今天小編分享的财經經驗：同質化，所有商業人的尴尬，歡迎閱讀。
本文來自微信公眾号：商業漫遊指南，作者：寧來，題圖來自：視覺中國
國慶假期，我帶家人逛了幾個商場，順便做點市場調研，了解品牌動向。但逛到一半，老媽突然來了一句：" 這些商場有啥區别？都長一個樣！"
她雖然是個路痴，但對品牌的記憶力相當了得：" 這家酸菜魚，這幾天見了三次；那家火鍋店，跑不掉也刷了兩遍；還有什麼椰子雞、數碼店、新能源車 …… 都快看吐了。你們年輕人喝的奶茶，不就是換來換去那幾家嗎？"
我意識到老媽說的是 " 商業同質化 "。
我立馬進入工作模式，認真解釋：" 其實，每個商場都有差異啊！有的主打環保，有的搞親子，有的帶公園景觀，還有做潮流快閃的 ……" 然而話還沒說完，老媽就已經走神了。
面對千篇一律的商場，消費者的困惑直擊靈魂，而我們這些商業人卻無力反駁。
一、商場 " 表面差異化 " 有用嗎？
每個商場項目從規劃之初就喊着 " 要與眾不同 "，但現實裡真正的差異少之又少。PPT 上可以無限吹牛，只讓領導感知到了，但如果消費者感受不到就是白搭。
一般在探讨差異化時，我們常常從建築風格、場景設計、業态組合、品牌引進等方面做文章。比如，設計上可以選擇工業風、極簡風、奢華風；品牌引進上會試圖争取首店或新的概念店，或者打包一堆品牌做主題街區；有些商場，我們會深挖在地文化，從當地的宗祠、民俗、遺址裡找靈感；現在還有很多跨界做商業的企業，我們會想辦法融入企業自身的基因與文化。
這些都是在 PPT 世界裡行之有效且能大殺四方的思路，但也都是些美好的願景，所謂的 " 差異化 "，最終呈現出來的可能只是視覺差異和文學修辭的不同。
但一旦遇到像老媽這種直白的消費者，" 酸菜魚還是那家酸菜魚，奶茶也就那幾家換個杯子。" 對于用戶來說，商場貼的标籤再多，逛起來的感受是同質的。
二、标準化產生生產線產品
标準化是商業地產陷入同質化的根本原因。
過去十幾年，商場像流水線產品一樣批量生產，尤其是萬達廣場的模式——一個購物中心搭配一條金街，外加一堆品牌打包招商。這種模式運營高效、賺錢穩當，迅速成為行業模板，各大開發商争相模仿。
那個時候，商業地產只是地產項目的配套設施，目的不復雜：只要賺錢就行。經過市場驗證的标準化模式，自然成了最安全、最高效的選擇。
更有意思的是，萬達不僅帶火了這套打法，還培養了一批商業精英。這些人進入市場後，把标準化流程擴散到整個行業——從項目定位到設計、招商、運營，全都跑出了一條成熟的套路。這樣一來，商業地產人的主要任務變成了執行标準，而創新反而成了一種 " 多餘 " 的東西。
三、創新是不是偽命題？
盡管很多商場在努力創新，但如今的市場環境下，真正的創新越來越難。尤其是在互聯網和社交媒體高度發達的今天，新業态、新品牌的生命周期極其短暫。前腳某個品牌剛成為 " 網紅 "，後腳滿大街就都在復制同款，結果消費者一開始圖個新鮮，但很快就審美疲勞。
比如這幾年風靡一時的茶飲市場，一開始是喜茶、奈雪掀起了熱潮，緊接着無數品牌一窩蜂跟進，短時間内開滿大街。但大家喝來喝去發現口味差不多，最後大浪淘沙，只剩下幾家頭部品牌存活下來。這種 " 短期扎堆、長期淘汰 " 的現象并不少見，不僅在餐飲領網域，還出現在咖啡館、買手店甚至寵物賽道中。
資本的逐利也進一步加劇了這種現象。比如餐飲市場，今年流行貴州菜，明年可能又換成江浙菜。這種更迭背後，驅動力并非來自消費者的真實需求，而是資本投資方希望通過爆款品類快速回籠資金。結果是每當一個新趨勢出現，市場立刻進入低創新、高抄襲的怪圈：大家忙着復制成功模式，創新反而成了成本最高、風險最大的選擇。
真正值得探索的創新，不是盲目追求形式上的花哨，而是能否讓品牌與消費者之間建立情感紐帶，并不斷調整體驗細節，如何在服務、設計和運營上做到一點一滴的突破，在細微之處打動人心。
四、同質化沒那麼可怕
說到底，消費者的需求本質上是相似的——無非是吃、喝、玩、樂這些基本需求，而絕大多數商場存在的目的就是服務這些需求。
想想看，我們日常生活中很多事都是重復的：上班的路線每天差不多，去家附近的超市買同樣的東西，高鐵站、機場都長一個樣。所以，同質化其實是正常的，它反映的正是消費者需求的普遍性，是一種規律的體現。
在無數概念的包裹下，商業好像承擔了很多價值，但商業所面臨的終極話題，永遠都是 " 賺錢 "，只要能持續地賺錢，同不同質化根本不重要。
商業人要破除 " 我一定要不一樣 " 的執念，不要為了不同而不同。與其困在 " 同質化 " 這個死胡同裡，不如把心思花在精細化、人性化這些更重要的點上，就像胖東來，它并沒有盲目追求創新，而是把服務做到極致——從細節出發，踏踏實實經營，或許這才是做商業的關鍵。
本文來自微信公眾号：商業漫遊指南，作者：寧來
