今天小編分享的社會經驗：瑞幸咖啡還是瑞幸“冰杯”？江蘇省消保委：加冰要有度，應尊重消費者自主選擇權，歡迎閱讀。
現代快報訊（記者 徐夢雲）近日，江蘇南通一男子稱瑞幸咖啡三分之二是冰塊，兩口喝完，引發網友熱議。今年 3 月，瑞幸咖啡曾兩次因 " 冰太多 " 上熱搜。有消費者調侃道 " 明明是賣冰的，還送了你咖啡 "。7 月 26 日，江蘇省消保委發聲表示商家應當尊重消費者的公平交易權。冷飲加冰要有度，動辄二三十元的價格，更應當真材實料、物有所值，不可使高價飲品淪為 " 水貨 "。
飲料過度加冰現象，引發消費者普遍不滿。" 加冰要有度，加這麼猛，賣相太難看。畢竟消費的是咖啡不是冰。這麼操作一杯咖啡賣出幾杯的錢啦。"" 真的都是冰，喝得慢了冰化了什麼味道都沒有了。"" 不可以要求去冰，說去了冰口味不對，沒有這種做法。" 南京的小陳是咖啡的重度愛好者，經常喝咖啡，不久前她在瑞幸咖啡門店點了一杯咖啡。咖啡店距離部門僅有五六百米，當她步行到部門時，因為天氣炎熱冰已經化了不少，原來滿杯的咖啡也少了不少。
7 月 25 日，瑞幸咖啡客服表示，所有飲品是嚴格按照流程制作的，可備注去冰，冰塊多和無去冰選項的問題會記錄反饋給相關部門。有網友對此感到疑惑，既然如此，為什麼不在點單頁面中加入 " 去冰、少冰 " 的選項呢？
現代快報記者了解到，在茶飲行業，這不是個例。少冰、去冰選項是網友們的普遍呼聲。許多消費者都有需要 " 去冰 " 飲品，卻遭到拒絕的經歷。有網友在評論區分享了自己的經歷，建議手打檸檬茶改名叫手打檸檬冰，我說去冰 " 不能去冰 " 我說少冰 " 不能少冰 "。即使是線下櫃台點單，有消費者提出去冰需要時，許多咖啡、奶茶店的店員都會回絕：" 這款不能做去冰的。" 當問及原因時，他們只是簡單地重復 " 公司要求 "" 店員不可以更改配方 "。但是其他個性化選項，如糖分的選擇普遍已經細化到無糖、3 分糖、5 分糖、7 分糖等多個選項。茶底、奶蓋、小料也可以按需自由定制。
商家通過大量加入冰塊維持的，僅僅是口感嗎？7 月 26 日，江蘇省消保委發聲，稱面對 " 去冰 " 的制作請求，商家多以 " 影響口感 "" 固定配方 " 作為回絕消費者的托詞，理所當然的拒絕換位思考，保持着獨家研發的品牌姿态。" 一杯飲品三分之二杯都是冰 " 的現象，不禁讓消費者生疑，大量加冰是否成為商家減少成本的伎倆。
除冰沙、冰淇淋類飲品，冰塊本就是由制作者另外添加到飲品中，何來無法 " 去冰 " 的說辭？點單頁面沒有單獨選項，商家解釋可以通過備注的形式 " 去冰 "。這是人為增加消費者的交易溝通成本，有意限縮消費者自由選擇的空間。
江蘇省消保委認為，商家應當尊重消費者的自主選擇權。即使夏日，也有消費者因為身體原因不能吃冰，需要去冰或常溫飲品。此時，維持口味已不再是主要矛盾。所謂 " 口感 " 亦是千人千面，口味的話語權不單單掌握在商家手裡。為了順應健康瘦身的消費理念，商家相繼推出無糖、半塘、0 卡糖的選項吸引消費者購買。既然商家在飲品糖度上可以做到迎合顧客的個人品味，那麼溫度也應該一樣。
同時，商家應當尊重消費者的公平交易權。冷飲加冰要有度，動辄二三十元的價格，更應當真材實料、物有所值，不可使高價飲品淪為 " 水貨 "。江蘇省消保委表示，消費者樂于為品質買單，企業也要厚道做生意，把差異化經營的賽道鋪在質量上，實實在在讓消費者感到獲得感、滿足感。
（校對 季林巧 編輯 吳嫣然）
