今天小編分享的互聯網經驗：AI Agent并購潮起，28.5億美金收購後ServiceNow的Agent具備了多少智能？，歡迎閱讀。
對于頂尖企業而言，收購初創企業，往往是為了獲得技術、工程人才，可能有時還有客戶。ToB 領網域頭部公司正頻繁盯上 AI 初創企業，或者說正試圖通過收購 AI 人才、技術快速實現 AI 時代的彎道超車。最近一個例子是老牌企業服務軟體獨角獸 ServiceNow。
近日，ServiceNow 正式确認将以 28.5 億美元現金和股票收購 AI 初創公司 Moveworks，借此機會在向企業銷售 Agent 軟體的競争中搶占先機。
ServiceNow 在一份聲明中指出：" 此次收購将把 ServiceNow 的 Agent 自動化優勢與 Moveworks 的前端 AI 助手和企業搜索技術結合起來，為企業每個角落的每位員工帶來新的體驗。随着特定領網域的 Agent 不斷激增，以完成人力資源、客戶關系管理、财務、IT 等領網域的任務，ServiceNow 強大的 Agent 編排功能将連接、分析和管理 Agent，确保 Agent 在任務、系統和部門之間協作。"
交易完成後，ServiceNow 将與 Moveworks 合作擴展其人工智能驅動平台，并推動企業在客戶關系管理等領網域的采用。在整合的初始階段，ServiceNow 計劃為各個工作流程中的員工提供統一的搜索和自助服務體驗。此外，ServiceNow 承諾保留 Moveworks 的 500 多人團隊，預計此次收購将于 2025 年下半年完成，具體取決于監管機構的慣常批準和成交條件。分析師稱，此次收購還将推動 ServiceNow 進軍客戶服務管理（CRM）產品領網域，與 Salesforce 等展開競争。
ServiceNow 的 CEO 孟鼎銘（Bill McDermott）在最近 1 月的四季度财報電話會議中透露了對 AI 的看法，" 對于 ServiceNow 來說，誰來構建大模型并不重要。随着模型計算成本的急劇下降，業務影響層可用的資本配置要多得多。同行可能還在利用 Agent 執行簡單任務，而我們的 Agent 可以協同工作并利用整個系統解決復雜任務，以實現客戶真正的業務轉型。我們預期 Agent 會在 ServiceNow 平台上實現指數級增長。"
在外界看來，孟鼎銘是個标志性人物，在 2019 年掌管 ServiceNow 之前還是 SAP 公司 CEO，對企業軟體非常熟悉。在 ServiceNow 期間，其服務客戶對象也從 IT 部門逐漸拓展到了人力資源、财務、法律和采購等全公司部門。因而此次大額收購也備受業内關注。
ServiceNow 在布局什麼
談及此次收購，ServiceNow 總裁兼首席運營官 Amit Zavery 指出，ServiceNow 的許多客戶也在使用 Moveworks，客戶對結合使用 Moveworks 和 ServiceNow 同樣非常感興趣。不過，在此之前，ServiceNow 并沒有接入 Moveworks 產品。
可能很多人并不熟悉 ServiceNow，作為一家成立于 2006 年的軟體公司，起初為 IT 行業提供運維服務，而後将服務拓展至幾乎全行業領網域。目前 ServiceNow 提供基于雲的解決方案，支持 IT 服務管理（ITSM）、IT 運營管理（ITOM）、客戶服務管理（CSM）等，其核心 ITSM 產品包括 ITSM Pro 在全行業占據主導地位。2024 财年，ServiceNow 訂閱收入增長 23% 至 106 億美元，市值一度超過 1170 億美元。
ServiceNow 的戰略目标其實非常明确，就是專注于 AI Agent，這也符合企業服務軟體領網域的趨勢：通過 AI Agent（AI 代理）的引入，可顯著提升上述場景的自動化水平，例如在 IT 運維領網域，Agent 可自動診斷系統故障并觸發修復流程，減少人工幹預。Gartner 預測，到 2026 年，80% 的企業将使用 AI 增強業務流程。
ServiceNow 在 AI 領網域已有諸多布局。早些時候，ServiceNow 借助 Now Platform 推出了基于 AI 的虛拟助手 Now Intelligence，用于工單分類、預測性維護等場景。2023 年 6 月，ServiceNow 推出全新生成式 AI 解決方案 Now Assist for Virtual Agent。期間，ServiceNow 與英偉達合作開發企業級生成式 AI 工具，進一步強化其平台的智能化能力。
目前 ServiceNow 已引入多項基于生成式 AI 技術的工具，包括 Now Assist AI 和 Generative AI Controller，其核心目标是提升企業在使用 Now Platform 的運營效率，簡化項目部署的步驟，通過自動化手段及降低技術使用門檻的方式，加快企業 IT 解決方案的實施速度。具體到 Agent 用例，ServiceNow 推出了兩個 Agent 產品，一個用于客戶服務管理，一個用于 IT 服務管理。
因而，對于 ServiceNow 下一階段，新的 Agent 用例大概率會集成至 Now Platform，形成 " 低代碼開發 + 自動化流程 + 智能決策 " 的一體化平台。其差異化在于兩點：一是平台天生為流程自動化設計，Agent 可無縫集成到現有業務邏輯；二是數據沉澱，多年積累的企業流程數據為 AI 推理訓練提供高質量燃料。由于 ServiceNow 在一個平台、架構、數據模型上進行銷售、支持和服務，因而 Agent 在前端調用服務時，後端能力不會因為在跨多個系統存在拼接的方式而受限。
不過，ServiceNow 構建的 Agent 用例，目前主要用于特定的後端任務，Moveworks 更面向前端應用場景，能夠執行不同場景任務。因而，在 ServiceNow 看來，雙方產品實現整合後将更加有利于其構建"強大的通用 Agent，和更敏銳的 AI 企業搜索，以搜索請求答案、自動化完成日常任務，提高生產力。"
據最新财報，ServiceNow 的 AI 解決方案也是公司歷史上增速最快的業務板塊，其賣點在于所有 Agent 用例都存在于一個平台，這也意味着 Agent 部署于不同環境，無需在不同應用間來回切換。
截至 2024 年 12 月底，已有 1000 家客戶籤約使用 AI 解決方案，其年度合同價值超過 2 億美金。客戶可購買 ServiceNow 預先構建好的 Agent 用例，也允許客戶自己構建和定制 Agent。
被 ServiceNow 看上的 AI 創企，值 28.5 億美元
Moveworks 所在的 Agent 或人工智能助理領網域，在過去兩年已然成為熱門賽道。但分析來看，Moveworks 具備一定的高收購溢價。
融資方面，Moveworks 上一次融資還是在 2021 年，估值為 21 億美元，總計融資 3.15 億美元，知名投資方包括 Lightspeed Venture Partners、Bain Capital Ventures 和 Kleiner Perkins 等。
從财務數據上看，Moveworks 在 2024 年 9 月已實現年經常性收入（ARR）超過 1 億美元（這一數字在 2023 年還在 5560 億美元），其客戶數量在 18 個月内翻了一番，被 350 多家公司約 500 萬員工所使用。相比之下，與 Moveworks 類似的企業人工智能搜索工具 Hebbia，2024 年 7 月的年經常性收入為 1300 萬美元，估值為 7 億美元；AI 大模型廠商 Cohere 在同期的年經常性收入還維持在 3500 萬美元。
產品層面，Moveworks 主要面向企業員工提供 AI 助手，提供與微軟 Copilot 等產品競争的自動化和業務支持，以及針對開發人員的 Creator Studio。可集成在 Slack 或 Teams 系統中，或與 Workday、ServiceNow、ADP 和微軟等外部工具相連接，以便員工能夠從不同應用程式中搜尋所需信息。
例如，面向财務，Moveworks 可為其解決更新直接存款、檢查工資單、管理一線工人的時間表條目等常見問題；面向人力，Moveworks 還可為其提供招聘、績效管理等服務；面向日常辦公場景，解決 IT 問題和提交帶薪休假申請之類的任務，并幫助員工快速搜索公司文檔，如合同、檔案、工作場所政策和日程安排等。
Moveworks 在 2016 年創立之初還是基于統計機器學習模型構建聊天機器人，當時正值谷歌 BERT 模型推出，而 Moveworks 同樣采用了 BERT 模型。但随後在 2023 年 ChatGPT 出現後，管理層意識到，他們自身構建的這款聊天機器人有點過時了。
因而在此之後，Moveworks 對其底層架構進行改造，包括使用 OpenAI 的 GPT、Meta 的 Llama 以及自研的模型 MoveLM 等數十個大模型進行構建，通過從 1400 萬次員工與聊天機器人的對話、5 億份支持工單以及 40 萬份包含企業相關資訊（如操作指南和常見問題解答）的網頁中生成的 AI 合成數據集進行訓練。
Moveworks 首席執行官 Bhavin Shah 在去年 9 月公布 ARR 時指出，Moveworks 已為企業節省數百萬美元，且企業員工可以花更少的時間回復基本問題，将時間投入到更重要的項目中。
作為一款典型的 SaaS 產品，Moveworks 為客戶提供訂閱服務，客戶可企業規模、使用功能模塊和用戶數量等進行付費，目前已獲得赫斯特、Instacart、西門子、豐田、聯合利華等頭部大企業客戶的青睐。
企業服務 +Agent 戰略，正在加速
生成式 AI 應用需求的激增，其實是企業服務軟體廠商頻頻通過收購或合作以擴大產品範圍及競争優勢的核心推力。
不只是 Moveworks，今年 1 月，ServiceNow 就收購了一家對話數據分析平台 Cuein，針對該起收購，ServiceNow 同樣強調了其推動企業采用 Agent 和生成式 AI 應用的目标。更早些時候，ServiceNow 還相繼收購了 Element AI、Uber Techlabs、Lightstep、Hitch Works、G2K 等 AI 公司，試圖将 AI 功能整合到其核心平台和產品套件中。
而與 ServiceNow 有類似動作的企業服務巨頭還有微軟、Salesforce，正在通過融資或收購積極布局 Agent 領網域。
上周，英偉達支持的雲托管公司 CoreWeave 宣布将以 17 億美元收購 AI 開發平台 Weight&Biases。2024 年，亞馬遜宣布與 AI 初創公司 Adept 達成技術授權協定，Adept 聯合創始人 David Luan 及部分團隊成員将加入亞馬遜，負責為亞馬遜的人工通用智能（AGI）團隊提供支持，而 Adept 作為一家在當時成立僅有兩年的 AI 明星公司，其主營業務也是 Agent。Salesforce 已推出一套 Agent 產品，旨在實現低級銷售任務的自動化。
今年早些時候，OpenAI 的 ChatGPT 中引入了兩個 Agent 工具：Operator 和 Deep Research，到最近推出 Responses API 和 Agents SDK，并計劃推出名為 Operator 的 Agent。同時，從生成式 AI 應用到 Agent 技術成熟在持續加速，其落地也逐漸從通用場景向垂直領網域縱深發展。如華為推出整合多模态互動的 " 小藝 APP"，将 Agent 嵌入消費級硬體。
2025 年，企業服務領網域正經歷一場由 Agent 技術驅動的深刻變革。從客戶服務到供應鏈管理，從數據分析到決策支持，Agent 憑借其自主執行、動态學習和多模态互動能力，成為企業降本增效、重塑競争力的核心工具。這一趨勢背後，既有技術巨頭的戰略布局，也有垂直領網域需求的爆發，共同推動 " 企業服務 +Agent" 戰略進入高速發展階段。
如今，多家全球市場調研機構給出了積極預判：Markets&Markets 預測，到 2030 年 Agent 市場規模将從 2024 年的 50 億美元激增至 470 億美元；IDC 報告顯示，2025 年 Q1 企業級 AI 智能體部署量同比增長 317%，并預測，2025 年全球 AI 相關技術投資将達 3370 億美元，其中企業級智能體應用占比超 40%。在這一浪潮中，率先完成 Agent 戰略布局的企業，将主導下一輪數字化轉型的話語權。（本文首發于钛媒體 APP，作者｜楊麗，編輯丨蓋虹達）
