP（305.92 萬人）、中信建投證券蜻蜓點金（298.52 萬人）、中信證券信 e 投（256.56 萬人）、銀河證券 APP（247.87 萬人）、招商證券（245.44 萬人）、海通 e 海通财 APP（245.18 萬人）、方正證券小方 APP（233.23 萬人）。
第三方證券類應用 APP 方面，同花順、東方财富和大智慧繼續以斷崖式優勢領先于其他三方應用，穩拿前三寶座。其中，同花順月活人數為 3934.21 萬人、東方财富為 1939.8 萬人、大智慧為 1299.57 萬人。和券商自營 APP 相比，第三方 APP 在月活的流量上保持明顯的領先優勢，活躍用戶占比也依舊高于券商自營 APP。不過從易觀千帆提供的數據來看，流量之間的差距漸有縮小的趨勢。
多家券商打法調查
在提升用戶體驗方面，财聯社記者了解到，中信證券中信信 e 投 APP 在 10 月進行了大版本更新，并在行情－選股頁、自選頁、交易頁等均進行了全面的更新和更新，在提升視覺體驗的同時，操作上也更加簡潔方便。華泰證券漲樂财富通 APP 在 10 月也經歷了一次全新的更新和改版，将原有的抽屜式彈窗設計改為标籤欄，并新增資訊、機會欄目，使整體布局更加清晰直觀。
随着投資者教育越來越受到重視，多家券商 APP 在内容運營方面加大布局。廣發證券表示，易淘金 APP 是公司與用戶的重要接口，公司堅持長期投入探索金融科技應用，構建了基于線上營銷、獲客和運營等一系列服務，布局全面數字化應用為客戶投資提質增效。同時，借助金融科技人工智能技術，易淘金 APP 着力打造千人千面個性化智能内容服務，依托強大的數據中台能力，根據客戶閱讀偏好等精準畫像标籤，搭建客戶洞察與資訊推薦模型，智能分發高匹配度、個性化的财經資訊，為客戶提供更便捷的内容服務體驗，提升數字化運營效率，實現客戶持續增長。
廣發證券還提到，自本輪行情爆發以來，客戶對信息獲取及投資交流的訴求也與日俱增，公司大力推進投資者交流平台建設，打造獨具廣發特色的專業投資社區生态圈，一方面充分發揮廣發資深投資顧問的專業能力，線上為易淘金 App 客戶持續輸出專業内容、答疑解惑及投教服務，另一方面持續策劃和運營熱門讨論話題，為客戶提供豐富的信息和交流素材，不僅助力客戶投資交易決策，更提升客戶交流互動體驗。
國投證券介紹，為應對行情的火爆，在系統部署方面，結合 9 月 30 日及歷史峰值行情記錄，公司在國慶假期期間已對各系統進行排查、容量評估，并對國投證券 APP 核心系統以及熱門渠道 APP 進行全面擴容更新。開市應急方面，國慶期間安排相關人員提前到崗，逐項梳理檢查并完善國投證券 APP 的應急預案，在 10 月 8 日開市前做好系統全面擴容和巡檢，并實時監控各系統訪問數據：如發生訪問減速、卡頓或報錯等異常情況，系統将根據業務優先級通過自動或手動的方式對功能訪問量進行平滑流控處理，保障交易及重點功能的訪問效率及客戶下單體驗。
另外，國投證券還建立了應急預案，對客戶使用 APP 過程中的問題安排指定反饋渠道，針對各業務線設定專人專崗對問題進行定位分析，7*24 小時響應、答疑及解決。
此外，國投證券在線上運營方面也有新的打法。國投證券通過線上線下渠道結合，借助新媒體運營優勢，以私網域客戶運營、全生命周期管理、開戶斷點召回等多維度綜合手段吸引和保留客戶。
首先，面向 10 月行情帶來的年輕化、互聯網化程度較高的新客戶群體，國投證券手機 APP 上線 " 新手村攻略 " 系列内容，從基本的賬戶功能，到 ETF 產品策略、智能投資工具等方面，分主題上新内容，集中解決這類客戶追求高效、極簡交易體驗的訴求。
第二，針對本次行情裡，政策頻發落地、行情震蕩上行的特征，國投證券基于自身新媒體運營優勢，用短視頻、直播、圖文專題的形式做客戶陪伴、做内容解讀、做行情分析，用長效的陪伴内容和專業化輸出建立客戶粘性護城河。
第三，做好線下投資顧問的助攻手，國投證券在企業微信和員工端 APP 專門上線 " 新客運營一站通 " 一站式集合新客戶相關高頻問題、營銷物料、業務辦理指南等，保障客戶的個性化咨詢和業務辦理需求得到快速響應、提升客戶滿意度。
針對本輪行情，海通證券從 APP 流程優化和資源配置方面提升開戶效率，一方面優化開戶體驗及新客服務策略，将客戶視頻服務效率提升 20% 以上，平均開戶時長壓縮 10%；另一方面調配成立司内 " 開戶專項小組 "，集中辦公、線上 7*24 小時服務，日開戶受理能力提升 5 倍以上。從組織架構上，海通證券迅速組建由金融產品部基金評價團隊和數字金融部交易策略團隊組成的線上服務團隊，完成了超 50 個細分行業主題覆蓋的產品池搭建，通過和研究所以及分支機構明星投顧合作，以研究專題、短視頻、直播等形式，将研究成果場景化觸達客戶。在近期直播中，全渠道單場最高觀看近 60 萬人次。
海通證券還提到，通過近幾年市場及行業投教，客戶對 ETF 品類的認知有所加強。在本輪行情中，e 海通财 APP" 理财 " 模塊用戶活躍環比提升達 50% 以上，也印證了客戶對 ETF 品類的興趣和認可，通過 " 我的第一支 ETF"、" 牛來了，新手入市怎麼買 " 等 40 餘種運營策略，結合 "ETF 研究院 " 功能，聚合產品投教、智能工具及互動交流，通過這種全流程的引導，幫助新入市客戶開始投資。同時，e 海通财 APP 持續深耕智能工具類服務建設，通過 45 種選股功能、610 種選股指标為交易型客戶提升投資效率。自 9 月起，e 海通财智能選股、短線精靈等交易策略功能使用人數分别提升逾 300% 和 600%。
