今天小編分享的财經經驗：315夜未眠，歡迎閱讀。
圖片來源 @視覺中國
文｜電廠，作者｜花子健，編輯｜高宇雷
2020 年的 315 晚會，受新冠肺炎疫情影響而推遲。一直到當年 7 月 11 日，央視頻節目預告才确定 315 晚會在 7 月 16 日播出。
這一變化讓很多公司缺乏應對預案。其中一家被央視 315 點名的公司——資訊平台公司趣頭條，公關部門已經提前确定在那段時間進行部門團建，7 月 16 日也正是他們團建行程的第一天。
當然，他們事先并不知曉公司會被 315 點名報道——盡管總有傳言，一些公司的政府關系部門可以通過強有力的渠道獲取 315 晚會的信息，但一家大型互聯網公司負責政府關系的員工說，這幾乎是不可能的。
考慮到團建行程早已确定且產生了不小的成本，在做完初步應對預案後，他們開始了團建行程。抵達酒店後吃過晚飯，參加團建的幾乎所有人就聚集在酒店大堂一起觀看央視 315 晚會。沒想到的是，在節目預告環節他們就看到自己公司榜上有名。
來不及看剩下的内容，其中一部分人立刻連夜趕回上海，對接前來采訪的媒體記者以及執行公務的執法人員；另外一部分人則立刻返回房間開始工作，為對應的業務部門和其他同事提供支持。
團建行程就此告終。在過後的兩周時間裡，他們一直為此事忙碌。并在随後的一個月時間裡，這家公司暫停了變現的支柱業務，進行自查及配合調查，同時產品也從各大手機應用商店下架，無法拉新；股價也随之繼續暴跌。
這一事件加速了這家企業的下滑。" 至今，不管是還在這家公司工作或者是已經離開的人，都不願意再去提起這一件事，在每個人記憶裡都烙下了深深的印記。" 其中一個親歷者說。
公司應對：尋找 " 既要還要 " 的平衡
315 晚會是中央廣播電視總台在每年 3 月 15 日播出一台主要曝光侵犯消費者合法權益等違法亂象的晚會。首次播出的事件最早可追溯到 1991 年。
每一年的 315 晚會都會有一個主題，節目内容包括專題調查、消費預警、權威發布、3 · 15 貢獻獎評選等環節。在晚會播出同時，監管部門還會對晚會現場曝光的涉事商家和企業展開執法行動。
315 晚會關注的問題包含消費者衣食住行用的方方面面。從 2013 年曝光蘋果公司在中國和全球售後标準不一開始，315 晚會提升了對數據和信息安全、用戶隐私、互聯網服務等虛拟内容的關注度在增加。正因為這樣，許多和消費者產生關聯的互聯網商業公司也開始非常關注每年的 315 晚會。
一位曾經在消費金融公司和電商公司工作的公關人士說，3 月是公關人的輿情月，進入 3 月就要做 315 晚會的應對預案，同時還要根據過往的客訴和輿情處理經驗，和對應的業務部門一起進行自查，處于灰色地帶、客訴率比較高的業務上需要收斂一些。
" 我們不是行業頭部公司，按照我們對往期 315 晚會的觀察，他們一般不會點名具體的公司。但是當一個行業的問題比較突出，且在被處罰後還不收斂，規模小的公司更容易被曝光。" 他說，正因為如此，他們做 315 預案的時候會采取 " 内緊外松 " 的策略——對内和業務加強自查，對外則與媒體保持适度溝通，了解媒體動向的同時也避免媒體過多的關注。
這種平衡需要精準掌握——既不能影響業務的正常進行，但又不能對業務部門遊走在違規邊緣的行為置之不理；既要支持公司新業務發展，又要在這段時間防範新業務潛在的風險；既要對公司的管理層告知充分的風險，又要做好應急預案以防不時之需；既要了解媒體在關注什麼，還要避免媒體關注到自己。
很難有什麼數據和經驗去支持他們怎麼做應對預案，因為總有各種傳言圍繞在周圍。" 甚至還會有人從國家經濟以及所謂的政治風向來探讨為什麼這個行業、企業會或者不會上 315 晚會。這讓你看起來有一點規律可循，但心裡其實完全沒底。" 一位曾經在多家消費型互聯網公司工作的資深公關人士說，大體只能按照 " 加入出了事應該怎樣應對 " 這個邏輯去做最壞的打算。
除了循規蹈矩的應急預案，包括企業公關、政府關系、業務支持等部門的人，都會在 3 月 15 日這天聚在一起看央視 315 晚會。看晚會的地點也各有不同，但幾乎都選擇在公司看。也有例外的，比如攜程，他們曾經 2020 年在 KTV 開了一間包房集體觀看 315 晚會，正如很多人喜歡在 KTV 開間包房一起看世界杯足球比賽那樣。但也有一些公司，不要求員工集體觀看，只要求随時能響應。
如果在看 315 晚會的過程中，發現自己的公司被點名，對公關來說，就意味着至少兩周的高強度工作，但他們能做的事情也并不多。" 最重要的是态度。" 一位曾經在多家消費型互聯網公司工作的資深公關人士說，到處都有專用的 315 道歉模版，往年的道歉聲明在結構上如出一轍。
電廠浏覽了自 2018 年 315 晚會曝光的企業發布的第一份聲明，主要基本都是由三個部分構成：第一是道歉認錯，第二個是表明積極整改的态度，最後是感謝媒體和消費者的監督，也可能會以 " 再次道歉 " 收尾。其中，超過 90% 的企業會在兩周至 1 個月後發布第二份聲明，主要是闡述問題產生的根源（基本上都來自于代理方）以及整改進展。
前述資深人士說，企業被曝光後，随着執法部門的介入，在公關和輿情層面上能做的并不多，全公司需要在執法部門的監督下進行整改，周期至少 1 個月。在整改的這段時間，有的公司會安排管理層甚至 CEO 接受媒體采訪，但談論的話題還是道歉、問題根源以及整改決心，無非是繼續表明知錯就改的态度。
當被問及如何應對 2024 年的 315 時，受訪者的回答幾乎都是 " 之前怎麼樣，現在就怎麼樣。" 其中一家曾在 2020 年被 315 晚會點名的互聯網教育公司員工說，不會特别做準備了，因為不會再被曝光了。" 我們因為被 315 曝光，招聘了更多公關，但後來陸續又被裁掉了，和此前差不多一樣。"
" 其實我們也不希望競争對手上 315"
公關存在的價值之一，是幫助公司和競争對手争取輿論上的主動，在恰當時候暴露對手的問題，或者是幫助對手成為 " 出頭鳥 "。
但唯獨面對 315 晚會，同業競争對手反而比較團結。" 我們其實并不希望他們上 315 晚會。" 不論在汽車行業、互聯網行業，公關們基本都秉持同樣的觀點。
2020 年，趣頭條被 315 晚會曝光。一位字節跳動的公關說，當時他們也有點緊張。2018 年 3 月，315 晚會沒結束半個月，央視的《經濟半小時》欄目就曝光了今日頭條上存在黑五類廣告的問題。
但在趣頭條内部，也有一種聲音認為，他們沒有對今日頭條被處罰的經歷有足夠的重視，以及商業公司在追求利潤的過程中容易忽略風險溢出，從而導致被 315 晚會曝光。
2021 年的 315 晚會，360 搜索和 UC 浏覽器因為虛假廣告被曝光。同樣的問題在百度和搜狗上也出現過—— " 魏則西事件 " 至今仍然是每一個百度人不願再提起的事情。
一位前百度公關說，以 360 搜索被曝光為例，其實他們在整個搜索引擎的市場份額并不大，但經過 315 晚會的發酵，其他媒體會把關注點轉向頭部公司。" 特别是那些主流媒體，每一家都關注的話，難免會挖出一點其他事，處理起來也是非常麻煩。" 他說，競争對手被曝光往往使同業公司陷入復雜的境地，需要在做點什麼以及什麼都不做中找到一個平衡點。
新能源汽車開始成為地方衛視 315 的監督重點。從 2020 年開始，關于特斯拉車輛存在 " 幽靈加速 "、" 刹車失靈 " 等情況的事件越來越多。盡管沒有确鑿證據指向特斯拉存在產品缺陷，但網絡上那些非常有視覺衝擊力的視頻片段，讓後來越來越多人把事故原因歸咎于 " 刹車失靈 "。最終，這演變為一場公開場合的維權行動。
2021 年 4 月的上海車展，來自河南的一位特斯拉車主，穿着帶有口号的 T 恤到特斯拉站台站在一輛車的車頂上開展維權行動，引爆了輿論。因此很多人都以為特斯拉會在 2022 年或 2023 年 315 晚會被曝光。一位特斯拉員工說，那幾年時間特斯拉非常關注 315 晚會。
盡管很多車企都把特斯拉看成是競争對手，包括比亞迪在内，但卻沒有哪家車企希望特斯拉當時被 315 晚會點名。在特斯拉上海車展展台上發生維權事件後，多家車企的一把手或者是中層員工都在私底下表達對特斯拉的支持，對外界呼籲 315 關注特斯拉形成鮮明對比。
他們的出發點非常簡單，其一是刹車系統非常成熟，出現大規模刹車失靈的可能性幾乎沒有；就整個行業來說，在新能源汽車業蓬勃發展的階段，如果特斯拉出現大問題，對整個行業可能是毀滅性打擊。最終 2023 年 11 月，法院作出一審判決，認定西安李女士名譽侵權責任成立，須向特斯拉公開賠禮道歉并賠償損失。
正向循環
作為一檔擁有超過 32 年歷史的欄目，央視 315 晚會已經成為消費者維權的标志性 IP 内容，推動消費者權益保護從無到有，從有到完善。随着消費者保護意識的增強，越來越多平台開始關注消費者服務，建立消費者投訴平台。
" 不能只有一天 315，消費者權益受損的問題無處不在，無時無刻不在發生，我們希望每天都是 315。" 一位曾經在租房中遭遇真假房源和在直播帶貨買到以次充好的商品的消費者說。
央視 315 晚會幾乎每年都曝光食品安全問題，最近三年有土坑酸菜、假泰國香米、漢堡王使用過期食材等等，但正如上述消費者所說，消費者的衣食住行用是每天都在發生的，尤其是食品安全健康問題，需要的是快速反應。" 從發現土坑酸菜的問題到曝光，監管部門才采取執法行動，那麼中間又會有很多人吃到這些質量堪憂的食品。" 他說。
2024 年央視 315 晚會即将拉開序幕。本屆晚會将圍繞 " 共築誠信 共享安全 " 關注消防安全、食品安全、金融安全、數據安全等領網域。
對于每一位消費者、媒體人和公關人來說，變化的是晚會主題，不變的仍然是每一個為此忙碌的身影以及 " 又一次萬事大吉 " 的歡呼。
