今天小編分享的财經經驗：愛奇藝收費直播國足比賽卻看不了？“套娃式”收費屢屢刺痛消費者，歡迎閱讀。
天天消費訊，9 月 5 日晚間，國足迎來世預賽 18 強賽首戰客場和日本隊的比賽，國内唯一一家轉播平台為愛奇藝體育。但在開賽後不久，關于 " 愛奇藝花錢看不了 " 的話題一度衝上熱搜榜。
收費直播國足比賽卻看不了
據了解，國足本場比賽并不是免費的，若是想觀看本場比賽，非愛奇藝體育會員用戶需要支付 9 元錢開通會員觀看。
愛奇藝體育客服表示，這場比賽需要付費觀看，愛奇藝影視會員和體育會員是分開的，看個人的觀賽需求選擇購買類型。只看這一場比賽，适合購買 9 元連續包月愛體育會員，會贈送兩張觀賽券，一張觀賽券可兌換一場比賽。如果沒有體育會員的，則需按照原價 18 元購買單場。
但在開賽後不久，有網友反映稱，愛奇藝付費頁面卡住看不了比賽；還有網友表示，已經開通了會員，用了兌換券，卻還是無法進入直播頁面。
與此同時，愛奇藝體育電話客服和愛奇藝官方電話客服均無法接通。愛奇藝 APP 在客服頁面公告稱，目前為咨詢人數高峰，為了節省時間，建議可在次日 16:00 或次日同時段再來咨詢，避免長時間排隊。
随後，愛奇藝體育官方微博發布致歉聲明，稱在今晚世預賽亞洲區 18 強賽中國男足首場客場對陣日本隊的直播中，因球迷的熱情，造成瞬時流量過大，技術服務資源分配超出限額，給部分用戶造成了不好的觀賽體驗。
球迷跟帖表示，不用道歉，把花的錢退了就好。" 我充了 3 次錢最後視頻還不能看，客服聯系不到 "" 光道歉不退錢？臉都不要了 "" 道歉有啥用啊，還不如退錢，誰想看你們道歉，賺那麼多都不舍得拿點出來補償。"
此前，針對不能轉播比賽一事，央視發布聲明，稱其已經反復争取比賽轉播權，但 AFG 報價仍極度畸高，堅決抵制境内外資本攪亂體育版權市場的行為，并将争取盡快獲得中國隊參賽的場次版權。
" 套娃式 " 收費屢屢刺痛消費者
近年來，視頻平台 " 套娃式 " 收費屢屢引發吐槽。各大視頻平台，收費模式、會員體系越來越復雜，VIP、SVIP 等五花八門的等級讓人眼花缭亂，自動開通續費、廣告過多、限制投屏等現象屢見不鮮，觀眾為了觀劇所需支付的成本不斷攀升。
據了解，目前愛奇藝會員共分為基礎 VIP、黃金 VIP、白金 VIP、星鑽 VIP。價格方面，基礎 VIP 連續包月價格為 15 元 / 月，黃金 VIP 為 25 元 / 月，白金 VIP 為 35 元 / 月，星鑽 VIP 為 45 元 / 月。不少網友反映，購買基礎 VIP 會員後，在觀看視頻時仍被迫觀看完整廣告，未能換來預期的無廣告體驗，直指平台 " 吃相難看 "。
對此，愛奇藝方面回應稱，愛奇藝基礎會員是于 2021 年最早在愛奇藝極速版上推出的一款比愛奇藝黃金會員更便宜的會員產品。基礎會員連續包月 15 元 / 月，比黃金會員連續包月便宜 10 元 / 月，可以觀看全部 VIP 會員内容但不享有黃金會員跳過視頻前貼片廣告的權益。用戶購買前，在訂閱頁面可以看到基礎會員和黃金會員價格和服務的差異，可按需選擇。
對于是否開了黃金會員就可以跳過所有廣告，愛奇藝客服表示，" 黃金會員是會為您減免部分播放前的一些貼片廣告時長，但是您在使用會員的過程中還是有可能會出現其他方式投放一些商業性廣告。您可以點擊廣告頁面的關閉或者跳過按鈕，跳過廣告播放，不會是強制讓您觀看的。"
事實上，這已經不是愛奇藝第一次引發争議了。此前，一名長期訂閱愛奇藝的會員發現，平台在未事先通知的情況下，降低了黃金 VIP 會員的投屏清晰度，由原來的最高 4K 降為 480P，要求更高清晰度則需額外付費更新會員級别。此舉引發了用戶不滿，促使這位用戶訴諸法律尋求公正。
近日，這起關于 " 愛奇藝限制投屏 " 的案件也在一審後落下帷幕。法院判定，原告在特定時間前可享受 720P 和 1080P 的高清投屏服務，愛奇藝向原告補償 41 天的黃金會員資格。在公眾壓力下，愛奇藝也調整了投屏規則，恢復了原有會員的部分權益。
今年 6 月 6 日，《種地吧》第二屆麥田音樂會舉行，很多辦了愛奇藝會員的粉絲們都非常期待，等着看這場音樂會線上直播。但他們發現，這屆音樂節的線上直播要單獨收費，即使是愛奇藝的會員，也要另外付費看直播。而上一屆麥田音樂會的線上直播，則對愛奇藝會員免費開放。愛奇藝的這一做法惹怒了粉絲們，以至于很多粉絲在網上紛紛吐槽，認為愛奇藝 " 吃相太難看 "。
值得注意的是，愛奇藝影視會員和體育會員是分開的。愛奇藝體育會員有 3 種會員細分，其價格和會員權益各有不同，消費者購買前若不仔細了解其會員規則，則容易被視頻平台套娃式收費。
今年歐洲杯期間，有消費者為了觀看賽事購買了愛奇藝的會員，但在觀看比賽時發現，部分歐洲杯比賽需要另外購買觀賽券才能觀看。在社交平台上，有不少消費者吐槽愛奇藝吃相難看，有球迷表示：" 雖然有年卡但是不能看體育，要單獨買體育會員，結果看比賽直播還要觀賽券 …… 錢是這麼賺的嗎？"
據中國電子商會旗下的消費服務保障平台消費保相關數據顯示，2021-2023 年間，視頻平台投訴量不斷上升，2023 年總投訴量達到 11942 件，同比增長 98.34%。
在眾多視頻平台中，愛奇藝、優酷視頻、芒果 TV 和騰訊視頻的投訴量位居前列。其中，愛奇藝投訴量最高，達到 2210 件，但解決率僅為 8.69%；騰訊視頻的投訴解決率也僅為 5.32%。這意味着，視頻平台在處理消費者投訴方面還有很大的提升空間。
事實上，廣電總局就曾出台一系列整治措施以敦促這些應用進行方案優化，浙江省消保委也曾就會員服務問題多次約談了包括愛奇藝、優酷在内的 9 家視頻、音頻網站的相關負責人，但是每次整改只能讓這些問題暫時平息，同類問題仍變着花樣 " 卷土重來 "。
上半年會員收入同比下滑 11%
财報顯示，愛奇藝上半年總營收為 153.66 億元，上年同期為 161.51 億元，同比下滑 4.86%；歸屬淨利潤為 7.24 億元，而上年同期為 9.83 億元，同比下滑 26.37%。其中，二季度，愛奇藝收入為 74.39 億元，同比下降 4.66%；歸屬淨利潤約為 6869 萬元，對比 2023 年同期歸屬淨利潤為 3.65 億元，同比下降約 81.2%。
愛奇藝核心業務中，會員收入與廣告收入雙降，會員服務二季度收入為 44.95 億元，同比下降了 9%；上半年整體的會員服務收入為 92.94 億元，同比下降了 11%。其他業務上，在線廣告收入二季度收入 14.61 億元，同比下降了 2%，主要由于品牌廣告業務的下降。
淨利潤下滑如此之大，一方面去年二季度憑借《狂飙》，愛奇藝拿出史上最好紀錄的一季度的總營收和會員服務營收，後續下跌也是意料之中。另一方面和去年的 " 火熱 " 相比，愛奇藝上半年表現很一般。
今年以來，長視頻平台爆款劇不斷，但似乎難見愛奇藝身影。
德塔文上半年電視劇景氣指數顯示，排名前十的劇集中，騰訊視頻占 5 席，愛奇藝占 3 席，優酷則占 2 席。在《慶餘年》第二季、《繁花》、《玫瑰的故事》的襯托下，愛奇藝登榜的《追風者》、《我的阿勒泰》以及《南來北往》都顯得不夠份量。
愛奇藝這三部人氣較高的劇作，在雲合數據上播放量最高市占率都未能超過 30%。被給予厚望的《狐妖小紅娘》，播放量最高市占率僅有 10.3%。總體來看，上半年愛奇藝的内容失速導致會員服務收入下滑。
從會員人數來看，愛奇藝在 2023 年第一季度《狂飙》之後收獲了 1.29 億付費會員數量，是自 2021 年之後首次超越騰訊視頻。但之後卻走上下坡路，2023 年 Q2 至 Q4 的會員人數，分别是 1.112 億、1.075 億和 1.003 億。
雖然從 2024 年第一季度開始，愛奇藝不再公布會員的具體人數，但可以推測，在會員價格沒有發生漲價的情況下，會員服務收入的大幅下滑，必然由會員數量的下滑引發。
愛奇藝高級副總裁段有橋介紹，愛奇藝會員基本盤的 " 基石會員 " 一直保持穩定，波動更多來自受新熱内容驅動的潮汐會員，并表示 " 未來一段時間我們将重點發展會員的規模，整體的最終目标依然是驅動整體會員收入的最大化。"
此外，過去幾年，愛奇藝一直致力于提高會員費。比如，2020 年 -2022 年各年年末，愛奇藝三次提價，月會員費從 19.8 元上漲至 30 元，年會員費從 178 元上漲至 258 元，分别上漲 51.52% 和 44.94%。
2023 年，愛奇藝雖然沒有提高會員費，但卻主動限制投屏，并且推出了付費超前點播方案，試圖讓現有會員付出更高的使用成本。
盡管愛奇藝不斷調高會員費價格，但未能帶來收入的增長，爆款内容短缺、消費者權益才是愛奇藝應該重視的問題，否則只會造成用戶的不斷流失。
本文來自微信公眾号 " 天天财經 116"，作者：天天财經，36 氪經授權發布。
