今天小編分享的互聯網經驗：華住會聯手滴滴出行，酒店會員運營“生态化”漸顯？，歡迎閱讀。
文 | 酒管财經
将會員權益與日常生活場景相關聯，讓用戶與品牌的鏈接由低頻住宿延伸至高頻出行——我國酒店會員運營的生态化趨勢愈發明顯。
這是老沙看到華住會聯合滴滴出行推出聯名會員之後，腦袋中立馬湧現出的一個想法。
未來的會員，是否可能是一卡在手，走遍全國的 " 一卡通 "？從出門打車、坐飛機，到旅行、文娛體驗都包攬。
從去年關注到華住會聯通吉祥航空會員，到如今與滴滴出行戰略合作，以及演唱會、馬拉松等場景化體驗權益，是真的将會員權益與日常場景相關聯，讓用戶與品牌的鏈接由低頻的住宿動作延伸至高頻的出行甚至是生活領網域。
老沙以為，随着酒店集團加速推進旅行大生态整合，本土酒旅的會員體系競争，俨然又上升了一個維度。
" 行走的華住會 " 背後的會員生态化雛形
老沙前兩天體驗了一把華住會與滴滴聯名後的部分權益。
在華住會領取聯名會員後，老沙的滴滴裡程會員等級由 V4 更新到 V7，" 快速應答 " 等各種實用的權益馬上就用起來了。這種 " 白撿 " 的感覺，瞬間提升了老沙的幸福指數。
▊ 滴滴出行 App 上的 " 華住會 "
打車的時候，那個 " 行走的華住會 " 讓人眼前一亮：使用快速應答權益後叫車更快了，同時還有一次免費取消的特權，每個月還能領各種券。
如果用戶的滴滴裡程會員等級較高，還能對應更新自己的華住會會員等級。V7（限量）、V8 可領取華住會鉑金會員 + 升房券。
等于說，老百姓平時常說的 " 衣食住行 "，華住會通過這次聯名一下子把後面兩項給打通了。
這也是老沙最開始提到的 " 生态 " 的概念。
在任何一次外出中，住宿只是旅程中的一個關鍵環節。如果酒店會員權益能夠實現旅程全鏈覆蓋，逐漸向用戶旅程 " 一站式服務 " 終端化聚合的趨勢靠攏，其價值就會大大提升。
據了解，華住會除了與滴滴出行合作之外，還與吉祥航空推出 " 聯名會員卡 "，實現雙方積分互通，會員權益也雙向奔赴。所謂的 " 機酒不分家 "，在華住會上獲得一個清晰的體現。
老沙始終認為，酒店做會員，最重要的是要從用戶的視角布局。
如何将住宿服務融入旅程生态服務，通過構建各個具象的、高頻的場景，用體驗連接觸達用戶心坎，或許是會員運營下半場的核心課題。
比如，圍繞近年來更高頻的演唱會、馬拉松和大學生特種兵旅行等場景，華住會推出馬拉松友好酒店、華住會請你來看演唱會等會員專享權益，以及華住會 " 學生卡 " 和 " 特種兵專享 " 會員福利。
在老沙看來，酒店會員邁向運營生态化和體驗場景化，恰是将用戶放在了首位，會員的本質從交易關系維護迭代至更高頻實用的生活連接共建。
會員運營深水區生态化成破局之鑰？
作為傳統服務業，激活酒店會員活躍度、增加會員的粘性和品牌忠誠度，是任何一個酒店集團都在思考的問題。
過去很長時間，酒店會員體系都是圍繞 " 住宿 " 場景構建。比如積分兌房晚、住宿換積分等。
這種運營作為會員基礎權益無可厚非，但是當酒店業進入存量市場，上述模式便無優勢：
之于酒店行業内部，會員權益同質化，然後引發價格戰；用戶手中有一大堆酒店集團的會員卡，導致每個會員卡的價值都在稀釋；甚至，OTA 平台也加入進來一起卷，單一酒店品牌的忠誠度受到衝擊。
相比于行業之外，酒店會員常處于 " 低頻低活 " 的狀态。用戶只有在預訂酒店時才會想起自己還有一個會員身份，大部分時間都處于沉睡的狀态。
這也是很多酒店會員平台、OTA 平台曾經加碼做内容、做社交的原因。它們希望以此增加平台打開率和使用率，提升會員與平台之間的粘性。
至少截至到現在，酒店會員依然面臨着上述困境。
從這個角度來講，華住會與滴滴之間的聯合，打開了一個新的思路。
當酒店會員身份可以 " 兌換 " 打車優惠，而出行裡程又能 " 折算 " 酒店權益，與用戶的連接會從低頻的住宿行為，拓展至更高頻的出行場景。據悉，不久華住會 APP 還将接入滴滴打車，直接一鍵打車到達所訂酒店。
▊ 華住會 x 滴滴出行 聯名會員
也就是說，單一場景的會員價值挖掘再上一緯度，生态化會員運營正在打開新的價值空間。
向上提煉一下：它們以住宿體驗為圓心，向外輻射出行、購物等更高頻、更具象的場景和更開放的生态，打造一個完整的旅程閉環。
如果再大膽想象一下，酒店會員平台未來是否有可能主導一個更大的生态系統，由住宿擴展至由科技與體驗驅動的旅行終端生态？
事實上，這種模式在其他領網域早有成功案例。比如華為、小米智能生态圈，海爾物聯網生态等。不同的是，它們的重心與用戶 " 在家 " 更加緊密，自然更易融入生活當中。
回歸到酒店行業，構建生态化會員體系，考驗着酒管集團的諸多能力：如何遴選更加高效的場景鏈接納入生态化系統中，而不是簡單的資源拼湊？如何在諸多跨界合作中保證足夠的融合性和質量把控力？如何在生态化會員體系建設中保證用戶價值的持續提升？
這意味着，酒店會員邁向生态化，更加考驗酒店集團的資源整合能力和酒店會員運營能力。這種生态化構建帶來的護城河，在未來可能成為會員體系的核心競争力之一。
無論如何，我們已經看到本土酒店集團在會員運營維度展現出的想象力和創造力。這種改變的确令人期待。
