今天小編分享的财經經驗：遇挫中國市場，屈臣氏換帥求變，歡迎閱讀。
圖片來源：視覺中國
藍鲸财經記者 王涵藝
4 月 9 日，屈臣氏集團公布，将任命集團首席營運總監及屈臣氏集團（亞洲及歐洲）行政總裁倪文玲，出任屈臣氏集團首席執行官一職，這是屈臣氏集團 43 年來任命的首位女 CEO。屆時，集團原首席執行官黎啟明将擔任屈臣氏集團主席，該任命将于 2024 年 5 月 1 日正式生效。
值得注意的是，而此番人事變革是屈臣氏集團在一個月内發布的第二起。3 月 14 日，屈臣氏集團也曾發布公告，宣布将任命陳志豪、聶薇為屈臣氏中國聯席董事總經理，該任命自 2024 年 4 月正式生效。
據屈臣氏母公司長江和記實業（0001.HK）最新财報數據，去年，屈臣氏集團一片增長之際，中國市場卻成為其唯一錄得負增長的地區，取得了近 9 年來最差的業績表現。此番換帥，屈臣氏的求變之心盡顯。
23 年資深員工接棒
屈臣氏此番換帥，接棒的是屈臣氏 23 年的資深員工。集團原首席執行官黎啟明稱其為 " 屈臣氏集團的重要舵手 "。
圖片來源：截自屈臣氏官網
對于這一人事變動，黎啟明表示：" 領導公司度過了非常充實的 17 年之後，現在是交棒的合适時機。"
公開信息顯示，倪文玲于 2000 年加入屈臣氏母公司長江和記（前身為和記黃埔），在過去 20 多年間，倪文玲在屈臣氏集團數次升遷。比如 2013 年，倪文玲被委任為集團首席營運總監，2019 年，又開始兼任屈臣氏集團（亞洲及歐洲）行政總裁。
在擔任首席營運總監之後的十年間，倪文玲推動了屈臣氏集團的數碼轉型、實踐 O+O 商業模式，以及建立了以顧客為中心的企業文化。
對于倪文玲，黎啟明這樣評價："Malina（倪文玲）在長和集團及屈臣氏集團工作 24 年，職務範疇廣泛，從最初的企業傳訊到國際采購、科技發展、銷售營運、市場營銷、大數據和可持續發展等，發揮了重要作用，展示了她強大的适應能力、敏銳的戰略洞察力和有效推動企業增長的能力。她已經充分準備好擔任這個新崗位。"
對于集團下一步的規劃，黎啟明也透露，接下來，倪文玲将負責制訂集團的願景及發展策略，持續拓展全球零售業務版圖。
事實上，此番人事變革已是屈臣氏集團在一個月内發布的第二起。
中國市場錄得負增長
3 月 14 日，在發布 2023 年年報前，屈臣氏集團宣布任命陳志豪、聶薇為屈臣氏中國聯席董事總經理，屈臣氏中國原首席執行官庫爾文德 · 伯林 ( Kulvinder Birring ) ，則出任長和旗下 Marionnaud 集團首席執行官，領導在歐洲的奢華香水和化妝品零售品牌 Marionnaud 的增長。
或為了搶救中國市場的頹勢，屈臣氏中國首次開創 " 聯席共治 " 模式，對中國市場的重視程度可見一斑。
長江和記于 3 月 21 日發布的 2023 年年報顯示，統計期内，屈臣氏集團營收同比上漲 8% 至 1833.44 億港元（約合人民币 1695.95 億元），EBITDA 同比增長 13% 至 162.26 億港元（約合人民币 150.09 億元），營收淨利雙增長。
值得關注的是，去年，屈臣氏中國市場是唯一錄得負增長的地區，期内，屈臣氏中國銷售額為 164.53 億港元（約合人民币 152.24 億元），同比下降 6%；EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）為 10.42 億港元（約合人民币 9.64 億元），同比下降 4%，取得了近 9 年來最差的業績表現。
圖片來源：截自财報
而屈臣氏中國此前所規劃的 " 放緩開店速度、提高單店銷售額 " 策略似乎也并未奏效，2023 年，其在基本維持與 2022 年同等店鋪數量的同時，毛利率下滑 4%，單店銷售額也出現了 6.6% 的同比下滑。
屈臣氏的未來在數字化？
值得一提的是，從履歷來看，除了卓越的領導能力，此次屈臣氏中國上任的兩位新帥，在屈臣氏中國數字化轉型業務模式中，都發揮着重要作用。
陳志豪（左）、聶薇（右） 圖片來源：屈臣氏官網
據屈臣氏官網公告介紹，屈臣氏中國新帥之一陳志豪，于 2011 年加入屈臣氏中國，擔任華南區運營總監。當時，屈臣氏中國只有 1000 多家門店，如今已發展到 3800 家 O+O（線下及線上）門店。
多年來，陳志豪職責範圍不斷擴大，并于 2023 年晉升為目前的銷售運營總經理。據悉，在建立銷售運營卓越運營方面其發揮了重要作用，熱衷于培養該領網域的人才，是 O+O 業務轉型的關鍵驅動力之一。
屈臣氏中國新帥之二聶薇，于 2018 年加入屈臣氏中國擔任營銷總監，随後于 2021 年晉升為客戶增長總經理。2023 年，她接管了采購部的工作。
屈臣氏表示，聶薇在任期間，為公司帶來了新的視角和創新思維，令品牌适應中國内地市場變遷。同時她展現了管理多個業務領網域的能力，領導多個備受業界肯定的項目。
其中，聶薇不僅在企業微信構建了 4300 萬消費者互動平台，開創屈臣氏雲店小程式 O+O 業務模式，并成功創立媒體零售業務 OptimO，客戶忠誠度也節節上升，奠定了屈臣氏作為市場領先品牌的地位。
針對二者的上任，黎啟明表示：" 未來，二人将繼續發展集團的增長戰略，以應對中國内地市場的快速變化，并專注于為顧客提供與眾不同的購物體驗，優質產品和卓越服務。"
但也有業内專家認為，聯席總經理模式雖然能夠集合兩位領導者的智慧和經驗，但也可能帶來決策和管理上的復雜性。兩位總經理在戰略方向、管理風格和資源分配上是否能夠達成一致，将直接影響到公司運營的效率和效果。
不可否認，集團 " 一把手 " 的變動，從品牌到零售端都會深受影響。除了體現企業對于提高品牌影響力及加快對市場動态響應速度的堅定意志，同時也可能成為屈臣氏新一輪增長和轉型的前兆。
那麼，屈臣氏未來會往哪個方向發力呢？會繼續加碼數字化線上零售嗎？
盤古智庫高級研究員江瀚對藍鲸财經記者表示，從當前零售行業的發展趨勢來看，數字化線上零售無疑是重要的一環。" 屈臣氏在過去幾年也已經在數字化方面進行了不少投入和嘗試，例如通過小程式、APP 等線上渠道與消費者建立更緊密的聯系，提升購物體驗等。因此，繼續加碼數字化線上零售，優化線上購物流程，提升消費者線上購物的便捷性和滿意度，應該是屈臣氏未來發展的重要方向之一。"
但同時，也不能忽視線下門店的重要性。屈臣氏擁有大量的線下門店，這些門店不僅是銷售產品的場所，更是與消費者建立情感聯系、提供體驗服務的重要平台。因此，江瀚建議屈臣氏未來在繼續發展線上業務的同時，也需要注重線下門店的更新和優化，提升線下購物的體驗和吸引力。
