今天小編分享的互聯網經驗：小紅書拿捏着旅遊OTA的流量，歡迎閱讀。
圖片來源 @視覺中國
文 | 偲睿洞察，作者 | Renee，編輯 | 經緯
" 火車票下單用的飛豬、酒店下單用的攜程通，門票、餐館團購券下單用的美團，但下定決心出去玩的平台，是小紅書 "，小孫在規劃南京三日遊的過程中，用了至少 4 個 APP。
" 我老婆在西班牙一切吃喝玩樂都是在小紅書上看的，踩了不少雷，但沒辦法，也沒有能夠替代的平台 "，北京的緯哥發現，小紅書正成為身邊人出境遊的指南手冊。剛從英國留學回來的毛毛，正籌備着歐洲十日遊，打開小紅書敲定了環意大利遊路線。
相比于小紅書，抖音的内容更接地氣些、一遍又一遍地給打工人洗腦。" 當我剛看完哈爾濱冰雪大世界的景色、吉林長春可喂食的‘猴’，抖音已經開始給我推薦酒店下單鏈接了 "，南京的小金也趕在春節期間完成了自己的東北五日遊，除了小金之外，身邊至少有三個人向小編發起了東北遊的邀請。不知不覺中，小紅書、抖音，正成為最具消費力群體的出遊大腦。
而攜程、美團則更像是可選的下單工具，盡管他們也做了内容社區。目前，無論是出境遊還是國内遊，都恢復至 2019 年時的繁榮，面對小紅書、抖音的來勢洶洶，OTA 們選擇，打不過就加入。
小紅薯們壓不住對 OTA 的怒火
每次出行，多下幾個旅遊 APP 貨比 N 家，是對錢包的尊重。出乎意料的是，盡管 APP 不少，但同程（攜程持股 25.70%）、去哪兒旅行（已合并，攜程有 45% 的投票權）都可以說是攜程的兄弟，再加上美團，四家竟占據了約 80% 份額。
作為内容種草平台的抖音和小紅書，也理所應當地順應着人性，不斷刺激人們吃喝住行的需求。這裡，我們不妨做一個合理的推測——既然小紅書、抖音拿捏了年輕人出行的大腦，那麼，誰和他們越親近，誰不就多吃了一份蛋糕？例如，如果在一條很真實的攻略裡，加上 " 貨比三家，訂酒店還是訂 A 平台最便宜，客服态度也不錯 "，一波意想不到的流量，便會湧入 A 平台。
帶着這樣的猜想，小編便跑去小紅書、抖音裡尋找些蛛絲馬迹。由于酒店基本占據了旅遊的大頭，在這裡，我們就針對攜程系、美團的酒店業務進行搜索。
（圖源：小紅書）
很明顯的是，去哪兒旅行在小紅書上做了不少 " 功課 "。不僅上了酒店、優惠券鏈接，也發了不少水帖，引導小紅薯們流入去哪兒旅行 APP。攜程在小紅書雖沒有做推廣，但在每一個吐槽攜程的帖子下，都有攜程的官方客服留言，希望進行進一步的溝通。
而美團、同程在小紅書的風評卻不是很好。多個小紅薯們在平台講述自己真實的親身經歷，避免後來人無故踩坑，同時二者也并沒有像攜程，有官方賬号在帖子下跟進入住問題。
（圖源：小紅書）同程，與抖音更為親近。如下圖小紅薯所說，抖音一直在推訂酒店會省很多錢的同程。同時，同程也緊緊抓住了今年哈爾濱這波熱點，與途牛、攜程不同，他們僅在抖音投放了路線、攻略，而同程則是親自下場在機場迎接四面八方的來客。
總的來說，攜程系正在各個内容平台慢慢耕耘，而美團則并沒有在小紅書、抖音等内容平台下功夫。原因也很簡單，美團自身本就有着餐飲、吃喝玩樂的 " 原住民 "，很多人養成了美團一站式訂購的習慣。據觀測，除了去哪兒旅行之外，小紅書關于攜程、同程、美團的評論較為真實，沒有為了黑而黑的情況。而看了 N 個差評帖子之後，小編發現，每家被吐槽的點各不相同。
中間商偷了消費者的錢包
坐擁 8000 萬活躍用戶規模的攜程，擁有着更多的好評。除了以上所說的客服售後服務更為到位之外，相比之下，攜程普通會員即可享有房型更新、免費早餐、延遲退房、免費取消權益。
（圖源：攜程、同程、美團）有關于美團、同程、去哪兒大部分不滿意的帖子相對較多，大致是兩種情況，一是人是到酒店了，卻 " 查無此房 "，二是酒店總是在快要入住的時候顯示入住失敗，退訂還要收不少的手續費，同程相關問題的帖子更多。
在搜索的過程中，小編看到了一些出乎意料的評論。一位做酒店前台的小紅薯實錘了分單的現狀——客戶在美團當場下單價格 170 元，美團把單子轉給了攜程，價格變成了 140 元。
這讓人百思不得其解，飛豬、美團為何會給老大攜程單子？去年 5 月的一個例子，或許能夠讓我們窺見一部分真相。上海一顧客預訂了一家酒店，訂單發生了意外的差價。該顧客在飛豬上以 488.29 元的價格預訂了該酒店，但當他到達酒店前台時，被告知沒有飛豬平台訂單的記錄。
然而，酒店前台卻發現有一個名字相同但其他信息不同的顧客，用 422 元在其他平台上預訂了該酒店的房間，這意味着中間賺了 66.29 元的差價。錢到底被誰賺走了？另一位酒店前台給出了答案——線上 OTA 代理商。
當你在各大平台預定了酒店，尤其是有代理标識的酒店，A 平台下單是 600 元，如果酒店官方價格 /B 平台 /C 平台僅需 400 元時，代理商們拿着你的信息，線下去定酒店 / 換平台預定便淨賺 200 元。而如果代理商賺不到什麼錢，或者沒搶過别的代理商，訂單取消就成為大概率事件，也就是第二種情況——中間商 " 懶得跑了 "，消費者只能收到突然取消的消息。
近日，小編在上海、南京、哈爾濱、三亞等地搜索全季、亞朵等品牌酒店價格發現，同程拿到了更低的價格，這或許便能解釋為何同程不滿意的帖子更多——選擇更低價的同程的消費者，面臨着更高的無房風險。
這裡需要補充的是，上面我們舉了飛豬和美團訂單分給攜程的案例，也就是攜程在部分情況下是最低價，為何差評沒有那麼多？在多個小紅薯對攜程平台無房情況的控訴中，大多都在吐槽酒店，對于攜程的态度較為中立——攜程幾乎都積極解決了問題，并給了一定補助。不過，如此做法治标不治本，規範代理商的行為、及時妥善解決無房問題，成為各個平台長久留住消費者的必選項。
賺出境遊的錢，不如賺國内遊的錢
以上，都是小紅薯們在國内遊時，對各大 OTA 的體驗反饋。今年除了哈爾濱、三亞爆火之外，馬來西亞、新加坡等東南亞地區的免籤，也加速了出境遊的恢復速度。OTA 平台們也紛紛受益——2023 年 Q4，攜程出境酒店和機票預訂恢復至 2019 年同期的 80% 以上，全球 OTA 平台的總預訂同比增長超 70%。不過，在出境遊指南平台——小紅書上，攜程出境遊服務迫于海外復雜情況，不如國内那般到位。
境外遊的問題花樣百出——到了目的地，找不到送機、接機的；預定好的酒店，出遊的時候不翼而飛，後續處理過程中也是屢屢出錯 ······ 還有就是最容易出現的四方拉扯的鬧劇——平台說好的規定時間内免費取消，但客戶說要取消時，平台表示酒店不同意要扣費；再致電酒店時，酒店說可以免費退，但退款由平台負責；平台知曉客戶和酒店溝通情況後，又 " 松口 " 可以退一半，另外一半要給代理商；折騰了 7 小時，酒店沒住到，給代理商送了 600。強如攜程，也沒法 hold 住海外的意外狀況。而事實上，攜程已經算是國内 OTA 平台在海外做得最好的，產品多元且低價。
（各 APP 海外酒店價格對比 圖源：民生證券研究所）
從盈利的角度來看，海外固然是一片藍海，值得所有 OTA 平台為之 " 灑熱血 "。但若是沒有做好各個環節人員的對接，酒店的對接，消費者便不得不出逃該平台，畢竟海外也有着 booking、Agoda、Airbnb 等 APP。朋友在預訂悉尼酒店時，下載了 6 個 APP，最終選擇了價格更便宜的 Agoda。現階段，出境遊還真沒有國内遊香。國内的各個部門，都在下血本把自己的景點 " 推銷 " 出去。在這片 960 萬平方公裡的土地上，仍有很多金子可挖。一個最典型的例子是，春晚分會場舉辦地遼寧沈陽、湖南長沙、陝西西安、新疆喀什在播出後，都迎來了前所未有的關注。數據顯示，今年春節假期，沈陽旅遊訂單量同比增長幅度為 1500%。除此之外，各地文旅也開始賣力吆喝，哈爾濱文旅無疑是今年的 " 銷冠 "。2 月 10 日，攜程數據顯示，哈爾濱春節假期首日旅遊訂單同比增長 244%，門票訂單量同比增長超 30 倍。小紅薯們，抖人們，也紛紛在挖掘國内的富士山、瑞士小鎮。國内遊、尋找中國小北歐成為更多人的選擇。
在這背後，需要建設者文旅部門合理投資打造并傳播，小紅書、抖音等内容種草平台作為輔助，用更優的算法提供真實可靠的宣傳，更需要履約環節的 OTA 平台，規避空房、無緣無故退單、哄抬物價等行為。而小紅書們與 OTA 們之間的關系親密度，似乎取決于小紅書們——平衡真實帖子和水帖的比例，更大的命題是，平衡商業化和内容的重量。
