今天小編分享的财經經驗:王海四打東方甄選,歡迎閱讀。
一則消息,坐實了東方甄選選品不嚴的事實。
2 月 26 日,海關總署官網發布消息,在華注冊編号為 CUSA24092203180057 的美國飲料生產企業 JERRY&SONS PHARMACEUTICAL INC 在申請注冊時提供了虛假材料,已撤銷該企業在華注冊資格。海關總署提醒,消費者不要購買其飲料產品,包括天萁西梅汁(TiQ Prune Juice),已獲得該企業飲料產品的,請停止食用,與原獲取渠道聯系退貨事宜。
1 月 18 日,王海在微博發文稱,東方甄選帶貨的一款名為 "TiQ 天萁西梅汁 " 的產品,被檢出有瀉藥成分番瀉苷 A 和番瀉苷 B。而這款西梅汁在官網和多個社交平台的宣傳都是 " 不含任何助瀉成分 "。
針對王海打假質疑,當時東方甄選客服回應稱," 過于具體的詳細信息需要咨詢商家,如果存在問題會給用戶一個方案。" 如今,海關總署的定調,無疑給東方甄選的品控打上了一個問号。
西梅汁之外,王海年内還曾多次打假東方甄選,先後舉報東方甄選銷售假的五常大米、富硒玉米不符合食品安全标準、自營厄瓜多南美白蝦隐瞞且超量添加蝦藥等。
對于上述舉報,王海向字母榜(ID:wujicaijing)表示," 都已經舉報到有管轄權的監管部門,目前還沒有最新進展。"
自揭露辛巴的 " 糖水燕窩 " 騙局之後,王海在直播帶貨行業的打假範圍一步步擴大,羅永浩、薇娅、李佳琦、小楊哥等頭部主播都在其打假範圍名單之内。小楊哥更是成為王海近兩年打假次數最多的頭部主播。
作為抖音第一位粉絲破億的素人主播,自 2022 年下半年以來,小楊哥先後被王海曝光過其帶貨的破壁機和絞肉機虛标功率、洗臉巾以化學纖維冒充植物纖維、童鞋 " 誘發兒童性早熟物質 " 超量、大豆纖維被 " 不含任何大豆纖維 " 等。據不完全統計,小楊哥直播間十多件產品都被王海打假過。
陷入職業打假人圍獵中的大主播,其與消費者之間的信任度,正在被一次次的打假行為所削弱。
天萁西梅汁,成為東方甄選被王海打假的首款產品。
據王海發視頻解釋,這款西梅汁不僅檢測出非法添加藥物番茄苷 A 和番茄苷 B,而且隐瞞添加防腐劑山梨酸,這兩種藥物均是臨床上最常用的瀉藥,在食品中加入番瀉苷還容易使消費者產生藥物依賴。
過去一年時間裡,該款西梅汁在東方甄選直播間賣出了 16 萬 -34 萬件。《南方 * 都市報》報道稱,蟬媽媽數據顯示,東方甄選最早在 2023 年 1 月就開始帶貨天萁西梅汁,一年時間裡,總銷售額在 2000 萬 -5000 萬元。
海關總署通報後,字母榜發現,截至發稿,TiQ 天萁西梅汁的幾家相關旗艦店已經在抖音注銷。這些旗艦店的背後公司分别是商丘麥琪商貿有限公司和商丘物本源生物科技有限公司,這兩家公司成立于 2022 年 9 月,實控人和法人皆是黃耀群。
據南都灣财社報道,天萁西梅汁的產品經銷商為鄭州麥繪商貿有限公司。企查查顯示,這家公司成立于 2022 年 4 月,注冊資本 100 萬元,實控人和法定代表人也是黃耀群。年報信息顯示,該公司 2022 年參保人數為 0。這就意味着,一家成立不滿一年的公司,其代理的產品便登上了東方甄選的直播間。
西梅汁之後,東方甄選直播間五常大米和玉米也先後被王海打假。王海稱,東方甄選賣的近 150 萬單的自營品牌 " 五常大米稻花香 2 号 ",經過 DNA 鑑定不是稻花香 2 号。東方甄選的客服則表示,DNA 檢測無法提供給消費者。此外,王海發現,五常大米的包裝袋上沒有溯源碼。
東方甄選直播間的有機富硒玉米,則被王海質疑其有機認證标籤有問題,且硒含量存在缺斤少兩現象。
東方甄選銷售的自營厄瓜多南美白蝦,成為被王海打假的最新產品。
2 月 18 日,春節返工第一天,王海就在微博爆料,東方甄選銷售的自營厄瓜多南美白蝦,隐瞞添加并超量使用了蝦藥(防腐劑、漂白劑)焦亞硫酸鈉。東方甄選回應媒體時稱送檢結果符合國标要求。另一媒體引用知情人士稱,東方甄選已報警處理。對于上述消息,字母榜向東方甄選方面求證,截至發稿,東方甄選未予回應。
但王海仍在步步緊逼,在表示 " 東方甄選知假售假 " 外,并指責東方甄選報假案," 試圖通過誣告陷害舉報人來掩蓋醜行 "。
目前,這款自營蝦已經在抖音銷售 712 萬單。王海稱,不管隐瞞添加還是超量均屬于不符合食品安全标準。若是按照退一賠十來算,東方甄選需承擔 69 億元的賠償費用。
目前事情尚未蓋棺定論,有關東方甄選自營南美白蝦是否違規,最大争議點在于,東方甄選的這款自營蝦被檢測出的二氧化硫,究竟是天然形成還是後期添加,這事關東方甄選的配料表中該不該标注使用焦亞硫酸鈉。
對于天然形成的觀點,虎嗅援引知名科普作家、食品工程博士雲無心的觀點表示,應該沒有這個可能性。
東方甄選在回應字母榜時,建議參考一篇碩士畢業論文《水產品中二氧化硫殘留監測及安全性評估》,其中指出,新鮮魚類、雙殼貝類、頭足類天然含有二氧化硫的本底值為 3.15-23.03 毫克 / 千克。《21 世紀經濟報道》援引一位食品安全專家看法時表示,二氧化硫确實存在天然本底值,但如果超過每千克 100 毫克,則不可能是本底值。
對于上述 " 天然形成還是使用蝦藥 " 的争辯,目前還未有權威機構介入。不過,王海表示不可能是天然形成。王海在咨詢業内人士後稱,添加焦亞硫酸鈉屬于業内的常識性問題。厄瓜多南美白蝦都是養殖蝦,養殖的環境就是人造蝦池。但凡養殖蝦都會添加焦亞硫酸鈉避免蝦頭發黑,不同的是,國内養殖蝦必須把焦亞硫酸鈉标識出來。
被海關通報的天萁西梅汁,不只是東方甄選直播間在售賣。《南方 * 都市報》稱,瘋狂小楊哥系列賬号 " 三只羊網絡 "" 瘋狂三只羊 " 等、多餘和毛毛姐、高途佳品、賈乃亮等主播,都曾為其帶過貨。數據顯示,天萁西梅汁總銷售量至少在 150 萬件,而在銷量排名靠前的商品中,消費者在直播中購買的占比最高能達到 98%。
正是其高銷量催生的爆款性質,讓王海盯上了天萁西梅汁。" 一般各行業、各領網域銷量 TOP10 的,我們實驗室都會去做一些跟蹤監測。有的是我們實驗室自己發現的,有的是爆料人發現的。目前主要針對食品、藥品、化妝品。" 王海說道。
東方甄選也并非被王海打假最多的頭部主播。自 2022 年以來,瘋狂小楊哥被打假的次數不下十次。在微博有 207 萬粉絲的王海,目前其微博置頂的便是舉報瘋狂小楊哥售賣 " 毒童鞋 " 的微博。
1 月 19 日,王海舉報東方甄選帶貨假的五常大米之前,也以相同理由舉報瘋狂小楊哥帶貨 90 萬單假五常大米,小楊哥先是予以否認,後被證明是其授權賬号櫥窗所賣,也揭開了頭部主播年入過億的直播切片生意中隐藏的管理失控問題。
最近,王海又發微博爆料稱," 瘋狂小楊哥 " 在直播間銷售的國鼎酒冒充五糧液總廠的酒,涉嫌欺騙消費者。據了解,該款酒在 " 瘋狂小楊哥 " 直播間店鋪已售超過 12 萬單。
小楊哥之外,羅永浩、李佳琦也在王海的狙擊範圍内。去年李佳琦帶貨花西子眉筆引發争議時,王海就在微博稱 " 花西子李佳琦虛假宣傳 ",表示螺子黛成分不存在。随後,花西子在宣傳頁面修改文案,将 " 本品復制螺子黛 " 更改為 " 本品靈感來源于螺子黛 "。
對于瘋狂打假大主播的原因,王海對字母榜表示,現在的主播位居商品售賣的中間環節,賺得最多,責任承擔得最少。而這些主播翻車的共性原因,就是帶發分離并且同時利潤率太高。在他看來,直播間和主播是直播帶貨業務的核心,是掌握定價權的一方,是賺取利潤最多的一方、是對消費者購買起決定性作用的一方,主播理應首先承擔相應的責任,而且應該承擔最大責任。
在福州公孫策公關合夥人詹軍豪看來,帶貨主播頻繁翻車的背後,受多重因素影響:一些主播為了追求銷售額和利潤,從而忽視對產品質量和真實性的嚴格把關,導致他們忽視產品品質的潛在風險和問題;直播帶貨行業的監管機制尚不完善,存在一定的法律漏洞和監管空白;一些主播及其團隊在選品和宣傳過程中,可能因對法律法規了解不足或疏忽大意,淪為不法商家的幫兇,進而陷入打假風波。
對于王海這樣的職業打假人,羅永浩曾發表過看法," 大家會覺得做職業打假人,跟做空機構一樣很多都是流氓,我不這麼看,我覺得他們都是跟啄木鳥一樣是有作用的,即便是個流氓啄木鳥。" 不過," 一旦造成實質性的損失,我們會用商譽罪起訴。" 羅永浩補充說道。
被打假後,如何重新樹立和消費者之間的信任關系,無疑成為帶貨主播們需要解決的首要難題。
羅永浩當年在直播間售賣的皮爾卡丹品牌羊毛衫被消費者質疑為非羊毛制品時,交個朋友得到反饋後,很快通過第三方質檢機構确認了產品為假冒偽劣。
當時交個朋友創始人黃賀在接受采訪時稱:" 問題主要出現在一份授權書的印章上,他敢在檔案上造假,也是我們沒有想到的。" 交個朋友在向公安機關報案的同時,對購買消費者進行了三倍賠付。
事後,交個朋友還提出了五項整改措施:成立質控實驗室;與國際知名的第三方專業檢測機構更緊密合作;進行自查行動;參與權威機構主導制定的直播電商商品質量檢測和控制相關行業标準和規範;請行業大牛和質控專家成為交個朋友的質控顧問。
相較于交個朋友的及時跟進,其他主播在遭遇打假後很少給予外界一個鮮明的态度,或者作出相應的整改舉措。
去年 4 月,連續多次被王海打假後,小楊哥空降王海直播間。面對王海 " 該退一賠三就退一賠三 " 的要求,小楊哥表示," 我肯定是服務消費者,我如果今天搞一些不正當的事情,我早就沒了,我才創業的,公司 2021 年才成立,2022 年才開始運營,公司才 1 年,所以有很多需要改進的。"
小楊哥對王海說," 我沒事都來問問你(品控),或者你指導指導我。" 小楊哥還邀請王海到自己的公司參觀。但是據王海透露,最終邀請并未成行," 這種屬于客套話,和有時間一起坐坐一樣。"
東方甄選多次被打假後,也并未向外界釋放出強有力的應對舉措。真正稱得上向外界表明态度的行動,還是去年 3 · 15 上曝出 " 養殖蝦當野生蝦賣 " 的時候。
當時東方甄選官方微博稱," 作為一家公司,會積極地去解決問題。感謝大家的批評和包容……繼續往前走 "。俞敏洪也承認東方甄選因為經驗不足,犯了這個錯誤," 今後東方甄選會加強系統能力,盡可能防範這樣的錯誤發生。"
今年連續 4 次被打假,其中一次被海關總署側面證實選品不嚴的事實,也讓外界對東方甄選的選品體系和產品戰略產生了質疑。
對于東方甄選的打假還沒有結束。王海向字母榜透露,東方甄選的一款自營牛肉也被消費者投訴出現問題,目前還在核實階段。
王海的打假還在繼續,而大主播需要面對的挑戰也不會停下,唯有更加嚴格的選品和售後才能重新赢回消費者的信任。
參考資料:
《停止食用!東方甄選、小楊哥帶貨的西梅汁被海關點名!有消費者稱喝完 " 胃絞着痛 "》北京商報
《海關總署提醒停止購買天萁西梅汁!東方甄選、品牌方回應》南方 * 都市報
《東方甄選,蝦之迷霧》虎嗅
《水產品中二氧化硫殘留監測及安全性評估》何柳,中國海洋大學
《" 被打假 " 之後,羅永浩回應一切:翻車越狠,人設越穩》界 * 面新聞
《一場 " 典型 " 打假風波啟思:東方甄選自營戰略再闖關》21 世紀經濟報道