今天小編分享的财經經驗：再見，僅退款，阿裡動手了，歡迎閱讀。
電商平台 " 僅退款 " 的亂象正在得到改善。
3 月 17 日，阿裡巴巴集團旗下平台 1688 表示，将全面取消 " 僅退款 "。在處理商品品質問題的交易糾紛時，将根據賬号誠信情況來判定，符合要求的将由平台出資補貼給買家，商家不用承擔相關費用。在補貼完成後，商品也不用退回，其他的退款申請交由商家自主處理。
這意味着，商家對退款申請将擁有更多自主權，不再面臨一刀切。此前，淘寶也官宣了新的開店規範，旨在遏制部分商家惡意批量開設大量店鋪，擾亂市場秩序的行為，從而保護誠信經營商家的正當權益。
京東、拼多多等平台也陸續對相關細則進行調整，支持商家精細化管理客戶，減少惡意用戶下單行為。
今年全國兩會期間，市場監管總局局長羅文表示，今年将着力優化監管方式和手段，大力促進平台經濟健康發展。針對平台濫用 " 僅退款 " 規則，造成商戶款貨兩空的突出問題，将督促平台明确規則的适用範圍和具體情形；針對平台實施 " 自動跟價 "" 全網最低價 " 規則等突出問題，将督促平台規範促銷行為。
總體來看，不管是監管部門還是平台，都在着力于以合理透明為目标，降低中小微商戶負擔。
在新舉措發布後，不少商家表示，保障針對商家權益的新政不斷出台，會令他們更有信心投入經營。
" 僅退款 " 的邊界在哪裡？
近幾年來，平台買賣雙方對于 " 僅退款 " 的糾紛，引起多方不滿，其背後是競争的極限拉扯。
" 之前遇到一個買家，我剛點擊完發貨後的 20 分鍾，她就以拍錯為由申請了僅退款。我收到申請後馬上聯系快遞公司，雖然商品沒有攬收但是快遞單号和運費險費用已經產生。"一名電商賣家對 21 世紀經濟報道記者表示了自己的不滿，" 她輕飄飄一句拍錯了，我就要白搭快遞費用和運費險，為什麼她不用承擔任何責任？"
在廣東省、江蘇省相關部門公布的消費投訴案例中，因 " 僅退款 " 引發的案件數量呈上升趨勢，也引起了監管部門的重視。今年 1 月，拼多多也宣布從運營側、商家側及用戶側推出五大舉措優化僅退款，不再主動介入優質商家的僅退款，同時完善内部打标機制，通過分析、研判停止惡意用戶的 " 僅退款 " 售後支持。
1688 客戶體驗負責人劉康在接受 21 世紀經濟報道記者采訪時認為，僅退款是有邊界的，對于一般的品類，1688 采取的是 15 元以下僅退款規則。
為什麼是 15 元？" 如果買一件 15 元的商品壞掉了，視距離的不同寄回去反而會更復雜，既不能修復商品也不產生增值。那些苗木、生鮮因為各種運輸的原因枯死了，像這種其實是不适宜退貨的，僅退款上限就上升到 50 元。" 劉康進一步解釋，整個決策是基于賬号誠信體系的建設，同時也是為了加大在用戶側的投資，出發點仍然是為了讓生意更簡單、更有效率。
目前，電商行業也在逐步擺脫惡性競争的泥淖。拼多多 2024 年下半年開始，在商家售後服務體系專項更新中，取消了商家的售後申訴限制，全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費者負向體驗訂單等進行申訴，商家申訴成功後将由平台對相關訂單進行賠付。
一位拼多多平台的紙尿褲商家透露，售後體系更新也變相增加了公司收入，毛利水平因此提升了 1 至 2 個百分點，" 相當于改良產品的額外支出平台幫我們兜住了。"
若羽臣相關負責人在接受 21 世紀經濟報道記者采訪時透露，從後台數據來看，若羽臣旗下自有品牌綻家近一個月，在天貓平台 " 僅退款 " 金額占比僅為 10% 左右。大多數 " 僅退款 " 系消費者為達到平台滿減條件進行湊單所致，且都在商品出庫前申請僅退款。
在他看來，本質上，平台推出 " 僅退款 " 服務，是為了優化消費者體驗，倒逼品牌持續優化服務精細度。" 只有與消費者之間形成良性的互動關系，店鋪的售後比例才能長期控制在低位水平。當平台的管理體系逐漸完善，消費者、品牌和平台三者之間才能處于一個動态平衡的關系中。"
平台加強治理，是責無旁貸的義務。但是，也需要不斷優化規則，合理區分商品品類以及細分的門檻和場景。通過大數據、AI 對信用高的賣家和消費者提供更加公平的保障。
在資深電商行業觀察人士李成東看來，" 僅退款 " 政策難以給行業帶來雙赢，商家銷售額沒有增加，反而加大了庫存風險，降低利潤空間。
平台的 " 公共 " 治理
電商平台經過多年的高速增長，淘寶、美團、京東等平台企業已經具備了明顯的 " 公共 " 屬性，鏈接着數億線下線上的買家和賣家群體，并形成了多產業共生的商業生态。
在此意義上，平台不再是單一的市場行為主體或市場參與者，而是作為交易平台在引領和影響着市場。相應地，平台必須承擔起公共管理職能和信息審核的把關。這也是一個需要長期投入的必修課。
近年來，随着電商行業競争變化，出現以冒用、套用他人身份或主體信息控制幾百上千家店鋪的 " 惡意店群 " 商家，他們以重復鋪貨、搶占流量等手段，搶奪合規經營商家的生意，侵害消費者的權益。
為此，淘寶官方從 3 月 4 日起，正式生效了一系列新的平台規則，以治理 " 惡意店群 " 為重點，通過提高開店門檻、修改賬期保障細則、限制新開店鋪等，保護合規經營的優質商家的權益。
此次變更的要點中，淘寶從源頭加大監管力度，提高開店門檻，如新增賣家需經淘寶綜合評估通過的開店條件；删除限制特定嚴重違規行為，改為限制違規行為。
對比前後細則，淘寶此次變更加大了懲處力度，" 下架全店商品 "" 删除全店商品 " 等措施在此前只适用于違規情節嚴重的商家，而現在對于違規情節一般的商家同樣适用。
換言之，商家只要觸碰了 " 通過搬運或購買他人店鋪商品來完成自己店鋪内交易 " 這條紅線，無論量大量小，都将一律受到嚴懲。
去年以來，京東和拼多多也發布了類似政策，違規商家同樣将被平台給予嚴重處罰。
各大電商平台加大對不良商家的治理力度，實質是要提高買賣雙方在平台的交易體驗，而衡量交易體驗的重要指标之一就是平台退貨率。如何降低退貨率？治理違規店鋪只是維護整個市場秩序中的一個環節。
新規則之下，當流量不再追逐低價和 " 僅退款 "，那些專注品質的優良商家，或許正站在新的起點。
