今天小編分享的科技經驗：空調不送遙控器，家電智能化走上了歪路，歡迎閱讀。
「取消重要配件」這件事情，幾年前就已在智能手機圈掀起軒然大波，一個小小的充電器，引起消費者的罵戰。
而如今，這把「火」，燒到了家電市場。
近期，有網友在「黑貓投訴」平台發現大量針對某空調品牌的差評，主要集中在一個問題上：不贈送空調遙控器。
（圖源：黑貓投訴）
官方回應表示，旗下空調產品已經更新為藍牙智能空調，用戶可以使用「小程式」對其進行控制。言下之意就是，假如用戶沒有使用智能手機，也許打開空調的權限都沒有。
該品牌的回應在社交平台上引起熱烈讨論。部分網友表示，空調已經屬于基礎家電，使用空調的用戶不是只有年輕人，還有老年人、小孩或是不便使用智能手機的人群，對于這些群體來說，遙控器還是必不可少的。
事實上，作為產品的「重要配件」，遙控器的存在還是非常有必要的，尤其是在智能家居無線化還未真正成熟之下，一個小小物理控制器就能解決的問題，何必将學習成本拔高到如此這般呢？
618 大促期間，一名網友購買了該牌子的空調，收到貨後才發現并沒有配備空調遙控器，在咨詢客服後，對面卻以「科技更新」為由，拒絕了退貨申請。
「我們的空調一直都沒有送遙控器，下單前為何不仔細看呢？」
不過，小雷發現，該品牌并非不送空調遙控器，而是「另有所圖」。
該品牌在月初曾發起過一項名為「代言人招募」的活動，用戶只需購買指定款式的空調，拆箱之後發布「種草筆記」，則「有機會」獲得品牌方給予的贈品。
那麼大家一定能猜到這個贈品是什麼了吧？沒錯，正是空調遙控器。
這并非是該品牌第一次玩這種「騷操作」。
在各大電商平台上，該品牌的空調產品往往評論數量十分驚人，比起很多頂級大廠的暢銷款都還多。為何消費者這麼熱衷于評論該品牌的空調呢？原因正是，只有發布「五星好評」才能獲得品牌方「加贈」的空調遙控器。
（圖源：京東）
有的消費者或許是不會用小程式控制空調，有的消費者可能是為了家中老人、小孩考慮，思考再三，還是決定參與各種活動，只為換來一個空調遙控器。
其實，官方也有單獨售賣空調遙控器，定價 29 元。
那麼事情到這裡就顯得十分微妙了，既然品牌方如此堅持自己的「科技更新」是足夠成熟，能夠讓消費者徹底抛棄物理遙控器，同時還幾乎沒有學習成本的情況下，為何要發起各種活動，引導消費者換取本就應該附帶的「重要配件」呢？
另外，「小程式」這麼好用，官方為何還要另外挂出空調遙控器的商品位，讓用戶能夠「自由購買」呢？
（圖源：微博）
無論出于何種目的，空調這種基礎家電，輻射的消費人群還是很廣的。在沒有考慮好如何服務各類消費者之前，妄下過于武斷的決策，難免引起消費者的反感。
好消息是，用戶現在私聊品牌官方客服，有很大的幾率可能免費獲贈一個官方空調遙控器。不知道這樣的「補償」方案，能否讓用戶滿意呢？
相對來說，空調是智能家居領網域裡最快打開「無線化」市場的產品，告别遙控器還真不是夢。
以當前主流的家電品牌為例，格力、海爾、TCL 等品牌的熱賣款智能空調，基本都可以依靠自家 APP 進行無線控制，而像是小米這類互聯網品牌，甚至還能通過語音進行操控，十分方便。
即便是老款式的空調，也能通過安裝「空調伴侶」搭配智能網關使用，「無線化」體驗不會太差。
（圖源：Veer）
但說到底，空調這類家電閱聽人群體非常廣，不僅需要考慮到年輕人的使用，還要考慮到更多非智能時代用戶的使用體驗。這就是為何一線品牌的主流款式空調，在擁有一定智能程度的情況下，仍配備空調遙控器這麼「傳統」的控制方式。
不過，單純以「方便」、「低學習成本」的角度考量，其實智能家居還是得進入到語音時代，才更能适應大眾消費者。
以引起熱議的「不贈送遙控器」的品牌為例，說是「科技更新」，但其實也只能進入到小程式的智能化時代，而現在大多數空調、掃地機器人、電動窗簾、智慧床等智能家居產品，早早就支持了語音喚醒、語音操控的操作。
「語音操作」帶來的好處自然就是幾乎沒有學習成本，老年人、小孩，稍微學習幾句指令就能上手。不少老年人對于社交工具，只知道如何聊天、如何付款，甚至如何轉賬都不一定明白，而「小程式」，就更沒有多少老年群體能玩得明白了。
的确，科技的進步或許是需要某個品牌「逼」一把，就像 iPhone 取消耳機孔一樣，TWS 耳機這不銷量逐年見漲嗎？但蘋果在取消耳機孔的同時，也提供了轉接線，發布了好用的 AirPods 來「彌補」用戶。
誠然，在這方面，智能家居距離真正大幅度、大面積地提升用戶使用體驗，還稍差一些。假如廠商有取消某個重要設計，或是傳統配件的勇氣，那麼也應該拿出合理的二級解決方案，幫助用戶幾乎沒有成本地過渡，這才是正确的做法。
自 iPhone 12 系列拿掉附贈的充電器開始，「減配」就成了整個消費市場流行的新方案，但這對用戶的使用體驗，真的沒有影響嗎？
蘋果公司認為，大多數家庭已經擁有 1-2 個充電器，可以給 iPhone 進行充電，因此不再附贈充電器是基于「環保」的做法。
但真相并非如此。
據 Counterpoint Research 在今年 5 月出具的一份報告提到，2022 至 2023 年，至少有 15% 的 Android 用戶轉向 iPhone 陣營。按照數據研究機構 IDC 在今年初公開的 2022 年 iPhone 全球銷量 2.2 億台來推斷，在這一年至少增加了 3300 萬名新的 iPhone 用戶。
那麼這些 iPhone 用戶，不需要官方的充電器了嗎？
在歐洲、巴西等多個國家 / 地區，市場部門一致認為「充電器」是智能手機必不可少的重要配件，因為缺少了它，就無法為手機進行充電。同樣地，「遙控器」也是空調的重要配件。
與蘋果「不贈送，但銷售」的做法一樣，這個「不送遙控器」的空調品牌，也都有在官方商城售賣遙控器，抛開所謂的「環保」原因，其實節省成本、一魚兩吃才是最終的目的。
要不然，也不會将官方的活動贈品設定為「遙控器」了。
從用戶的角度出發，這類重要配件的缺失，還是會帶來很大的失落感。舉個例子，很多電商平台的空調促銷活動都是在入夏時節才開始的，而兩廣、海南等地區，其實已經非常炎熱了。當空調好不容易送到家，安裝上之後，才發現原來沒有附贈遙控器，還要用「小程式」來啟動。
這讓消費者對該品牌的第一印象就不太好了。
假如，官方可以把「遙控器」設計為可選配的項目，讓用戶自由選擇，家中沒有老人、小孩的消費者可以選擇不加贈遙控器，而有需要的用戶則勾選「需要遙控器」，這才是皆大歡喜的好方案。
無論是充電器，還是遙控器，都是產品不可或缺的核心功能之一，這部分的缺失，不僅讓用戶的使用體驗大打折扣，還讓品牌在消費者心中的印象也受影響。
而這股「減配」的風，也可能吹到更多不同品類的產品中，比如買一輛車要單獨買輪胎、買筆記型電腦不配電池，或者是買手表不增表帶等。「重要配件」單獨銷售，本身就是對消費者不負責任的做法，「強制」消費者為核心功能額外付費，更是不可取。
不管怎麼說，品牌方作為賣家，理應考慮提供的服務是否滿足消費者的需求，在沒有比較完善的應急方案的情況下，不應該強勢地取消某些設計，尤其是對使用體驗有影響的核心功能配件、設計。
