今天小編分享的财經經驗：霸王茶姬因按杯收包裝費遭到質疑，網友直呼：果然是霸王 奶茶外賣到底如何收包裝費，歡迎閱讀。
奶茶外賣該不該收包裝費是一門學問。1 月 11 日，霸王茶姬因 " 按杯收取包裝費 " 一事衝上熱搜，根據澎湃新聞，起因是有消費者通過社交平台稱，在霸王茶姬官方小程式上購買了 6 杯奶茶外賣到家，結果發現被商家收取了 6 元包裝費，包裝費按照杯數來累加計費，但實際上 6 杯奶茶只裝了 2 個包裝袋。該消費者質疑稱，一個包裝袋可以裝 4 杯奶茶，但實際上包裝費卻按照杯數來收，這樣很不合理。
而霸王茶姬工作人員對此表示的是，堂食會贈送包裝袋，但小程式外賣點單時收取的 " 包裝費 " 實際上是保溫袋費用，包裝費不是按杯收取的，而是按保溫袋收取。保溫袋大小不同，價格也不同，單杯保溫袋 1 元，雙杯保溫袋 2 元，4 杯保溫袋 4 元，所以平攤下來剛好是一元一杯，讓消費者誤以為是按杯收取。另外，外賣保溫袋收取标準全國都是統一的，也在小程式上進行了價格公示。
不過，北京商報記者注意到，目前霸王茶姬小程式外賣下單界面中已不見包裝費身影，只有保溫袋一欄可供消費者選擇，為 1 元 / 杯。關于收取包裝費一事，記者聯系到霸王茶姬，但截至發稿并未收到回復。
霸王茶姬此事一出，消費端便開始出現不同的聲音。一方面，有消費者表示認可，認為包裝袋有一定成本，而且能保證外賣的產品口感；另一方面，有許多消費者發出為何要按杯收費的質疑，一個保溫袋可以裝幾杯奶茶。另外，還有消費者調侃 " 果然是霸王 "。
事實上，收取包裝費的并不止霸王茶姬一家。北京商報記者浏覽多家茶飲品牌外賣小程式看到，喜茶和奈雪的茶的下單界面均寫着推薦使用保溫袋，價格為 1 元 / 杯，消費者可自行選擇，七分甜的下單界面中未出現包裝費，只有配送費。而茶百道僅能通過外賣平台下單，美團外賣平台顯示，2 杯的打包費為 1.2 元，3 杯為 1.8 元，4 杯為 2.4 元，門店對此表示，打包費是平台設定的。
從本次事件看來，霸王茶姬與消費者對于包裝費收取标準的理解存在偏差，這也使得包裝費一事引發了不少讨論。商業專家產業空間研究院主任潮成林認為，上述事件中 6 杯奶茶只用了兩個包裝袋，卻收取了 6 元的确容易引起消費者的誤解。若想平息此次風波，霸王茶姬可以通過聲明等方式來消除負面影響，考慮調整收費方式。在之後的經營中，霸王茶姬還可在最終确認付款界面前彈窗提醒消費者，進而避免誤會。
雖然霸王茶姬被推上風口浪尖，但如何提升服務水平确是茶飲品牌均需要思考的。潮成林指出，茶飲品牌在運營時應該明确告知消費者收費項目和标準，避免給消費者造成困惑和不滿。另外，品牌要盡量保證收費的合理性和透明度，避免過高或不合理的收費，并尊重消費者的選擇權，給予消費者更多的自主權。
北京商報記者 張天元
