今天小編分享的教育經驗：認知障礙，會影響一個人的成長，歡迎閱讀。
内容來源：量子教育，企業人才培養優質内容及創新解決方案服務商。
分享嘉賓：高茂源，量子教育特聘講師，第三代創新體系 CODEX 創始人。
高級筆記達人 | 歸一
責編 | 嘯天
第 7503 篇深度好文：5527 字 | 22 分鍾閱讀
商業思維
一、認知障礙阻礙創新發展
如今的我們，都非常關注創新。
但是除了技術方面的問題外，還有一項因素對創新影響非常大——認知謬誤。
只有打破認知謬誤，才能有更好的創新。
這就是 " 打破心魔 "，也叫 " 言靈 "。
什麼是言靈？
言靈出自日文。信者認為，在言語中，有着一股不可輕視的力量。比如，你說出那種語言，魔鬼就是消失了。
在很多情況下，用好言靈句式，可以幫助我們迅速打破創新的認知障礙。
什麼叫認知障礙？
創新，就是輸入與加工的過程。同一個信息，如果是不同的輸入，我們就會有不一樣的理解。
由于認知障礙的限制，當我們對信息進行加工的時候，可能會運用錯誤的創意結構。因此有兩種創新障礙，認知偏差和加工偏差。
認知偏差是 Cognitivebias，是指對信息的理解對不對。認知謬誤是 Cognitive Fallacy，是指加工信息的方法對不對。
認知偏差，影響我們理解世界。認知謬誤，影響我們制定方案。
認知障礙是怎麼產生的呢？
我們不斷地通過經驗和現實世界的信息，用有限的精力進行理論的過濾，最後做出判斷。而這個過濾空間就是我們的心魔所在。
二、如何打破認知障礙？
只有去掉心魔，才能得到正确的認知。
1. 破除感知障礙
第一個要破除感知障礙。
① 定義及形成原因
什麼是感知障礙呢？就是我們不能感受到生動而鮮活的真實存在，認識不到真實事物，受框架思維的局限，不能觸類旁通。
舉個例子，疫情之後我問過兩個問題。
第一，人們更關注什麼了？
很多人受媒體或者某些想當然的觀念影響，會回答 " 健康 "。這是經典的感知障礙。
實際上，你真的有更關注健康嗎？除了戴口罩、不随地吐痰等，你還有其他更關注健康的行為嗎？比如早休息。
再比如，你有沒有為健康多花了錢？大部分人沒有，只是我們覺得是 " 健康 "。我們缺乏對現實世界的真實感知。
第二，今年中國企業的銷售額是不是都會大量下降？
很多人說是，因為有企業倒閉的數據。事實上，今年大部分中國企業的銷售額上升了。
為什麼你沒有真實地感知這個世界？因為你的創新不連接現實。
任何技術的產生，凡是只能看到技術直接效果的，一般都賺不到錢。只有看到技術產生之後，是怎樣影響了交易行為，才是能真正賺錢的人。
舉個例子，5G 對你意味着什麼？很多人只是看到 5G 數據特别快，但 5G 真正帶來的，是我們接觸的所有事物都有流量了。
這就是創新障礙中首先要破除的感知障礙。我們要連接現實，去感知現實。
② 心魔的影響
在感知障礙中，我們都有哪些心魔呢？
框架效應，又叫框定效應。
在框定效應實驗中，其中有一個例子。面對突發事件，共有 600 人，采用 a 方案，會有 200 人生還；采用 b 方案，600 人生還的概率是 1/3，無人生還的概率是 2/3。你們會選擇 a 還是 b？
這是經典的框架效應。實驗表明，大部分人會選擇 b。
就像你與别人怎麼談判，都會受框定效應影響。你想讓别人冒進，就跟他談損失。比如，你要這麼做就會丢這麼多錢，你要賭一下，這樣可能一分錢都不會丢，甚至還能賺很多錢，他就會跟你玩；你想讓他保守，就跟他談收益，比如你至少能賺這麼多錢，要麼就會血本無歸。
所以，以上兩個方案是一樣的，但問法變了，選項就變了，這就是經典的框架效應。
獲得謬誤，是會誇大自己最先想到的信息，堵塞其他的創新想法。很多人出現一個想法之後，基本上會被這個想法左右，不會輕易放棄這個想法，但會輕易放棄其他想法。
談判也是這樣，你不要輕易讓用戶說出 " 我不買 "，一旦說出 " 我不買 "，即使是開玩笑，他也很難再改變了。
近因效應，是指以最近發生的事情，作為理由依據，又叫個案鮮活性效應。
比如，假設你最近給某個公司做成功某個項目後，你向用戶誇大你的成功，就會有很多人跟着你走。
現狀偏見，是損失厭惡效應導致無法做出正确的決策和認知；
避免改變傾向，是人傾向于保守，拒絕改變；
注意力偏差，就是顧此失彼。
要打破以上心魔，其創新要點是什麼？就是通過連接現實，在提取特征中，實現轉化内化。
③ 破除心魔的言靈句式一：打比方
要想打破創新障礙，就要用 " 打比方 " 的手段。當你描述的事件無法連接實際時，你就打比方，它能迅速讓你突破心魔。
這需要我們不斷地去練習，才能讓我們的大腦變得更加靈活，更加有創新性。
比如，如何改進飲料的產品包裝？可以讓 " 蠟燭 " 幫忙產生創意。假設這個飲料相當于一根蠟燭，我還能給飲料增加哪些特性？比如想到浪漫，可以開發一款情侶可共同喝的雙飲管飲料，可以用家庭包，可以用可變顏色，可以用酒杯包裝等浪漫創意。
2. 破除經驗障礙① 心魔的影響
第二個要破除的創新障礙是經驗障礙，它是憑直覺和經驗，固執保守，認識不到客觀事實。過去的經驗會阻礙創新，這是經典的路徑依賴。
我有位朋友，開發過一款很成功的產品，第一年他就賺了幾個億。
去年我問他：你一直在最領先的信息技術領網域，後來出現如馬雲、馬化騰、史玉柱等成功人物，你是如何完美地錯過後來的所有商業機會的？
他說就是因為路徑依賴。所以，經驗障礙往往影響的是成功過的人。
比如錨定效應，是把以前的創新成果作為後面的依據；
比如信念偏差，誇大自己信念支持的事物或者創新，看不到新的可能；
比如光環效應，被一個事物的優點掩蓋了缺點等。
② 破除心魔的言靈句式二：不妨……
遇到經驗障礙，該怎麼創新呢？就是反僵化、反刻板。怎麼做到用數據的方式找到最成功的創新呢？它的言靈句式就是 " 不妨…… "。
什麼叫不妨？就是當人特别固執的時候，你可以學會第二句話：" 我不妨試一試 "。
舉個例子，直播帶貨的李佳琦，很多人說他是小鮮肉。我們第一反應就是和我們那個年代的認知不一樣，會覺得這個年代人心不古，居然有這麼多人捧他。
其實我們都在犯一個錯誤，就是當一個新鮮事物產生的時候，便迫不及待地判斷其對錯。這時候不妨對自己說：不妨我先接受不同，看一下發生了什麼。只有這樣才能突破自己的思維。
比如，我第一次參加一位 80 後的婚禮時，整個婚禮現場都在放蝴蝶，每個人都覺得很浪漫。我當時想：完了，中國沒希望了，這群年輕人真是垮掉的一代，因為中國四大悲劇之一就是化蝶，婚禮上放蝴蝶多晦氣呀。
這就是我的思維僵化，迫不及待地先判斷對錯。正确的做法，一定是先接受不同。所以當你着急判斷對錯的時候，你就有問題了。
比如，我幫企業做區塊鏈改造的時候，他們意識中的區塊鏈就是割韭菜。我就用這個句式跟他們溝通：不妨先看一看，慢點判斷對錯。
3. 破除維度障礙
第三個要破除的創新障礙是維度障礙。
盲人摸象，維度單一，是無法認識和理解結構復雜的事物對象的，這是我們常見的心魔。
這個世界本來是沒有任何維度的，是零維的。但當我們試着看一件事物的時候，就多了一個解釋，也就多了一個維度。
從沒有維度到 1 維，從 1 維到 N 維，當對事物有了充分了解，就又回到了零維。這就是維度障礙，很多人看不到事物有其他角度的可能。
比如，男士和女士的溝通，就會常犯維度障礙的錯誤，一般女士溝通時可能表達的是感受，而男士喜歡講道理，這就是維度不同帶來的誤差。
① 心魔的影響
維度障礙有哪些心魔呢？
比如錯誤因果，将兩個連續發生的事件看做具有因果關系。
舉個例子，有兩位員工在公司裡吵架，第二天其中一位員工被舉報了，他會認為是昨天和他吵架的員工舉報了他，但其實這個舉報事件有多種可能性。這就是人受錯誤因果的影響，而產生了認知謬誤。
比如從眾偏見，就是随大流，沒有自己的主見，無法找到創新路徑。
比如潮流偏見，就是跟随潮流，無法超越引領創新等。
這些都是維度障礙常見的認知偏差，我們要創新需要怎麼做呢？就是感知維度、創造維度、變化維度等。
比如開飯店，怎麼創新呢？常見的維度是找個賣點，口味好吃？價格便宜？地理位置好？送餐便捷？網上訂餐等等。
如果你做這種創新，你可能就會落入維度障礙中。你應該推出新維度，比如賣食材的獨有性，99% 的食材來源于大西北；賣工藝的獨有性，比如老字号；賣人群的獨有性，兒童餐廳、情侶餐廳等；還有賣主題、賣關系、賣等級等。
當你知道維度如何變化的時候，基本上你就掌握了某種藍海創新的策略。
② 破除心魔的言靈句式三：這件事，分三個部分……
遇到維度障礙，最常見的言靈句式是 " 這件事，分三個部分…… "。
為了克服維度的無知，你可以試着用這個句式說：這件事情，不妨分三個方面，第一個方面分幾個步驟，第二個方面分幾個層次，第三個方面分幾個環節。
當你堅持讓大腦用樹形結構來表達一件事情時，你的思維就開始被迫從不同的角度來想問題，這是打破維度認知障礙的最好捷徑。
比如鼓勵員工創新，可以從個人成就、獎勵方式、工作類型等方面進行鼓勵。
4. 破除知識障礙
最後一個創新障礙就是知識障礙。
① 知識詛咒
這個年代不缺知識，但有一個創新論，一方面我們認為創新需要很多知識、很多體系，但是又發現有很多知識的人，反而在新時代、新經濟裡難做出創新。
曾經有個企業的總經理開玩笑說，我參加了所有 MBA、EMBA 的教程，聽了所有大咖的課程，學了很多先進的理論方法，終于把公司搞倒閉了。為什麼會這樣？因為知識陷阱。知識太多了，在實際應用中沒有得到轉化，學的東西反而阻礙了思維的發展。
做創新，不要輕易定義創新類型，因為一旦說出定義，你的知識就會啟動。
舉個例子，摩拜單車一開始被稱為共享經濟，但其實共享經濟根本解釋不了摩拜單車，它成功的要點不是共享。所以當用共享這個知識體系來套模式時，你就找不到創新的點了。
又比如拼多多，有人說是便宜。一旦說出便宜，那麼關于便宜的所有知識就會跳出來，影響你對它的解讀，你也就做不出新的創意。
所以，有時候那些沒有學過那麼多理論知識體系的人，反而更接地氣、更實在，更能找出新的結果。
② 破除知識障礙的言靈句式四：這件事情的關鍵點在于什麼
如何破解知識障礙呢？人為知識所累，它讓人無法提煉現象，缺乏預測能力，無法尋找關鍵節點。信息越多，越是無法產生新的點子。
我們不缺知識、信息，但我們都會有迷失的現象，如何從知識陷阱中擺脫出來，才是我們破除知識障礙的關鍵節點。
馬斯克（埃隆 · 裡夫 · 馬斯克，特斯拉（TESLA）創始人兼首席執行官）接手電動車時，很多人提供電動車的想法，是傳感器、高科技、人工智能等。
但馬斯克根本不管這些信息，他把電動車的所有部件拆開，看哪個東西最管用。最後得出一個結論，在未來 5 年到 10 年，電動車真正起作用的核心部件是電池。
電池最重要的是什麼？我們有沒有可能在電池上有所突破？特斯拉無法超越東芝的锂電池。那怎麼辦？不着急，再想。
所以，别人的建議，他都不去看。他在想，在電池上還可以做什麼？原來用的都是大電池，他就想能不能做成很多個小電池，便于維修、拆卸，而且能得到更好的性能。後來他在這種想法的基礎上，又做出一套電池管理系統。
這就是特斯拉創新的關鍵點，把電池問題解決了，在市場上一下子成為了具有代言性質的產品，壟斷性特别大。
馬斯克由此提出了一個做事方法，即：做事情，先要找到這件事的第一性。
第一性是什麼？就是最關鍵的點，用關鍵點的思維來破解知識詛咒。
比如盲目樂觀偏差，很多人相信自己會有個美好的未來；
比如回憶偏差，它傾向于把現在作為過去和未來的真相。
舉個例子，你認為原來抖音的創新點在哪裡？在于它的口号是 " 讓崇拜從這裡開始 "，這就是它的關鍵點。後來抖音的第一性變了，變成 " 記錄美好生活 "。
這件事情的關鍵點在哪兒，就是破解知識陷阱的言靈句式。
三、總結
最後，我們總結一下 4 句言靈句式。
第一句是打比方。
創新沒有思路時，不知道應該怎麼想時，試試用這種方式。你随便去找其他的任何一個物體，尤其是自然界的東西，用打比方的方式，你就會得到無窮的靈感。
孫正義最早的創新方法就是這種。每天他從詞典裡找出三個詞語，把這三個詞語放到一起，看互相類比能得到什麼樣的創新提示。他用這種方式申請了大量的專利來賣，實現了人生的第一桶金。
第二句是不妨……。
我們太依賴過去的經驗，尤其對待新生事物的時候，不知不覺就會被年輕人認為是僵化的代表，已經過時了，這時候怎麼辦？面對新鮮事物，不妨先接受不同，再去判斷對錯。
第三句是這件事情不妨分 3 個方面。
當你面臨一件事情，思維有可能走入小巷，只想其中一方面時，你可以在大腦裡用這個句式 " 這件事情不妨分 3 個方面 "。接下來再想到底是哪三個方面？這樣就能讓你有了一層維度感。
第四句是這件事情最關鍵的是什麼？
當我們面臨很多復雜的知識，比如現在的 5G、人工智能、大數據、雲計算、區塊鏈等。這麼多知識、技術的產生，亂花漸欲迷人眼，這時候怎麼辦？
" 這件事情最關鍵的是什麼？"，可以幫到你。
看任何一件事情，當你用這種句式的時候，你就會突破知識的包圍圈，找出關鍵點。
* 文章為作者獨立觀點，不代表筆記俠立場。
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