今天小編分享的汽車經驗：周光軍：一汽奧迪為一線人員動用一座“城”，歡迎閱讀。
汽勢 Auto-First｜周光軍
不怒自威的一汽 - 大眾總經理陳彬，壓軸為代表中國參加奧迪全球總決賽的隊伍授旗出征。主持人在介紹陳彬時，特意介紹了其中國一汽黨委常委、副總經理的頭銜。座無虛席的無錫融創文旅城内，陳彬見證了一汽奧迪年度進取盛典暨新服務品牌發布的全過程。與線下相對應的是，有超過 300 萬人實時在線觀看了盛典。
3 月 12 日的無錫，一場春雨如約而至，近 600 家經銷商 1000 人組成的隊伍大陣仗魚躍湧入無錫融創文旅城的會場，碩大紅底白字上 22 年的字樣引入注目，整個會場像是榮譽牆，22 年來無數獲得冠軍的經銷商的名字和年份镌刻在獎杯上。來到現場的是 " 千人隊伍 " 是全國 600 家經銷商 7000 人裡的 " 百裡挑一 "，獲得奧迪之星和專業雙杯桂冠的更是 " 萬裡挑一 "。
一汽奧迪還為慰勞一線人員請來了平日裡只能在 " 電視 " 裡看到的馬未都，作為奧迪英傑匯品牌大使，馬未都還給大家上了一堂鼓勁的公開課。
一汽奧迪年度進取盛典盛在何處？
盛在一汽奧迪為一線人員進行的年度表彰大會。
作為奧迪強有力的人才培養 IP，" 奧迪之星 " 賽事由一汽奧迪自主發起，參賽選手涵蓋銷售顧問、新媒體營銷團隊、銷售經理、培訓經理等重要崗位。自 2004 年起發展至今，" 奧迪之星 " 為銷售領網域輸送超 1500 名優秀人才，已成為奧迪乃至行業銷售領網域綜合性最強的殿堂級賽事，持續為一汽奧迪高質量發展貢獻力量。
奧迪專業雙杯競賽則是一項源于德國、享譽業内的專業賽事，同時也是奧迪服務品牌最具代表性，最具影響力，最持續的品牌化标籤。該賽事涵蓋售後領網域的服務和技術兩大核心板塊，旨在通過以賽代練、以賽促技，将标準流程内化為工作習慣，提升經銷商團隊的技術能力與服務标準，彰顯奧迪品牌對服務的至臻追求。
奧迪專業雙杯競賽引入國内 22 屆，為一汽奧迪培養和選拔出眾多專業的售後服務精英。國内總決賽的冠軍團隊，代表中國出征世界總決賽，與全球頂尖服務技術團隊同台競技屢獲殊榮。截止目前，中國隊共參加了 16 屆奧迪專業雙杯競賽全球總決賽，8 次獲獎，2 次奪冠，展現出一汽奧迪服務團隊的強大實力。
新服務品牌新在哪裡？
新在 " 奧迪卓 · 悅服務 Plus" 上。
一汽奧迪銷售有限責任公司執行副總經理李鳳剛表示，更新為 " 奧迪卓 · 悅服務 Plus" 的一汽奧迪服務品牌，将為客戶提供更專業、尊貴、愉悅的優質服務體驗。一汽奧迪賦予更新後的 " 卓 · 悅服務 Plus" 三重含義：專業硬實力行業最 " 佳 "，門店體驗貼心舒适惬意如 " 家 "，服務政策與權益多重續 " 加 "，讓 " 奧迪卓 · 悅服務 " 再進階。打造最懂中國客戶用車需求的服務品牌。
更新後的服務品牌，服務承諾翻倍。其中，60 分鍾快速保養和 8 小時钣噴快修，客戶可享受快速保養和車身修復服務，極大節省時間。同時，一汽奧迪還推出年度 12 次 20 公裡免費取送車服務，以及 7 × 24 小時全天候救援服務，确保客戶随時随地獲得幫助。對于需要長時間維修的客戶車輛，一汽奧迪将提供代步車服務，解決客戶日常出行難題。一汽奧迪官網及經銷商還公示保養項目及價格，确保客戶消費自主權。維修過程中，舊件展示和線上服務記錄查詢功能，進一步增強了服務透明度。值得一提的是，自 3 月 12 日起，客戶可通過官方 APP 實時查看維修保養記錄，對自己愛車的維修情況了如指掌。
不僅如此，一汽奧迪還推出了多個更新權益，讓車主享受到更優惠的服務。2025 年，一汽奧迪為 7 年及以上老車主送上專屬驚喜，提供機油、機濾及工時全部涵蓋在内的保養權益，專業技師團隊将對車輛進行全面細致的 42 項檢測，使用原廠高品質備件，讓服務超越期待。同時，一汽奧迪還為購車 5 年内的客戶，提供動力總成 2 年原廠延保，全國通賠，消除客戶對發動機、變速箱維修費用的顧慮。
一汽奧迪年度進取盛典暨新服務品牌發布會看似是内部的表彰大會，實則是持續鍛造服務近 1000 萬輛客戶的能力。
作為中國豪華車市場的引領者，一汽奧迪自 1996 年設立售後服務部并引入營銷概念以來，持續引領行業服務标準。2000 年，一汽奧迪建成國内首家标準經銷商，奠定了服務體系基礎。2008 年，奧迪推出全球化服務戰略 "Audi Top Service"，并本土化為 " 奧迪卓 · 悅服務 " 品牌，至今已累計服務 900 多萬中國客戶，樹立了豪華汽車服務标杆。
2025 年，一汽奧迪将有全新奧迪 A5L、全新奧迪 Q6L e-tron 等 5 款車型上市，還将迎接第 1000 萬位客戶的到來。千萬客戶之上，一汽奧迪将全力打造覆蓋全客戶旅程的優質服務體驗。繼續堅持以客戶為中心，堅持長期主義和利他主義，持續深耕售後服務領網域，做最懂中國客戶用車需求的服務品牌。
奧迪之星和奧迪專業雙杯，不僅僅是沉甸甸的銷冠和獎杯，更是一汽奧迪一線銷售和售後服務人員善待近 1000 萬客戶的口碑。
陳彬不僅是一汽奧迪年度進取盛典暨新服務品牌發布會的父母官、見證者，更是高度重視客戶服務身體力行的行動派。陳彬此次杭州兩天之行 " 一鍵三連 "，先後參加了一汽奧迪與中升集團的戰略籤約、一汽奧迪年度進取盛典暨新服務品牌發布和無錫經銷商德爾集團調研。
深度洞察市場一線的真實情況，加強與經銷商之間的緊密合作，共同探尋契合當下復雜市場環境的創新發展策略是陳彬此行的初衷。陳彬指出，店端銷售顧問應轉換思維，從客戶立場出發，深度挖掘客戶需求，摒棄單純依賴政策和價格的銷售模式，以優質服務驅動銷售增長，為客戶營造一個更貼心、更舒适、更愉悅的購車體驗。陳彬要求售後服務一定要做好客戶維系，全力提升客戶信任度，通過不斷優化服務，持續完善服務細節，增強服務質量水平，強化客戶關懷，打造更優質的售後體驗，陪伴用戶全用車周期價值進階，用專業與熱情傾力打造完善的品牌服務。
陳彬強調，一汽 - 大眾将始終堅守長期主義和利他主義的發展理念，與經銷商齊心協力、攜手共進。同時，終端市場要始終以客戶為中心，做好客戶維系，創新營銷思維模式，大力拓展新媒體營銷渠道以及大客戶資源，用創新去對衝市場復雜而激烈的競争環境，與品牌攜手開創互利共赢的嶄新局面。
一汽奧迪為一線銷售、售後人員舉行隆重表彰大會動用一座 " 城 "，只為做最懂中國用戶服務品牌的 " 真誠 "，也為迎接第 1000 萬個客戶到來的再下一 " 程 "。
