今天小編分享的科技經驗：高退貨率致命一擊，電商生态告急，歡迎閱讀。
日漸攀升的退貨率，與商家、平台、消費者都脫不開幹系。
一半火焰，一半冰川。當雙 11 火熱來臨之時，與此同時發生的，還有不少倒在雙 11 前的網店網紅，例如張大奕、周揚青等，更有被逼到生死線邊緣的大量商家。
大促期間，持續攀升的退貨率，往往會成為壓死商家的最後一根稻草。據聯商網不完全統計，2024 年以來，已有不下 40 家女裝網店宣布閉店 / 停止上新，其中不乏經營 10 年以上的老店和高分店鋪。
近幾年，電商退貨率極速猛增。2021 年 -2023 年，品牌店鋪的退貨率從 2021 年的 24% 漲至 24 年上半年的 35%，電商平台的退貨率更是一度高達 60%。而國内網絡消費糾紛調解平台 " 電訴寶 " 數據顯示，在上榜的 58 家數字零售平台中，拼多多、淘寶、抖音、京東、閒魚的投訴量高居前五。
面對這一輪雙 11 大促的嚴考，電商巨頭們在盯 GMV 的同時，更需要思考如何解決居高不下的退貨率，以避免重蹈過去 618 和雙 11 覆轍。
大促銷期間，退貨率迅速攀升，一直是商家們的致命傷。今年 "618" 時候，" 女裝退貨率 " 話題一度衝上熱搜，有業内人士透露，女裝直播的退貨率高達 80%。
一位開了抖店的浙江商家在小紅書上透露，國慶前發了 9000 單，已被退貨 1000 多單，還有幾百單在退貨的路上，算下來退貨率達 20%。目前這位商家正轉向跨境電商轉型，他表示跨境機會多一點，退貨率普遍也低一些。
在抖音購物的用戶認為，直播間看到的商品迷惑性太大，跟收到的實物 " 判若兩物 "，所以會選擇退貨。也有分析認為，抖音作為後進的新平台，監管規則不嚴也是重要原因。
對于剛過去的 618，也有網友爆料稱，朋友的女裝網店在 618 期間創下了近 1000 萬元的營業額，但扣掉僅退款的 350 萬元、退貨退款的 380 萬元，再刨除各項成本開支，預計虧損 50 萬元到 60 萬元。退貨率也從最初預計的 50% 以下，最終飙到了 80%。
令商家們望而生畏的退貨率，通常跟電商平台上的商品質量、退貨門檻、運費等因素息息相關。
據國内網絡消費糾紛調解平台 " 電訴寶 "15 日發布的數據顯示，在上榜的 58 家數字零售平台中，投訴量排名前十的依次是拼多多、淘寶、抖音、京東、閒魚、小紅書、天貓、快手、轉轉、有贊。
拼多多由于低價優先策略，導致質量無保障，再加上退貨門檻非常低，所以退貨率高居榜首。
一位做女裝的商家表示，為了流量，曾從淘寶轉戰拼多多，拼多多的流量果然高于淘寶，訂單量也大，但接踵而至的退貨卻讓她蒙圈了，退貨率高達 90%，僅退貨包運費一項服務，就讓她損失慘重。
這位商家認為，售賣的是跟淘寶一樣的服裝，但拼多多上較低的退貨門檻，一定程度上助長了更高的退貨率。
而排名第二的淘寶，也是退貨率的重災區。在淘寶松綁 " 僅退款 " 後，商家退換貨成本問題異常明顯，商家哀聲連連。
據淘寶 10 月 10 日數據顯示，" 攔截不合理僅退款 " 的新策略上線兩個月後，淘寶日均攔截不合理 " 僅退款 " 超 40 萬筆。
為系統性降低商家的退換貨成本，淘寶不得不推出 " 退貨寶 "，以幫商家降低退換貨成本。
作為直播電商領頭羊的抖音排名第三，這幾年抖音電商成績突出，但問題也明顯。
有不少消費者表示，為了流量，直播間的售賣往往誇張變形，疊加過度的濾鏡，用戶很容易被蒙蔽，等下單收貨才發現商品與直播間的差距太大，肯定會造成大量退貨。
2024 年，知名網紅張大奕、周揚青的關店行為，引發熱議。
對于關店的原因，張大奕表示，這些年商家共同的困境太重，包括退貨率高、利潤薄、營銷成本大，負擔越來越重。
除了平台之間的退貨率有差異，各品類之間的退貨率也有明顯區别。據公開數據顯示，女裝是退貨最嚴重的品類，退貨率可以達到 60%~80%，甚至超過 90%。其次是美妝，緊随女裝之後。而相對安全的品類，例如家居日用品、零食類屬于不太容易退貨的品類。
家居日用品屬于實用型產品，例如毛巾、洗潔劑、垃圾袋等，大部分人在購買時就已經明确了用途，即使質量一般也懶得退。而食品類相對特殊，拆了用了基本不能退，尤其是零食，消費者買回去打開就吃了，即使口味不合适，也很少會選擇退貨。
反觀 2016 年的輝煌時代，當年的雙 11 中 " 吾歡喜的衣櫥 ""ANNA IT IS AMAZING"" 錢夫人家雪梨定制 " 三家網紅女裝店鋪的單日銷量曾突破億元。
在淘寶的小個子女裝店鋪黑馬榜排名 TOP9 的店鋪 " 鄭百萬小個子衣櫥 "，近日也宣布關店了。因為資金鏈斷裂、高達 70% 的退款率，以及各種賠償罰款等，老板只能無奈選擇解散公司。
如今大量的清倉關店行為，折射出行業整體上的多重困境，高企的退貨率，更構成商家的致命傷。
商家在支付高昂的流量、推廣費、生產成本費、運送費，等一切結束後，随之而來的巨量退貨，不僅商品沒成功出售，還額外增加了庫存費、包裝費、物流費、運費險、商品折損等成本，嚴重影響商家的利潤。商家為了控制成本，可能會延長預售期或降低產品質量，從而進一步影響消費者的購物體驗。
如今在各大商家群、社交平台，商家們忍不住吐槽困惑：退貨率越來越高，平台使勁卷低價，已經看不到盡頭和希望了。
如何在惡劣的環境中求生？
有從業者支招，可以有兩種選擇，一是降低質量，也就是消費者吐槽 " 貨不對板 " 的主因；二是加價，" 一直加到能盈利為止，不管退貨率多高，畢竟現在物流成本基本沒得降，能縮減的只剩商品成本了 "。但加價的路子不好走，加多了就沒人買了。
更有商家轉換思路，有了自己的應對方案，即重新設計商業模式。假設賣出 1000 件衣服，那就先只生產 200 件，全部寄出去，幾天之後第一批用戶陸續退貨，商家再把這些退回來的衣服寄給第二批用戶，以此類推。當然，退貨過程中產生的各項成本，也會被加進衣服價格裡。
顯然，這不是應對極端環境的正常商業邏輯。
日漸攀升的退貨率，與商家、平台、消費者都脫不開幹系。
女裝品牌茵曼的創始人方建華曾在今年 618 期間發聲，指出 " 運費險 " 是退貨率激增的元兇，呼籲取消強制運費險。
說到底，首要因素還是商家自己提供的商品質量。商家為了拼低價和流量，往往以次充好，以維持利潤。同時，商家在貨物售賣圖片中的過度精修，或直播間的濾鏡，都會導致消費者被誤導，最後消費者感覺上當受騙憤而退貨。
其次，當屬這些年流行的 " 僅退款 " 政策，滋生了大量的褥羊毛黨，也助長了消費者更随意的退貨行為。不滿意就退貨，反正沒有任何門檻和成本，即便滿意也先用了占了便宜，再繼續退貨。當消費者沒有任何約束時，退貨就成為一件輕而易舉的事情。
當阿裡被拼多多的趕超勢頭震撼時，阿裡也被迫學習，淘寶随即變更 " 争議處理規則 "，主動向買家側靠攏，甚至祭出了 " 僅退款 " 大殺器。從這時開始，不少淘寶賣家的退貨率也越來越高，動辄翻倍。
所以，當平台對此高退貨率現象的無視甚至默許，就更進一步導致退貨率不斷上揚。而且，交易規則是平台制定的，直接受損是商家的利潤和消費者的購物體驗，但最終反噬的也是平台的良性生态。
然而，快遞業卻意外受益，尤其因為退換貨一路高漲，直接護送豐巢衝刺 IPO。來回的送貨退貨，快遞量倍增。
據最新的豐巢招股書透露，其在今年前 5 個月就收入近 7 億。自 2019 年到 2023 年，中國快遞行業中的電商逆向件年復合增長率是 22.7%。換算後，即每天有超過 2000 萬件商品被退換貨。從規模上看，電商逆向件 2019 年規模是 36 億件，2023 年是 82 億件，預計在 2028 年增長到 209 億件。
有從業者表示，有些快遞站老板甚至故意弄了小号，專門找有運費險的商家薅羊毛。另外，保險公司也是妥妥的赢家，退貨率越高，商家就更得買運費險。
當大量商家關門、平台被反噬後，整個電商生态和環境受到影響時，電商平台們需要做出改變了。
首先覺悟的是阿裡，今年 9 月初推出了 " 退貨寶 " 服務，為商家直降 10%-30% 的退換貨成本；9 月底，淘寶宣布 " 退貨寶 " 再次降價，部分商家最高降幅可以達到 58%，該降幅将持續至天貓雙 11 結束。
只有商家保證商品質量，消費者良心消費，平台用規則和制度來保證交易公平，整個購物環境和電商生态才會良性循環。
本文來自微信公眾号 " 新熵 "，作者：白露，編輯：蕨影，36 氪經授權發布。
