今天小編分享的社會經驗：188元買的“100%山羊絨衫”實為“0羊絨”？二者原材料價差可達三百倍，歡迎閱讀。
冬日漸冷，不少市民朋友選擇購買羊絨衫御寒。然而，網購羊絨制品或有 " 踩雷 " 風險。近日，蘇州讀者戚先生向揚子晚報 / 紫牛新聞 " 有事找紫牛 " 欄目反映，他在某電商平台購買聲稱 " 山羊絨 100%" 的針織衫，到手試穿覺得扎人，自費送檢後報告顯示為 " 綿羊毛 100%"，所謂的 " 羊絨衫 " 其實是 "0 羊絨 " 的 " 羊毛衫 "。平台提出 " 僅退款 "，他不認可這一處理方式，希望能 " 退一賠三 "，并補償交通費、檢測費和誤工費。
衣物标籤寫着 " 山羊絨 "
" 羊絨衫 " 成了 " 羊毛衫 "？
二者原材料價差可達三百倍
11 月 2 日，戚先生以 188 元 / 件的價格，在某電商平台的 " 露美羊羊絨衫 " 店鋪購買了兩件針織衫，產品參數欄目顯示，其面料材質為 " 山羊絨 100%"。在購買前觀看直播時，他感到疑惑，" 羊絨衫好像沒有這個價格，聽說本金都要三百塊。" 商家則表示，這是 " 尾貨處理 "。一番營銷話術後，戚先生信了，下單兩件衣物。
收貨後，戚先生發現，衣物标籤上清晰标注着 " 山羊絨 "，但是，試穿時卻感覺扎人，便和商家客服再三确認，" 這到底是不是 " 百分之百山羊絨 "？
記者在戚先生與商家的聊天截圖中看到，" 露美羊羊絨衫 " 店鋪客服多次承諾 " 是純羊絨的 "，對于戚先生提出的 " 扎人 " 疑問，則表示 " 越穿越柔軟 "，還聲稱 " 可以到專業部門質檢 "。
此外，戚先生說，該電商平台客服也建議他送檢。根據店鋪和平台客服指示，他特意上網搜了有資質的檢測機構，查到了位于浙江嘉興桐鄉的 " 國家毛針織品質量檢驗檢測中心（浙江）"，便親自從蘇州跑到嘉興，将衣物送檢。
資料顯示，國家毛針織品質量檢驗檢測中心（浙江）是由中國國家認證認可監督管理委員會授權的國家級法定技術機構，其依托部門為國家紡織服裝產品質量檢驗檢測中心（浙江桐鄉）。11 月 18 日，該機構出具的檢測報告顯示，戚先生送檢的衣物纖維含量實測數據顯示 " 綿羊毛 100%"。
據今年 11 月媒體報道，清河縣羊絨企業相關負責人介紹，" 羊絨價格在七八百元一公斤，而羊毛價格兩三塊錢一公斤。" 戚先生買的 " 羊絨衫 " 竟然成了 " 羊毛衫 "，二者原材料價差可達三百倍。
戚先生送檢衣物的檢測結果
到底以誰的檢測報告為準？
平台 " 僅退款 " 處理方案引不滿
記者查閱該電商平台的《紡織皮革材質宣稱标準規範》，發現其中明确寫着：山羊絨含量達 95% 及以上、" 疑似羊毛 "≤5% 的產品可标示 / 宣稱為 "100% 山羊絨 "" 純山羊絨 " 或 " 全山羊絨 "。然而，從檢測報告看來，該商家聲稱 " 山羊絨 100%" 的 " 羊絨衫 " 其實是 "0 羊絨 "，并不符合材質宣稱規範。
" 是羊毛就标羊毛，不能騙人啊。" 戚先生感到氣憤，并找到平台客服入口，将送檢衣物的檢測報告等信息全部上傳。
幾天後，他接到平台客服回電稱，商家也有檢測報告，顯示是 100% 羊絨的，但還是可以給戚先生安排 " 僅退款 "。戚先生拒絕接受 " 僅退款 " 的處理方案，因為檢測要取樣，兩件 " 羊毛衫 " 都被剪開 " 挖洞 "，他将其留在檢測機構處未取回，所以現在他手上不僅沒有羊絨衫，還多了交通費、檢測費等支出。
戚先生的訴求是按照《消費者權益保護法》" 退一賠三 " 原則賠償，并另外補償交通費、檢測費和誤工費，但這一訴求至今未能得到平台支持。他實在氣不過，于 12 月 3 日上午撥打了該電商平台運營公司注冊地上海的 12315 消費者投訴舉報熱線，并被轉接到 12345 熱線，接線工作人員要了他的通訊地址，表示已記錄，後續會反饋。
12 月 3 日起，記者多次與該電商平台聯系，客服表示，如果用戶自己購買的這件衣服有檢測報告，是可以以用戶的檢測報告為準的。至于戚先生的糾紛問題，相關工作人員稱，商品材質情況正在進一步核實、檢測。基于消費者體驗，平台可以優先支持消費者退貨退款，對于消費者的其他訴求，平台也将持續與消費者、商家一起溝通。
戚先生與店鋪客服溝通
河北清河商家昵稱含 " 鄂爾多斯市 "
消費者質疑商家 " 混淆視聽 "
戚先生提到，他購買前看到 " 露美羊羊絨衫 " 店鋪商家的賬号昵稱叫 " 鄂爾多斯市露美羊羊絨衫 - 自產 "，因而誤以為對方是鄂爾多斯廠商。經歷維權後的一番折騰，他才意識到，商家其實來自河北省邢台市清河縣。他認為，商家存在 " 混淆視聽 " 的嫌疑。
據了解，河北省邢台市清河縣是我國最大的羊絨集散地，有 " 中國羊絨之都 " 之稱。官方數據顯示，清河年加工經銷山羊絨產量占全國五成，2023 年營收超 420 億元。
商家營業執照信息顯示，該商家是注冊在河北省邢台市清河縣的 " 清河縣暖兔服裝店 "。記者從商業查詢平台找到該商家聯系電話，多次撥打但無人接聽。
12 月 4 日，記者致電河北省邢台市市場監督管理局服務熱線，工作人員表示，如果消費者從注冊地址在清河縣的企業買到疑有質量問題的羊絨衫，可撥打邢台市 12315，派轉中心幫消費者登記完畢後，會分流給清河縣的市場監管局核查，再進一步分流到商家所在區網域的監管所，聯系商家核實處理并進行後續相應處罰。
當前，戚先生已經向河北省邢台市 12315 反映此事。當地相關部門已做記錄，并表示會再次聯系戚先生。本欄目将持續關注。
校對 陶善工
