今天小編分享的财經經驗：狼來了，OpenAI智能體威脅外賣等消費應用，歡迎閱讀。
3 月 21 日消息，2025 年 1 月，OpenAI 推出了具備網頁操作能力的智能體 "Operator"，可幫助用戶規劃行程、編寫報告甚至完成在線購物。在上線前，OpenAI 曾邀請美版餓了麼 DoorDash 成為其 " 首發合作夥伴 "，但雙方合作并非毫無顧慮。
據知情人士透露，在 2024 年秋季的洽談會上，DoorDash 高管曾向 OpenAI 團隊提出一個尖銳問題：" 如果将這種邏輯推演到極致，未來只有 AI 機器人可以訪問 DoorDash 平台，這可能對我們的業務造成毀滅性打擊。" 這一擔憂反映了 DoorDash 對 AI 智能體可能帶來的 " 去中介化 " 風險的警覺。
近幾個月來，OpenAI、Anthropic 和谷歌等公司相繼推出網頁智能體技術，這些 AI 系統可直接操控用戶浏覽器完成求職申請、醫療咨詢、餐飲訂購等復雜任務。對于依賴用戶直接訪問的互聯網平台而言，這種趨勢的影響正逐漸顯現：一旦智能體技術成熟，用戶可能繞過平台自有應用，使 AI 公司成為新的流量入口。
以 DoorDash 為例，其平台廣告收入雖占比不大，但正穩定增長。一位曾參與 Operator 開發的人士指出，若用戶通過 Operator 完成訂單，将直接跳過應用内的廣告展示環節，導致餐廳減少廣告投放。
其他擁有更大廣告業務的公司，如 Uber 和 Instacart，也同意成為 OpenAI Operator 發布的首發合作夥伴。然而，如果智能體真正普及，這些公司同樣可能受到巨大衝擊。
歷史警示：平台經濟曾屢遭颠覆
這種 " 去中介化 " 現象并非首次出現。過去，社交媒體和搜索引擎都曾對傳統新聞出版行業造成類似衝擊。
然而，零售媒體顧問安德魯 · 利普斯曼（Andrew Lipsman）認為，智能體的影響未必會如預期般大。他舉例稱：" 亞馬遜的語音助手 Alexa 等創新曾被認為将徹底改變消費模式，但最終其影響遠低于預期。"
關于智能體對零售業的影響，這一話題已經進入了公開讨論。在今年 2 月份的亞馬遜财報會議上，CEO 安迪 · 賈西（Andy Jassy）被問及智能體對電商業務的影響時回應：" 大多數零售商都會制定與智能體互動的規則，亞馬遜也不例外。"
當然，企業也可以采取措施阻止 Operator 訪問它們的網站。例如，Reddit 已經采取了這樣的行動。
攻防博弈：平台與 AI 的流量争奪戰
針對 DoorDash 和其他零售商對 Operator 可能影響其業務的擔憂，OpenAI 向他們表示，智能體可能會成為零售商網站的重要流量來源。
據知情人士稱，作為與 OpenAI 合作協定的一部分，DoorDash 等首發合作夥伴還可以獲得 Operator 使用情況的匯總數據，以及其為網站帶來的流量信息。
在 2024 年秋季與 OpenAI 管理層舉行的會議上，DoorDash 的一位高管表示，參與 Operator 的首發至少能讓該公司更深入地了解這項新技術。但與會者稱，他的其他評論也明确指出了 AI 開發者與零售商之間的潛在衝突。
DoorDash 的發言人阿裡 · 穆薩（Ali Musa）表示，與 OpenAI 在 Operator 上的合作 " 使兩家公司能夠就智能體作為額外客戶渠道的潛力交流經驗 "。他補充說，這項技術 " 只能是補充性的 "，DoorDash 并不擔心其對廣告業務的影響。
OpenAI 的發言人拒絕對上述會議内容或平台所有者的廣泛擔憂發表評論。Instacart 的發言人也拒絕置評，而 Uber 的發言人則未立即回應。
ChatGPT 成 OpenAI 的流量王牌
即使智能體未能如 OpenAI 預期的那樣迅速普及，但該公司已手握另一張王牌：ChatGPT。
Adobe 的報告顯示，盡管生成式 AI 應用為零售商網站帶來的流量目前還無法與付費搜索或電子郵件相比，但其增長勢頭迅猛。Adobe 針對 5000 名美國消費者的調查顯示，39% 的受訪者表示曾使用生成式 AI 進行過在線購物，例如獲取產品推薦或創建購物清單。
值得注意的是，ChatGPT 的快速增長使 OpenAI 在與平台或零售商的談判中占據優勢，尤其是在涉及允許新技術（如智能體）訪問其應用和網站時。許多零售商與 OpenAI 有業務合作關系，例如使用其 AI 模型為内部或消費者應用提供支持，如自動化客戶服務或生成商品推薦。這種合作關系可能使零售商在對抗 OpenAI 推廣 Operator 時更加困難。
智能體已成為 AI 領網域的熱門話題。OpenAI 在 3 月初發布了幫助開發者構建自己的網頁浏覽智能體的工具。盡管這些智能體仍存在許多問題，但它們正逐漸引起關注。例如，Manus 因其能夠自動化完成深度股票分析以及根據買家的預算和偏好尋找紐約房產等任務而廣受關注。
技術競賽：智能體軍備更新
智能體的興起促使一些公司開始重新思考其廣告和產品發現策略。例如，沃爾瑪美國業務首席技術官哈裡 · 瓦蘇戴夫（Hari Vasudev）表示，零售商應對智能體威脅的一種方式是自主開發智能體，與用戶互動并提供推薦或額外產品信息。
他還指出，外部智能體與沃爾瑪自己的智能體将 " 構建對客戶需求的動态共識 "。沃爾瑪的系統需要向網頁浏覽智能體提供其商店中所有可用商品的信息。
然而，這樣的未來可能還很遙遠。目前，Operator 僅面向部分國家的 ChatGPT Pro 訂閱用戶開放，這些用戶每月支付 200 美元費用，以使用需要更多計算資源來回答復雜問題的 AI 系統。
此外，用戶反饋的問題也值得注意：部分用戶抱怨 Operator 響應較慢，且在浏覽復雜網頁時表現不佳。
