今天小編分享的科技經驗：關于蘋果“Apple store” 這些事你或許想要知道，歡迎閱讀。
前言
在多年之前，手機市場還是一家獨大的時代 ( 諾基亞時代、摩托羅拉時代 ) 。但随着手機行業公開慢慢的公開透明，世界各地資源的開放，我們能用上的手機品牌越來越多了。用戶購買手機有着十分多的選擇，也很便利。但要論及售後服務，蘋果肯定是第一梯隊，今天小編想和大家聊聊至少是我自己最喜歡的蘋果 "Apple store" 的行業服務。
Apple store 可不是我們随處可見的那種帶個蘋果 logo 的手機店哦，那種我們一般稱其為蘋果授權體驗店。正兒八經的 Apple store 是蘋果直接管理的直營店鋪。截至目前，蘋果已經在全世界開設了幾百家直營店，中國地區擁有四十多家。下文所闡述的所有信息都是小編基于蘋果 Apple store 直營店的體驗來展開聊的。
售前服務
首先我們來談談 Apple store 的售前服務，也就是幫助用戶挑選產品、購買產品、體驗產品這一個過程。相比于其他手機門店，Apple store 的店員給小編最大感覺就是 " 社牛 "。你只需要進入 Apple store 就會有空閒的店員來為你介紹產品，并且态度十分誠懇，仿佛就和一個老友交談一般。相信大家去購買手機也一定遇到過那種推銷性質嚴重、看你不買產品就态度極其消極的店員吧。你在 Apple store 是肯定不會遇到這種店員，至少小編逛了這麼久 Apple store 我是沒有遇到。
而且分享小編的一個親身經歷，大家都知道蘋果電腦很多軟體都十分好用，其中最出名的那肯定 final cut Pro 這款剪輯軟體了，但蘋果軟體的售價大家是知道的。于是乎我有天突發奇想，能不能帶上我自己的 MacBook Pro 去蘋果 Apple store 的 Mac 電腦上拷貝一個軟體下來。然後我就真去嘗試了，當時還有店員小哥哥教我怎麼使用蘋果的隔空投送，我拷貝軟體的過程也沒有被任何人員阻攔。當然這裡不是鼓勵大家用盜版，有能力還是要多多支持正版軟體，小編只是想用這一個例子來突出蘋果 Apple store 服務的人情味。
購買商品的付款方式也很多樣 ( 換購、分期免息、全款、現金等等 ) ，其中蘋果是有一個叫做 Apple Trade In 換購計劃，只需帶上符合條件的設備到店，店員就可以估計你手機的價格，然後為你直接換購，雖然說價格确定相比其他不知名手機回收商有些低，但蘋果時不時會推出一些換購活動，而且官方回收畢竟還是要安心一些。
當然你也可以在網絡上下單後直接自己去 Apple store 自提，蘋果官方會給你發送電子郵件和通知，去到門店後還會有專門的小姐姐引導你按步驟完成取貨流程。此外，你預約了設備更換服務，蘋果還會發送一個專人在線輔導和交回折抵設備的信息。最後，如果你購買的商品一直沒有來取貨，蘋果 Apple store 也會為你保留并且還會發送電子郵件提醒你。
當然也有一些突發情況，比如你特别着急需要這款產品，只要可以在網上下單到 Apple store，蘋果還提供快速的配送服務，雖說要個二三十快遞費。
售後服務
我們再來聊聊售後服務，其實售後服務相比豐富的售前服務就簡單許多，無非就是退貨、換貨、維修這三個方面，蘋果的售後也有一個比較 " 牛 " 的名字叫做 Genius Bar 天才吧。首先是退貨服務，眾所周知大家購買電子產品無論是大家熟悉的小狗平台還是小貓平台以及夕夕平台，只要你把電子產品的外包裝拆封了，那除了產品質量有問題是大概率不能退換的。但蘋果的 Apple store 就不一樣了，無論是你購買了什麼產品，就算你拆封使用了只要沒有超過兩周，都是可以無理由退貨退款的。
換貨這一塊小編就要誇誇 Apple store 的效率了，也是我親身經歷過的一個例子。小編之前有一個 AirPods Pro 有一點異常響聲，當時人在老家就随便找了一個授權服務的售後，好像是百邦旗下的吧。雖然這個售後比較有禮貌，但是在他檢查了一番我的耳機後說需要返廠檢測維修，并且需要七到十個工作日，如果加入他們的百邦會員時效會提高一點。當時聽了這話我就不樂意了，一氣之下還是回到深圳再去直營店看看如何維修。在深圳的 Apple store 益田假日廣場店，店員拿着我的 AirPods Pro 前後花費了大概 20 分鍾就确定了耳機存在問題，并且當場就給我換了一對新的耳機 ( 充電倉沒問題 ) 。
很喜歡 Genius Bar 天才吧的一句話 " 我們樂于提供協助，Apple 維修由可信賴的專家完成，快速且高效 "。當然，除了產品的硬體問題，用戶也可以通過電話、在線交流或電子郵件等等方式和 Genius Bar 天才吧的維修專家進行交流。比如設定設備、恢復 Apple ID、如何更換手機螢幕等等 ( 蘋果現在是有一個支持用自己維修的官方政策 ) 。
如果你财力雄厚，購買了蘋果的官方 Apple care 服務，在某些地區，你還可以預約技術人員前往你的家中或辦公室進行產品的上門取件或者直接就地維修。但蘋果售後也有一個比較 " 不友好 " 的點，就是過保的產品配件收費很高，一台手機如果是過保更換螢幕，那其代價可能都能買一台國產小旗艦了。但根據我自己的親身體驗來說，Apple store 的售後服務在行業内任何地方都是頂尖的，配件貴點可能也有貴的道理。
門店課堂
最後再來說說 Apple store 的門店課堂服務，這個活動有意思的是幾乎不會存在缺貨，每個月總有個三四場關于 iOS 系統、MacBook Pro 電腦又或者 iPad 產品的課堂活動。這個活動其實要耗費的人力、物力還不少，但确實是一個提高品牌形象的好辦法，而且還有利于用戶。就目前國内的各大手機廠商來說，可能也有友商會做一些同城活動，但蘋果這種官方牽頭、官方舉辦、還一直堅持高頻率舉辦的就太少了。就來深圳來舉例子，我今天就在官網上發現在深圳益田假日廣場 Apple store 會舉辦一場關于 iPhone 使用入門的課程。雖然說這個課程需要一個報名，但其實你把它當做一次講課就行，直接去聽問題也不大。
結語
蘋果 Apple store 售後人員的基本素質以及服務态度值得我們國内手機廠商學習，無論是售後還是售前又或者是後期的一個用戶維護，這都是一個大品牌該去細心維護的東西，所謂的老顧客不就是這樣來的嗎？當然蘋果的保外維修費用也确實高出其他友商一大截，但又有什麼辦法呢？小編還是希望能有國產手機廠商逼着蘋果來内卷，給我們廣大消費者謀福利。
