今天小編分享的互聯網經驗：美團李曉輝：正探索AI+醫療場景應用，将以開放生态與行業共建共赢，歡迎閱讀。
從 " 治療 " 到 " 健康 "，醫藥健康行業進入轉型更新新周期。如何創新產品服務、抓住增長機遇，已成為行業普遍關注的話題。4 月 9 日，2025 年烏鎮健康大會舉辦，美團醫藥健康事業部總經理李曉輝在主題發言中分享了美團醫藥健康在模式煥新、產品創新和技術創新三重變革機遇上的實踐與思考。
" 用戶在健康消費習慣上已從單一渠道演變成全渠道模式，需求類型也呈現出多元細分特征。" 順應用戶需求變化，藥店、藥企以及線下醫療服務機構開始尋求多渠道融合、數智化更新等新型增長路徑。" 美團覆蓋了健康生活的各個觸點，具有全場景覆蓋的獨特優勢。我們希望能成為行業的數字化、智能化小幫手，推動院端、藥店、藥企和平台多方聯動，實現線上線下經營效益最大化。" 李曉輝表示。
圖注：美團醫藥健康事業部總經理李曉輝主題分享 （攝影：劉楠）
為更好滿足用戶需求，幫助生态夥伴提升經營服務效率，美團醫藥健康整合原到家、到店醫藥及健康消費業務，打通商品零售與服務零售，從線上到線下構建了 " 檢醫藥院養 " 一站式健康產品與服務閉環。據悉，2024 年美團醫藥健康 " 藥品 +" 跨品類消費用戶占比達 46%。
用戶需求從 " 治療 " 轉為 " 健康 "，醫療商品與服務正在有機結合
李曉輝在發言中透露，美團醫藥健康在組織戰略更新後，面向上遊藥企側，重點通過三方共建模式提升了供應鏈管理效率；面向用戶側，則是通過鏈接數十萬平台上的本地醫療及健康消費機構，為用戶提供線上線下一體化的健康服務。
從美團醫藥健康的實踐來看，不少生态夥伴積極參與新型服務模式及產品供給側改革，多條細分賽道增速顯著高于大盤。以剛剛過去的冬春流感季為例，速福達銷量同比增長超 8 倍。美團醫藥健康與羅氏中國及連鎖藥店積極展開合作，在流感發展的不同階段，利用數字化能力實現了上遊供給和下遊履約的高效聯動。在流感高峰期速福達需求量顯著上漲時，美團與藥企、連鎖藥店聯動進行快速精準補貨，推動北上廣蜂窩覆蓋率從 70% 提升至 90%，三方共建模式的供應鏈管理效率充分顯現。
" 除了在供給端提升效率外，用戶需求端打造更便捷、專業的健康服務體驗也是創造增量的關鍵。" 李曉輝表示，将充分挖掘美團醫藥健康的全場景優勢，持續探索商品零售與創新服務模式的有機結合。
據介紹，在體檢領網域，美團居家快檢業務與線下體檢機構合作，将成熟的快檢產品從 " 到家 " 場景拓展至 " 到院 " 場景，先後推出健康證 " 閃證 " 服務和婦科檢測服務，滿足用戶長線的健康管理需求，也為線下醫療機構發展提供助力。此外，在 24 小時中醫問診服務上，平台正逐步打通 " 線下初診、線上復診、快遞 / 跑腿配送 " 的服務模式，實現線下名中醫診療和開方送藥到家服務的一站式閉環。目前，美團醫藥健康線上中醫問診訂單量同比增長 151%，優質中醫醫療資源的可及性得到顯著提升。
積極探索 AI+ 醫療場景應用 将以開放生态與合作夥伴共建共赢
" 在復雜系統中找到新的杠杆點才能有機會創造增量。" 李曉輝介紹。
過去一年，美團醫藥健康在產品和服務端創新不斷，先後推出秒問醫生三甲醫生視頻問診服務、組合用藥推薦服務等，幫助用戶更好、更快解決健康問題。履約保障方面，美團行業獨創對種植牙全過程風險兜底的保險服務 " 放心種 " 和覆蓋主流醫美設備及產品的智能驗真服務 " 放心美 "，以 " 服務 + 保險 " 的履約保障模式解決消費痛點、提升消費體驗。
在產品創新方面，契合即時零售場景的小包規產品成為美團醫藥健康與藥企品牌挖掘增量價值的突破口，湧現出不少爆款案例。以奇正藏藥為例，2024 年奇正消痛貼膏 2 片裝的小規格產品銷量年同比增長超 100%，整體用戶中 90 後年輕人占比超一半。據介紹，目前拜耳力度伸、東阿阿膠等品牌也在即時零售場景積極推廣小包規產品。
圖注：美團醫藥健康積極探索 AI+ 醫療場景應用 圖源：演講截圖
近年來，"30 分鍾送藥到家 " 的即時零售渠道已成為越來越多用戶購藥的新選擇。根據商務部《即時零售行業發展報告（2024）》，2023 年即時零售活躍用戶數量約為 5.8 億人，同比增長 34.88%，占網民規模的 53.11%，并且用戶數量還在持續擴大。與此同時，消費市場正經歷新技術迭代周期，數字化及智能化創新應用成為醫藥行業潛在的技術紅利。
為幫助藥企打造品牌影響力、藥店提升服務效率，美團醫藥健康在去年發布了數字化解決方案 "HEALTH" 經營增長模型。截至目前，美團醫藥健康已與近 500 家合作夥伴深度合作，"HEALTH" 經營增長模型已成為醫藥商家數字化經營的小幫手。
" 目前，美團醫藥健康正在積極探索 AI+ 醫療的場景化應用，覆蓋面向用戶側的智能用藥助手，輔助醫生診斷決策的智慧醫生助手，以及助力商家降本增效的智慧經營助手。" 李曉輝表示，将開放生态，與連鎖藥店及藥企共享 AI 技術紅利。
