今天小編分享的财經經驗：折疊屏手機傷不起，自費換内屏價格可超3500元，廠家碎屏險價格約千元，歡迎閱讀。
紅星資本局原創
記者 | 俞瑤 實習記者 | 曾漢
編輯 | 鄧凌瑤
紅星資本局 9 月 7 日消息，近日，有不少消費者在社交平台發帖稱折疊屏手機易壞，且維修費用太高。有消費者告訴紅星資本局，自己花費 8999 元購買的折疊屏手機，因手機有劃痕被售後拒保，需自費 2000 多元換屏。由于維修費用太高，該消費者最終放棄了維修。
據紅星資本局不完全統計，在不考慮首次折扣和碎屏險的情況下，部分大折疊（橫向折疊）手機通過官方渠道自費換内屏的價格超過了 3500 元，小折疊（縱向折疊）手機自費換内屏的價格則在 1500 元 -3000 元區間内。為了降低維修成本，大部分品牌都推出了 " 碎屏險 "，但費用同樣不低。
有專家告訴紅星資本局，折疊屏手機維修費用較高是因為其使用的零件和材料都比較復雜，價格昂貴，并且零件供應鏈還不太完善，一些零件需要進口。
8999 元購買折疊屏手機
售後：螢幕有劃痕保修期内需自費換屏
9 月 5 日，一名消費者告訴紅星資本局，2023 年 6 月，她在官網購買了一台華為 Mate Xs 2 折疊屏手機，花費 8999 元，保修期一年。剛開始使用時，她覺得折疊屏手機比較酷炫，後來發現折疊時右上角的螢幕不太靈敏。
該消費者稱，官方售後人員因手機有劃痕拒保，" 螢幕左下角可能哪天指甲劃到了，但是手機用久了有劃痕挺正常的。" 該消費者稱，售後人員并未出具鑑定報告，并稱是人為因素導致，需自費 2000 多元換屏。因為維修費用太高，她最終放棄了維修。
9 月 5 日，另一名消費者告訴紅星資本局，其在 2021 年 12 月花費 7000 元購買了小米 MIX FOLD 折疊屏手機，後續因手機多次出現自動關機的情況更換了一台新機。但更換的第二台全新折疊屏手機在使用一年後也出了問題，" 售後和客服說手機上的折痕是劃痕。" 該消費者稱，當時其被告知需要自費 3000 多元維修，後來客服稱打折後只需 1000 多元。最後，該消費者花費 450 元在非官方店鋪把手機修好了。
紅星資本局注意到，有不少消費者在社交平台發帖稱折疊屏手機易壞，且維修費用太高。
9 月 5 日，紅星資本局以 " 折疊屏手機售後 " 為關鍵詞在黑貓投訴平台上檢索到 1616 條投訴内容，涉及多個品牌，大多是因手機出現漏液、黑斑、無法充電等。其中，多名消費者被告知是 " 人為損壞 "，需要自費維修。
據中國消費者協會 8 月 2 日發布的數據，今年上半年，移動手機投訴量為 23671 件，同比增長 65.54%，增幅明顯。投訴事由主要集中在三方面，其中之一就是折疊屏手機售後服務糾紛多，包括保修期内出現内屏漏液、花屏等問題，但商家以手機人為損壞、掉漆磨損等為由不予保修引發糾紛。
市面上多品牌的折疊屏手機 截圖自電商平台
大折疊手機官方維修費需兩三千元
品牌方推出碎屏險、特惠屏等
9 月 6 日，紅星資本局以消費者身份走訪小米、榮耀、VIVO、OPPO 等多品牌官方門店。一家榮耀門店的工作人員稱，折疊屏手機摔壞的比較多，"10 個裡面有 8 個都是摔壞的，剩下的要麼是進水，要麼是螢幕壓壞了。" 考慮到使用頻率問題，一家 VIVO 門店銷售人員向紅星資本局推薦大折疊手機，" 小折疊手機每天必須打開，使用率更高；大折疊手機可以在想打開的時候才打開，不想打開的時候外屏也可以正常使用，不會像它（小折疊手機）損耗率那麼大。"
幾家門店的銷售人員均表示，折疊屏手機一年質保，非人為因素可保修，售後會出具檢測報告來判斷是否為人為因素導致。" 很多顧客說自己沒有摔過，但是機器是可以檢測的，比如摔過之後會有震動，手機裡面的零件就會挪動。" 上述 VIVO 門店的銷售人員說。
不過，對于售後檢測的權威性，一家小米門店的銷售人員稱，部分售後人員會因維修麻煩而拒保，但實際不一定能夠檢測出損壞的折疊屏手機是否存在人為因素。
那麼，折疊屏手機在官方渠道的維修金額是多少？9 月 6 日，紅星資本局在多家品牌店分别挑選一款大折疊手機和小折疊手機，通過官網客服詢問維修價格。
制圖：紅星資本局
根據各品牌給出的數據，上述品牌的大折疊手機中，5 款手機自費換内屏的價格均超過了 3500 元，換外屏的價格則在 500 元 -1100 元區間内。不過，除了小米 MIX Fold3 外，表格中其他 4 款大折疊手機在 1 年内首次換内屏時有優惠，但仍要 2600 元以上。
至于小折疊手機，除了華為 nova Flip 維修時不區分内外屏，剩下 4 款小折疊手機自費換内屏的價格在 1500 元 -3000 元區間内，優惠後也都超過了 1600 元，自費換外屏的價格則在 500 元 -1000 元區間内。
與官方渠道相比，非官方渠道的維修成本相對更低。
一位手機維修店的老板告訴紅星資本局，小米 MIX Fold3 内外屏一起更換只需要 2250 元，OPPO Find N3 内外屏現貨更換是 1700 元，訂貨更換是 1400 元。
在換屏成本太高的情況下，手機廠商推出了多種方式來降低維修成本。如榮耀和華為均推出了柔性單體螢幕（内屏）更換，即出現螢幕硬體故障時（如螢幕起翹、碎裂、漏液、黑斑等），僅更換柔性屏主體（不含中框、電池、轉軸）。不過，這項服務僅在華為和榮耀的部分門店開展。此外，華為還推出了 " 特惠屏 "，即官翻螢幕，将消費者到華為客戶服務中心更換下來的螢幕再利用。華為官網客服表示，特惠屏功能正常，可能存在輕微的外觀瑕疵。
另外，各大品牌均推出了碎屏險，不過費用同樣不低，并且在維修時還需額外支付幾百元的服務費。這類保險通常只保一年，可延期，内外屏各保一次。如上表中，小米、榮耀、OPPO 的三款大折疊手機的一年期碎屏險在 1100 元 -1400 元，小折疊手機的一年期碎屏險在 500 元 -800 元。
紅星資本局注意到，因意外造成的螢幕損壞，如碎裂、開裂等，故意行為導致的故障、外觀磨損或螢幕劃痕等不在這類碎屏險保障範圍内。此外，OPPO、小米也在官網強調，手機進液等情況不在碎屏險服務範圍内。
專家：維修成本高系工藝復雜所致
根據艾瑞咨詢發布的《2024 年中國折疊屏手機消費洞察報告》，2020 年 -2023 年，折疊屏手機出貨量增速呈上升趨勢，2022 年增速一度達到了 154.4%，預計 2024 年和 2025 年分别出貨 1070 萬台和 1760 萬台。2023 年，各品牌折疊屏手機的市場占有率為：華為占 50.3%，OPPO 占 15.4%，三星占 14.5%，VIVO 占 11.3%，榮耀占 4.5%，小米占 4.0%。
產業經濟觀察家、家電 /IT 行業分析師梁振鵬告訴紅星資本局，由于折疊屏手機内部結構的復雜性，如果受到外力衝擊或者使用不當，螢幕損壞的可能性會相對較高。此外，由于折疊屏手機的螢幕需要經過多次折疊，其物理特性可能會發生變化，這也可能影響其壽命和性能。
中關村物聯網產業聯盟副秘書長袁帥也表示，螢幕在折疊時會產生彎曲應力，長時間使用容易導致折痕、裂紋甚至斷裂。同時，鉸鏈作為連接螢幕的關鍵部件，其穩定性和耐用性也直接影響折疊屏手機的使用壽命。
" 因為需要經過多次折疊，折疊屏手機使用的零件和材料都比較復雜，價格昂貴，因此維修費用較高。" 梁振鵬還表示，折疊屏手機是一種新興產品，其零件供應鏈還不太完善，一些零件供應短缺，這都影響了維修價格。
袁帥也告訴紅星資本局，折疊屏手機采用了先進的柔性螢幕技術和精密的鉸鏈設計，這些部件的制造成本遠高于傳統手機零件，" 當折疊屏手機損壞時，往往需要更換整個螢幕組件或鉸鏈等關鍵部件，這些部件的價格不菲。" 袁帥還提到，折疊屏手機的維修技術相對復雜，需要專業的維修人員和設備，并且零件供應商相對較少，部分零件可能需要進口，這都增加了維修成本。
袁帥表示，手機廠商應優化折疊屏手機的設計和制造工藝，提高產品的耐用性和可靠性，從而減少維修需求；或者在發生糾紛時加強售後服務體系建設，提供更為便捷、高效的維修服務，減少消費者因維修不便而產生的不滿情緒。梁振鵬則表示，手機廠商可以使用更耐用的材料，或與供應商合作，尋求更優惠的價格，從而降低維修成本。
" 若不認可品牌方自行檢測的結果，消費者可以保留好相關證據，向消費者協會、相關監管部門、法律機構等尋求幫助。" 梁振鵬強調，在購買折疊屏手機時，消費者應選擇信譽良好的品牌和型号，并在使用過程中注意保養，以延長手機使用壽命。
