今天小編分享的财經經驗：突然下架，強制退款？品牌連夜道歉！，歡迎閱讀。
日前，不少網友反映，在直播間以 1 元秒殺到價值 298 元的知名兒童遊樂場 MELAND CLUB 套票當晚遭陸續退款，" 李佳琦 meland 票 " 詞條也一度衝上熱搜。
"1 元秒殺 " 破 90 萬單後遭強制退款？
" 今天 1 元搶到 MELAND CLUB 門票，商家耍賴，不給核銷，竟然給我退了 "
" 是官方玩不起嗎，引流不兌現，吃相難看了 "
" 我也是‘受害者’ " ……
7 月 20 日是淘寶 " 李佳琦 Austin" 直播間的母嬰節。當天下午 1 點 51 分，" 李佳琦 Austin" 微信公眾号推送當晚直播預告， "MELAND CLUB 親子遊樂套票 " 秒殺位列其中。
下午 3 點左右，淘寶 " 口碑生活 " 直播間挂出原價 298 元的 MELAND CLUB 工作日門票（一大一小），售價僅為 1 元，短時間内其銷售量高達 90 萬單。
" 李佳琦 Austin" 微信公眾号直播預告
下午 4 點半左右，淘寶 " 口碑生活 " 直播間又突然下架了上述門票。
網友找 MELAND CLUB 客服咨詢預約事宜時，被告知無法核銷，因為購買的是虛拟測試單，需要找到李佳琦直播間的淘寶客服處理。
随後，更多人陸續收到了退款消息。
網友炸鍋
不少網友對 " 強制退款 " 表示抗議。
也有網友表示理解：
還有一些網友表示，這件事不是李佳琦的鍋。
據 MELAND 官方公眾号，該室内遊樂場在 50 多個城市擁有超 100 家門店。
MELAND CLUB 門店網絡截圖
商家道歉，李佳琦直播間發布聲明
" 口碑生活 " 兩次道歉
7 月 20 日當晚，口碑生活服務旗艦店在店鋪首頁貼出致歉信，表示原計劃在 7 月 20 日晚的直播間設定 100 份 MELAND CLUB 遊樂福利，用 0.1 元的價格秒殺售價 298 元的 ( 一大一小 ) 工作日門票。提前對秒殺鏈路進行測試時，出現了操作失誤，導致很多朋友看到了測試商品，并能夠下單購買。
" 對于操作失誤，我們感到非常抱歉，但我們需要坦誠地告訴各位朋友，大家在直播正式開始前購買的為測試商品，無法兌換相關權益。我們會為已經購買了測試商品的朋友安排退款。" 商家在致歉信中表示。
7 月 21 日，口碑生活再次道歉，表示給下單的賬号送一張咖啡代金券聊表歉意。" 我們聲明本次操作失誤及訂單退款處理均為口碑平台，與 MELAND 無關。" 致歉聲明最後稱。
李佳琦直播間發布聲明
7 月 20 日晚，李佳琦直播官方微博發布聲明解釋，"MELAND 的親子遊樂套票因為鏈接問題今晚不能上播，等店鋪解決好之後，過段時間上播會在公眾号預告 "。同時也提醒直播間觀眾，"（公眾号）預告的商品請在直播期間認準‘李佳琦’直播間購買，才能夠保證大家的權益 "。
"MELAND" 凌晨發布聲明
7 月 21 日 0 點 13 分，MELAND 通過官方微信公眾号發布聲明稱 20 日下午 MELAND 門店和客服熱線收到關于 " 口碑 1 元工作日門票訂單 " 的咨詢，情況很突然，" 和大家一樣，不知道發生了什麼情況 "。
在表達歉意的同時，MELAND 還決定：凡下單 " 口碑 1 元工作日門票訂單 " 的顧客，2023 年 7 月 21 日至 2023 年 12 月 31 日期間，憑非截圖的口碑退款憑證，在工作日到 MELANDCLUB 全國門店購買任意門票產品，可無門檻抵用 100 元。
" 薅羊毛 " 需要理性看待
對操作失誤商家是否能申請退款，北京觀韬中茂（上海）律師事務所律師葛志浩告訴澎湃新聞，" 薅羊毛 " 事件本質上反映的是消費誠信的問題。這個誠信既包括商家的誠信，也包括消費者的誠信。
葛志浩表示，從事件發生過程來看，消費者與商家之間的行為具備網絡服務合同的特征，但這個合同是否成立有待考察。
根據《民法典》的規定，合同的成立通常需要經歷要約及承諾這兩個階段，但無論哪個階段，均需當事人真實意思表示。因此，在這個案例中，商家在網絡平台上不設數量限制的放量出售明顯低于市場行情的商品，是否屬于商家的真實意思表示，就是這個案件的關鍵所在。
" 假設按商家原定促銷計劃，該商品僅會通過直播間限量放出 100 份，那麼對于該數量範圍内的商品出售行為，應當認定為真實有效，但當銷售量達到 90 萬以上之巨時，兩者比較可見，這一銷售行為中有較大比例并非商家的真實意思表示。"
葛志浩表示，在意思表示不真實的前提下，雙方之間的合同就可能成為 " 不成立 " 狀态，基于這點商家向消費者退款的行為，是合理的。
葛志浩提醒，伴随越來越多 " 薅羊毛 " 事件的發生，消費者應當對此類非正常的消費抱有理性态度，對于明顯低于市場價格的商品，消費者需要多從公平交易的角度予以判斷，避免竹籃打水的尴尬。
SFC
本期編輯 劉雪瑩
