今天小編分享的社會經驗：3年前花2.8萬元預訂酒店打了水漂？凱撒國旅已上“老賴”黑名單......，歡迎閱讀。
消費者花 2.8 萬元與
北京凱撒國際旅行社有限責任公司
（以下簡稱凱撒國旅）
籤訂了
境外酒店預定代理協定
因疫情原因無法履約
後來消費者準備出行
凱撒國旅卻要求
換其他更貴的線路
否則遲遲不能退款
《中國消費者報》記者
調查發現
凱撒國旅已被列入失信企業
因疫情原因無法出行
凱撒國旅表示可以延期
結果卻出爾反爾
只提供價格更高的線路
2020 年 5 月 31 日，北京消費者馮先生與凱撒國旅籤訂了酒店預定代理協定，由凱撒國旅預定一間 4 晚馬爾代夫洲際酒店，總價格 2.8 萬元，入住時間為 2020 年 7 月 1 日至 2021 年 9 月 30 日。合同約定，出行前需提前 30 天通知凱撒國旅。
後因疫情原因，馮先生一直沒有成行，眼見約定的期限就要到期，馮先生詢問凱撒國旅工作人員是延期安排還是退款，工作人員答復說，可以延期到疫情結束後就安排出行，如果要退款，就得耐心等待。
今年年初疫情剛過
馮先生便聯系凱撒國旅
要求安排出行
對方的答復卻是
無法安排馬爾代夫旅行線路，只能調整為埃及線路，且旅行費用要比馬爾代夫價格高很多，需要補差價。
針對凱撒國旅提出的解決方案，馮先生表示不能接受，于是要求退款。凱撒國旅客服人員表示可以退款，但要排隊等候。可令馮先生沒想到的是，這一等就是半年多。雖多次詢問，得到的答復還是繼續等。
接到馮先生投訴，記者兩次致電凱撒國旅客服，就馮先生所反映的問題調查核實，直到截稿時對方仍無回復。
凱撒國旅目前仍有
馬爾代夫遊業務
但卻拒不兌現之前合同
想要出遊
只能重新購買
記者了解到，凱撒國旅目前還在運營中，其官網仍在宣傳各種旅遊項目。
記者通過凱撒國旅官網詢問是否有馬爾代夫遊、是否可以代訂馬爾代夫酒店，在線客服 " 凱小虹 " 表示 " 都可以 "。
既然凱撒國旅
依舊在經營馬爾代夫線路
于是馮先生便提出
讓對方履行此前的
馬爾代夫洲際酒店預定協定
得到的答復是
↓↓↓
現在可以預定馬爾代夫洲際酒店，但需要重新支付費用。
凱撒國旅投訴不斷
目前被最高人民法院
公示為失信企業
記者在網絡投訴平台了解到
與馮先生有相同遭遇的
消費者還有很多
據記者了解，凱撒國旅 1993 年創立，在 7 個海外核心城市設立分支機構，國内近 50 個城市設有分公司，2015 年國内上市。
凱撒國旅在其官網上宣稱，其憑借完善的服務體系、嚴謹的企業作風、時尚的品牌形象，成功跻身 "5A 級旅行社 "" 全國旅行社集團十強 "" 全國旅遊标準化示範企業 " 之列，連續多年在全國百強旅行社排名中名列前茅，連續多次被公眾媒體和行業協會評為 " 服務滿意、誠信示範部門 "" 最受中國家庭歡迎的出境旅遊產品供應商 " 等。
而記者了解到，北京市文旅局發布的 2021 年第四季度北京市級旅遊服務質量投訴工作情況顯示，凱撒國旅被投訴數量最多。
記者通過信用中國查詢了解到，凱撒國旅仍處存續階段，但已進入失信企業名單，共有 34 條嚴重失信紀錄。
馮先生告訴記者，凱撒國旅注冊地在北京市朝陽區，當他去朝陽區法院起訴時被告知，凱撒國旅經營地址已變更為北京東城區，但具體地址并不清楚。
馮先生表示，他将繼續尋求法律途徑保護自己的權益，準備起訴凱撒國旅。
